Passagiere mit besonderen Bedürfnissen

Passagier Mit Behinderungen



Gehörloser Passagierservice (kostenlos)



Service für blinde Passagiere (kostenlos)

Behindertenrollstuhl (kostenlos)
Rollstuhlservice (kostenlos)
An bestimmten Inlandsflughäfen in Vietnam sind keine speziellen Einrichtungen verfügbar. Weitere Details finden Sie hier.


Begleithund, der behinderte Passagiere begleitet (kostenlos)

Begleitender Kabinenpersonal-Service - Gebühr erhoben  (außer auf Flügen in / aus den USA)


Wichtiger Hinweis

Vietnam Airlines akzeptiert die Beförderung von Passagieren mit Behinderungen, wenn diese ansonsten gesund sind und keine ärztliche Genehmigung benötigen. Bitte klicken Sie hier um weitere Informationen zu Passagieren zu erhalten, die eine ärztliche Genehmigung benötigen.


 

Die Person, die einen Passagier mit körperlichen Behinderungen begleitet, muss mindestens 18 Jahre alt, leistungsfähig, nicht von einem Säugling / Kind begleitet sein und keine besonderen Leistungen benötigen (mit Ausnahme von besonderen Mahlzeiten). Passagieren mit körperlichen Behinderungen wird dringend empfohlen, mit einer Begleitung zu reisen. Passagiere sollten uns zum Zeitpunkt der Reservierung mitteilen, ob sie alleine oder mit Ihrem Begleiter reisen.
Auf Flügen von / nach den USA klicken Passagiere hier, um weitere Informationen zu erhalten.

1. Reisen mit einem Begleithund

Wenn Passagiere mit einem Begleithund, einem Hund zur emotionalen Unterstützung oder einem psychiatrischen Begleithund reisen, muss das Verfahren als Tiergepäck abgeschlossen sein, außer auf Flügen in die / aus den USA, wenn der Hund in der Kabine transportiert wird.

2. Reisen mit unterstützenden Geräten

Gehhilfen wie Stöcke und Krücken können an Bord mitgeführt werden. Diese müssen klein genug sein, um in den vorrangigen Stauraum (auf Flügen in / aus den USA) zu passen, oder unter Ihrem Sitz oder im Gepäckraum verstaut sein und dürfen nicht in andere Sitzgelegenheiten, Stellflächen, Gänge oder Haupträume hineinragen.

3. Reisen mit Ihrem Rollstuhl

Der von Ihnen benutzte Rollstuhl wird kostenlos akzeptiert. Bitte teilen Sie uns bei der Reservierung die folgenden Informationen mit.

  • Manueller Rollstuhl:
    1. Zusammenklappbar oder nicht;
    2. Größe (Höhe, Breite und Tiefe);
    3. Gewicht;
    4. Gasfedertyp oder nicht (für internationalen Flug).
  • Batteriebetriebener elektrischer Typ:
    1. Batterietypen;
    2. Zusammenklappbar oder nicht;
    3. Größe (Höhe, Breite und Tiefe);
    4. Gewicht;
    5. Gasfedertyp oder nicht (für internationalen Flug).

Passagiere können Sonderservice auf folgende Weise buchen:

  • Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines, um Dienstleistungen für Gäste mit Hörbehinderungen und Sehbehinderungen zu buchen.
  • Wenden Sie sich mindestens 24 Stunden vor Abflug an Ticketbüros von Vietnam Airlines oder an das Kundenservice Center unter 19001100.
  • Sie können Online-Services mindestens 36 Stunden vor Abflug im unten stehenden Formular buchen:

Sonderservice für Passagiere mit geistiger Behinderung

  • Zusätzlich zu den oben genannten Formularen können Passagiere die Website von Vietnam Airlines besuchen, um Dienstleistungen für Gäste mit Hörbehinderungen und Sehbehinderungen zu buchen:
    • Beim Online-Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines
    • Tickets kaufen & Sonderservice buchen
    • Nach der Ticketausstellung besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ - „Zusätzliche Dienstleistungen“ - „Sonderservice“ auf der Website von Vietnam Airlines

Für Flüge nach/von USA: Checken Sie die Buchungszeiten hier.

Für Flüge nach/von anderen Zielen: Checken Sie die Buchungszeiten hier.

Weitere Details zu Serviceleistungen für Passagiere mit Behinderungen finden Sie hier.

Check-In

Fluggästen wird empfohlen, frühzeitig zum Flughafen zu kommen und genügend Zeit zu haben, um beim Priority Boarding Service einzuchecken und ihre Rollstühle und / oder Hilfsmittel gut verpackt und überprüft zu haben. Vietnam Airlines empfiehlt, dass die Passagiere mindestens eine Stunde vor dem Check-in eintreffen.

Priority Boarding Service

Vietnam Airlines bietet vorrangiges Boarding für Passagiere mit körperlichen Behinderungen  an. Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter in der Nähe des Boarding Flugsteigs für diesen Service.

Im Flugzeug

Die Passagiere werden gebeten, mit angelegtem Sicherheitsgurt aufrecht auf einem geraden Sitz zu sitzen. Flugbegleiter unterstützen Sie zwischen Ihrem Sitzplatz zur und von der Flugzeugtoilette. Flugbegleiter auf internationalen Strecken können Ihnen beim Schreiben Ihres Einreiseformulars  helfen.

Wichtige Informationen: Während unser Kabinenpersonal alles tun wird, um den Passagieren während des Fluges Hilfe zu leisten, beachten Sie bitte, dass wir den Passagieren keine Unterstützung für persönliche Pflegebedürfnisse wie Fütterung, Ausscheidungsfunktionen einschließlich Unterstützung in der Toilette des Flugzeuges bieten können oder andere persönliche Pflegebedürfnisse. Darüber hinaus ist das Kabinenpersonal nur in Erster Hilfe geschult und darf keine Injektionen oder Medikamente verabreichen.

Spezielle Mahlzeiten

Wenn Sie eine Mahlzeit bevorzugen, fordern Sie bitte die speziellen Mahlzeiten bei der Reservierung an.

Vietnam Airlines bietet einen Rollstuhl am Ankunftsflughafen an. Unser Flughafenpersonal oder Ihre Begleitung helfen Ihnen dabei, die Treppe hinunter zu gelangen, das Flugzeug zu besteigen und zu verlassen.