Privacy Policy

Articolo 1: Informazioni generali su Vietnam Airlines

La Vietnam Airlines Joint Stock Company (Vietnam Airlines JSC) è la compagnia aerea nazionale del Vietnam, costituita secondo la legislazione vietnamita, con sede legale in via Nguyen Son, n. 200, quartiere Bo De, Hanoi, Vietnam (di seguito denominata “Vietnam Airlines”). Nel 2016, Vietnam Airlines è stata certificata come compagnia aerea a 4 stelle dall’Organizzazione internazionale di valutazione del trasporto aereo SKYTRAX.

Articolo 2: Impegno di Vietnam Airlines per la protezione dei dati personali

La presente Privacy Policy, pubblicata sul sito web e sull’applicazione mobile, descrive le finalità e le modalità con cui Vietnam Airlines raccoglie, registra, organizza, struttura, conserva, modifica, recupera, consulta, utilizza, comunica, combina, limita, cancella o distrugge i dati personali forniti dall’Utente nel corso dell’utilizzo dei servizi, della navigazione sul sito web, dell’uso dell’applicazione mobile di Vietnam Airlines o dell’interazione con Vietnam Airlines. Essa illustra inoltre le modalità attraverso cui l’Utente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali.

Vietnam Airlines si impegna a rispettare i seguenti principi nel trattamento dei dati personali dell’Utente:

a. I dati personali sono trattati in modo lecito, corretto e trasparente, in conformità alla normativa applicabile;

b. I dati personali sono raccolti per finalità specifiche, chiare e legittime e non saranno trattati per scopi diversi da quelli indicati nella presente Policy, in conformità alla normativa applicabile;

c. I dati personali sono conservati in modo adeguato e per il tempo necessario alle finalità del trattamento, in conformità alla normativa applicabile;

d. I dati personali sono esatti, aggiornati e i dati inesatti rispetto alle finalità del trattamento saranno cancellati o rettificati tempestivamente, in conformità alla normativa applicabile;

e. Vietnam Airlines adotta misure tecniche, organizzative e di gestione adeguate, in conformità alla normativa applicabile, al fine di garantire un livello di sicurezza appropriato dei dati personali, comprese misure di protezione contro l’accesso non autorizzato o illecito ai dati personali e contro la distruzione, la perdita o il danneggiamento accidentale.

Inoltre, Vietnam Airlines garantisce che i propri partner (fornitori di servizi, altri fornitori, ecc.) rispettino lo stesso livello di protezione dei dati personali nei contratti stipulati con Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines si impegna a rispettare gli altri principi previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, in particolare le disposizioni relative ai diritti degli interessati e agli obblighi in materia di trasferimento dei dati all’estero.

Articolo 3: Tipologie di dati raccolti e trattati

1. Dati di base

Quando gli Utenti utilizzano i servizi, in particolare quelli accessibili tramite il sito web, l’applicazione mobile, il programma Frequent Flyer (Lotusmiles), il centro di assistenza clienti e le agenzie di vendita biglietti di Vietnam Airlines, Vietnam Airlines può raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

a. Nome, numero di passaporto e altre informazioni identificative.: nome, sesso, data di nascita, numero di passaporto o altre informazioni identificative personali (data e luogo di rilascio del passaporto), cittadinanza, lingua;

b. Dati di contatto e account personale o informazioni relative alla registrazione: dati di contatto quali numero di telefono, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, numero di fax; indirizzo di residenza, numero di telefono cellulare, indirizzo di posta elettronica personale, preferenze e altre informazioni relative a richieste particolari dell’Utente;

c. Informazioni relative all’account digitale personale; informazioni che riflettono l’attività e la cronologia delle attività dell’Utente durante l’accesso al sito web/applicazione mobile di Vietnam Airlines;

d. Informazioni sul pagamento: Informazioni relative alla carta di credito o di debito, quali il nome del titolare, il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza;

e. Informazioni relative alla prenotazione, alla riserva e all’acquisto dei biglietti: informazioni relative alla prenotazione e alla riserva, quali il volo, la tariffa, la data della prenotazione o della riserva;

f. Iscrizione ai programmi Frequent Flyer, come il programma Lotusmiles: informazioni relative all’account del socio, quali il numero della tessera, il tipo e il livello della tessera, l’account familiare (relazioni familiari e relativa documentazione comprovante), il saldo delle miglia premio o del conto, i premi e i vantaggi, nonché altre informazioni connesse all’account del socio;

g. Informazioni raccolte quando l’Utente utilizza il sito web, l’applicazione mobile e altri canali di comunicazione di Vietnam Airlines: dati personali raccolti automaticamente quando l’Utente utilizza il sito web e l’applicazione mobile di Vietnam Airlines, quali l’indirizzo IP, i cookie e i codici di accesso;

h. Comunicazioni tra Vietnam Airlines e l’Utente: comunicazioni, preferenze di contatto (cancellazione dell’iscrizione alle newsletter, scelta delle informazioni relative alla prenotazione), invio di richieste, partecipazione a sondaggi e ricerche, reclami o comunicazioni telefoniche;

i. Informazioni relative ai social media: A seconda delle impostazioni del social media utilizzato, Vietnam Airlines può ricevere informazioni dai fornitori dei servizi di social media dell’Utente. Ad esempio, quando l’Utente si registra ai servizi di Vietnam Airlines tramite un account di social network, Vietnam Airlines può ricevere informazioni del profilo dell’Utente sui social media, tra cui dati di contatto, preferenze e lista degli amici.

2. Dati sensibili

Vietnam Airlines può raccogliere alcune informazioni relative allo stato di salute, alle caratteristiche biometriche o ad altri dati personali considerati “dati personali sensibili” ai sensi della normativa vietnamita e delle altre normative applicabili a Vietnam Airlines.

Previo consenso dell’Utente, Vietnam Airlines può raccogliere, utilizzare e condividere tali dati sensibili con terze parti per le finalità indicate all’Articolo 5 di seguito, al fine di fornire assistenza all’Utente durante l’intero viaggio (quali check-in, controlli di sicurezza, procedure di immigrazione, imbarco, assistenza medica, assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta).

3. Cookie e tecnologie simili

Quando l’Utente utilizza il sito web, l’applicazione mobile o altri servizi online di Vietnam Airlines, Vietnam Airlines raccoglie informazioni tramite cookie e tecnologie analoghe. Per ulteriori dettagli, l’Utente è invitato a consultare la Politica sui Cookie di Vietnam Airlines disponibile sul sito web o sull’applicazione mobile.

Articolo 4: Modalità di raccolta dei dati personali

Vietnam Airlines raccoglie i dati personali indicati all’Articolo 3 della presente Privacy Policy tramite il sito web, l’applicazione mobile e le agenzie di vendita biglietti quando l’Utente acquista un biglietto, si iscrive al Programma Lotusmiles; utilizza una o più applicazioni mobili di Vietnam Airlines; interagisce con Vietnam Airlines tramite social media, e-mail, telefono o altri canali di comunicazione; quando l’Utente si iscrive alla newsletter, si registra per partecipare a eventi o concorsi a premi organizzati da Vietnam Airlines; nonché tramite cookie e tecnologie analoghe. Inoltre, Vietnam Airlines può ricevere i dati personali dell’Utente da società affiliate, partner o altri fornitori di servizi di Vietnam Airlines (agenzie di viaggio, fornitori di piattaforme, hotel, società di autonoleggio, ecc.) qualora l’Utente acconsenta alla comunicazione di tali dati a Vietnam Airlines, oppure da autorità amministrative e organismi governativi.

Articolo 5: Finalità della raccolta dei dati personali

I dati personali forniti dall’Utente sono utilizzati principalmente per soddisfare le esigenze dell’Utente quando viaggia con Vietnam Airlines o utilizza i servizi di Vietnam Airlines, inclusi il programma Lotusmiles, l’accesso al sito web, all’applicazione mobile o le comunicazioni con Vietnam Airlines. Pertanto, Vietnam Airlines raccoglie e tratta i dati personali dell’Utente per le seguenti finalità:

1. Esecuzione degli obblighi contrattuali e fornitura dei servizi all’Utente

Al fine di eseguire il contratto di trasporto e/o di viaggio, Vietnam Airlines tratta informazioni quali nome e cognome, numero di passaporto e altri dati identificativi per l’emissione del biglietto, nonché i dati di contatto raccolti per informare l’Utente su eventuali modifiche del volo, conformemente a quanto previsto all’Articolo 3 della presente Privacy Policy.

L’Utente può fornire dati sensibili, quali informazioni relative a esigenze di assistenza medica speciale e/o pasti speciali a bordo, oppure altri dati sensibili per la richiesta di servizi di assistenza clienti. Vietnam Airlines raccoglie e tratta tali dati sensibili solo previo consenso dell’Utente e li utilizza esclusivamente per l’esecuzione del contratto di trasporto e per la fornitura di servizi di assistenza adeguati.

2. Membri del programma Lotusmiles

Al fine di agevolare il funzionamento del programma Lotusmiles, Vietnam Airlines utilizza i dati personali indicati all’Articolo 3.1 per aggiornare i membri in merito a nuove politiche e regolamenti del programma, inviare offerte e promozioni previa autorizzazione del membro, gestire e amministrare le prenotazioni e l’emissione dei biglietti, contattare i membri per gestire le loro richieste, fornire i servizi richiesti, nonché gestire, analizzare e valutare i dati relativi ai voli dei membri per offrire tariffe e servizi adeguati. Vietnam Airlines raccoglie inoltre feedback, suggerimenti, richieste e reclami dei membri al fine di migliorare la qualità del servizio.

3. Garantire la sicurezza e l’incolumità dei voli al massimo livello

Vietnam Airlines utilizza i dati personali dell’Utente per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri mediante (i) la verifica dell’identità dei passeggeri prima delle procedure di imbarco; (ii) la gestione di elenchi di passeggeri a cui è stato negato o limitato il trasporto da parte di Vietnam Airlines a causa del mancato rispetto delle norme di sicurezza, dell’ordine pubblico o della disciplina a bordo o a terra; (iii) la condivisione delle informazioni identificative e dei dati relativi alla prenotazione e al viaggio dell’Utente con le autorità competenti e gli organismi governativi per finalità di controllo delle frontiere, immigrazione, ingresso nel territorio, sicurezza e contrasto al terrorismo.

4. Adempimento degli obblighi contabili e finanziari

Vietnam Airlines raccoglie, conserva e utilizza i dati dell’Utente per finalità aziendali interne, quali l’archiviazione e il rispetto degli obblighi legali e fiscali. Vietnam Airlines conserva tali dati per un periodo di 10 anni in conformità alla normativa vigente.

5. Assistenza clienti

Vietnam Airlines utilizza i dati personali per fornire all’Utente i seguenti servizi di assistenza clienti: (i) ricevere informazioni, feedback, suggerimenti, richieste e reclami al fine di migliorare la qualità del servizio, (ii) contattare l’Utente per gestire le sue richieste, (iii) effettuare analisi statistiche per sviluppare e migliorare servizi e offerte sulla base dei dati personali e delle esigenze dei clienti e (iv) fornire un’assistenza più rapida, personalizzare l’esperienza dell’utente e migliorare i contenuti e la progettazione del sito web e dell’applicazione mobile di Vietnam Airlines, (v) previo consenso dell’Utente, condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti per comprendere meglio le loro esigenze, e (vi) risolvere i reclami dei clienti.

6. Contattare l’Utente

Vietnam Airlines utilizza i dati personali per contattare l’Utente al fine di fornire i servizi di Vietnam Airlines in conformità al contratto stipulato con l’Utente o al programma Frequent Flyer, nonché per rispondere a domande e gestire eventuali reclami.

7. Marketing diretto

Vietnam Airlines può utilizzare i dati personali dell’Utente per finalità di marketing diretto, tra cui (i) inviare all’Utente informazioni promozionali e le offerte più recenti relative ai prodotti e servizi di Vietnam Airlines, (ii) inviare newsletter, riviste e altre comunicazioni di marketing, (iii) effettuare analisi per selezionare contenuti pertinenti per l’Utente, (iv) contattare l’Utente per informarlo sulle campagne di marketing al fine di soddisfare al meglio le sue esigenze, (v) inviare comunicazioni pubblicitarie personalizzate e offerte speciali relative a prodotti e servizi aerei, nonché servizi accessori direttamente connessi al trasporto aereo tramite e-mail di conferma della prenotazione, (vi) inviare le più recenti offerte generali relative a prodotti e servizi di Vietnam Airlines e dei suoi partner.

Vietnam Airlines invia le suddette comunicazioni di marketing diretto solo previo consenso dell’Utente (opt-in).

L’Utente può opporsi all’utilizzo dei propri dati personali per tali finalità di marketing diretto cliccando sul link di disiscrizione presente nelle e-mail oppure contattando direttamente Vietnam Airlines.

Articolo 6: Base giuridica del trattamento dei dati personali

Vietnam Airlines tratta i dati personali dell’Utente sulla base di: (i) il previo consenso dell’Utente, (ii) l’esecuzione di un contratto di trasporto o l’adozione di misure su richiesta dell’interessato prima della conclusione del contratto, (iii) l’adempimento di obblighi legali previsti dalla normativa applicabile; oppure (iv) il perseguimento dei legittimi interessi di Vietnam Airlines.

L’Utente può esprimere il proprio consenso attraverso una delle seguenti modalità: (i) Consenso espresso per iscritto o verbalmente; (ii) selezione della casella di accettazione/consenso; (iii) espressione del consenso tramite messaggio; (iv) selezione di impostazioni tecniche che esprimono il consenso; (v) qualsiasi altra azione che manifesti il consenso.

L’Utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento ai sensi dell’Articolo 9 di seguito. In tal caso, si prega di notare che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa sulla base del consenso dell’Utente. Inoltre, qualora l’Utente rifiuti di fornire, oppure fornisca in modo incompleto o inesatto, le informazioni richieste per l’esecuzione del contratto di trasporto o per l’adempimento di obblighi legali, Vietnam Airlines potrebbe non essere in grado di fornire servizi completi e conformi alle aspettative dell’Utente.

Secondo quanto previsto dal Decreto 13/2023/NĐ-CP sulla protezione dei dati personali, Vietnam Airlines ha il diritto di trattare i dati personali senza il consenso dell’Utente nei seguenti casi:

1. In situazioni di emergenza, quando è necessario trattare immediatamente i dati personali per proteggere la vita o la salute dell’interessato o di terzi. Il Titolare del trattamento dei dati personali, il Responsabile del trattamento dei dati personali, il Titolare e Responsabile del trattamento dei dati personali, la Terza parte ha l’onere di dimostrare il caso.

2. Quando la divulgazione dei dati personali è prevista dalla legge.

3. Il trattamento dei dati da parte di autorità statali competenti in caso di emergenze riguardanti la difesa nazionale, la sicurezza dello Stato, l’ordine e la sicurezza pubblica, catastrofi naturali, epidemie pericolose; in caso di minaccia alla sicurezza o alla difesa nazionale senza raggiungere lo stato di emergenza; prevenzione di rivolte, terrorismo, crimine e violazioni della legge secondo quanto stabilito dalla normativa.

4. Per adempiere agli obblighi derivanti da un contratto stipulato dall’interessato con autorità, organizzazioni o individui, come previsto dalla legge.

5. Per il funzionamento di organi statali come stabilito dalle leggi settoriali.

Articolo 7: Periodo di conservazione dei dati personali

Vietnam Airlines conserverà i dati personali forniti dall’Utente nei sistemi interni di Vietnam Airlines durante l’erogazione dei servizi, oppure fino al raggiungimento delle finalità per le quali i dati sono stati raccolti, o fino a quando il rispetto degli obblighi previsti dalla legge lo consenta e le controversie siano risolte, oppure fino a quando l’Utente richieda la cancellazione delle informazioni fornite.

Articolo 8: Autorità e soggetti destinatari dei dati personali

1. Autorità e soggetti destinatari dei dati personali

Vietnam Airlines può divulgare i dati personali a terzi, quali: dipendenti di Vietnam Airlines autorizzati ad accedere ai dati personali, unità e società affiliate della Vietnam Airlines JSC, partner commerciali (dipendenti di agenzie di viaggio, compagnie aeree membri di SkyTeam, società di autonoleggio, hotel, emittenti di carte bancarie, ecc.), fornitori di servizi o partner di servizi di viaggio, al fine di eseguire contratti di servizio (prenotazione e viaggio, servizi di supporto e assistenza clienti, programma Frequent Flyer, ecc.), per adempiere agli obblighi legali di Vietnam Airlines (garantire la sicurezza e l’incolumità dei voli, fornire informazioni sul numero di passeggeri, ecc.), per esercitare i legittimi diritti di Vietnam Airlines (marketing diretto da parte di Vietnam Airlines o dei suoi partner previa autorizzazione del cliente, ecc.) e per fornire all’Utente i migliori servizi possibili.

Vietnam Airlines si impegna al massimo per garantire che i dipendenti, i funzionari, le agenzie, i consulenti o altri terzi sopra menzionati, coinvolti nella raccolta, nel trattamento e nella fornitura dei dati personali comprendano l’importanza della protezione dei dati e rispettino la presente Privacy Policy.

La fornitura dei dati personali ai subappaltatori avviene sulla base di contratti volti a garantire che le informazioni siano protette in conformità alla presente Privacy Policy e alla normativa vigente.

Vietnam Airlines si impegna a non vendere né concedere in locazione i dati personali dell’Utente a terzi senza il consenso dell’Utente, salvo quanto previsto dalla legge.

2. Trasferimento dei dati personali all’estero

Vietnam Airlines può trasferire i dati personali dell’Utente al di fuori del territorio vietnamita, principalmente in Germania e nei Paesi Bassi, principalmente per gestire il processo di prenotazione e acquisto dei biglietti. Al termine di tale processo di trattamento, i dati personali dell’Utente saranno conservati in Vietnam.

In tale caso, Vietnam Airlines, mediante la stipula e l’attuazione di contratti e regole vincolanti a livello aziendale, si impegna a proteggere i dati dell’Utente in conformità alla normativa applicabile.

Vietnam Airlines può essere richiesta dalle autorità competenti estere di fornire i dati personali dell’Utente per finalità quali il completamento delle procedure di ingresso obbligatorie o per prevenire e contrastare il terrorismo e altri reati gravi. Inoltre, Vietnam Airlines può essere richiesta di fornire alle autorità competenti estere informazioni relative alle prenotazioni, alle procedure di registrazione e all’imbarco dei passeggeri, conformemente alla normativa del Paese ospitante, alla normativa regionale o al diritto internazionale.

Articolo 9: Diritti dell’Utente sui dati personali raccolti

1. In base alla normativa vigente, l’Utente – titolare dei dati personali – gode dei seguenti diritti:

a. Diritto di accesso

L’Utente ha il diritto di essere informato sulle attività di trattamento dei propri dati personali, salvo nei casi previsti diversamente dalla legge.

L’Utente ha il diritto di richiedere a Vietnam Airlines, in qualsiasi momento, la conferma che alcuni dati personali lo riguardanti siano trattati da Vietnam Airlines, nonché di ottenere informazioni relative alla tipologia dei dati trattati, alle finalità del trattamento e ai destinatari o alle categorie di destinatari di tali dati.

b. Diritto di rettifica

L’Utente ha il diritto di richiedere a Vietnam Airlines la rettifica di informazioni inesatte o incomplete che lo riguardano.

c. Diritto alla cancellazione 

L’Utente ha il diritto di richiedere a Vietnam Airlines la cancellazione dei propri dati personali conservati nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio quando i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati inizialmente, oppure quando i dati personali sono trattati in modo illecito.

Vietnam Airlines ha il diritto di rifiutare la richiesta di cancellazione dell’Utente nei seguenti casi:

• La legge non consente la cancellazione dei dati;
• I dati personali sono trattati da autorità statali competenti per finalità connesse alle attività di tali autorità, in conformità alla legge;
• I dati personali sono stati resi pubblici in conformità alla legge;
• I dati personali sono trattati per finalità legali, di ricerca scientifica o statistiche secondo la normativa vigente.
• In caso di emergenza relativa alla difesa nazionale, sicurezza nazionale, ordine e sicurezza sociale, gravi calamità, epidemie pericolose; in presenza di minacce alla sicurezza o alla difesa nazionale senza che sia stato dichiarato lo stato di emergenza; per la prevenzione e il contrasto di rivolte, terrorismo, criminalità e violazioni della legge;
• Per far fronte a situazioni di emergenza che minacciano la vita, la salute o la sicurezza dell’interessato o di altre persone.

d. Diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali

L’Utente ha il diritto di richiedere a Vietnam Airlines di limitare il trattamento dei propri dati personali senza procedere alla loro cancellazione sulla base delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

e. Diritto alla portabilità dei dati

L’Utente ha il diritto di recuperare alcuni propri dati per l’uso personale o per trasferirli a un’altra società/impresa, sulla base delle condizioni previste dalla normativa vigente.

f. Diritto di opposizione

L’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali da parte di Vietnam Airlines per finalità di marketing diretto.

g. Diritto di revoca del consenso

Quando il trattamento dei dati personali dell’Utente si basa sul consenso prestato in precedenza, l’Utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, la revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso dell’Utente.

In caso di revoca del consenso, Vietnam Airlines potrebbe non essere in grado di fornire all’Utente i servizi completi e di qualità richiesti, qualora le informazioni oggetto di revoca incidano direttamente sull’erogazione o sulla qualità dei servizi.

h. Diritto di reclamo

L’Utente ha il diritto di presentare reclamo all’autorità competente nel caso in cui Vietnam Airlines violi la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

i. Diritto a richiedere il risarcimento dei danni

L’Utente ha il diritto di richiedere il risarcimento dei danni conformemente alla legge in caso di violazione delle norme sulla protezione dei propri dati personali, salvo diversi accordi tra le parti o disposizioni di legge contrarie.

2. L’Utente può esercitare i propri diritti inviando una comunicazione tramite posta ordinaria o elettronica al seguente indirizzo:

La Vietnam Airlines Joint Stock Company - Vietnam Airlines

Sig. Hoàng Ngọc Chí, Responsabile della protezione dei dati personali

Email: dpo@vietnamairlines.com

Indirizzo: via Nguyen Son, n. 200, quartiere Bo De, Hanoi, Vietnam

Quando invia la richiesta, l’Utente è pregato di fornire le informazioni identificative necessarie (nome e cognome, indirizzo email), nonché qualsiasi altra informazione utile a verificare la propria identità.

Articolo 10: Dati personali dei minori

Per i minori di cittadinanza vietnamita: Vietnam Airlines raccoglie le informazioni solo dopo aver ottenuto il consenso del padre, della madre o del tutore legale, come previsto dalla legge. Per i minori di età pari o superiore a 7 anni, la raccolta dei dati richiede anche il consenso del minore stesso. Il padre, la madre o il tutore dei minori di età pari o superiore a 7 anni dichiarano di aver ottenuto il consenso del minore al momento della fornitura dei dati a Vietnam Airlines.  

Per i minori di cittadinanza sudcoreana, Vietnam Airlines raccoglie, condivide e utilizza i dati personali dei minori di età inferiore a 14 anni solo previa autorizzazione dei genitori, del rappresentante legale e/o del tutore del minore.

Per i minori in uno Stato membro dell’Unione Europea al di sotto dell’età minima consentita per il consenso secondo la normativa vigente in ciascun Paese (13 anni in Danimarca, Spagna e Regno Unito, 14 anni in Austria e Italia, 15 anni in Repubblica Ceca e Francia, 16 anni in Germania e Paesi Bassi), Vietnam Airlines raccoglie le informazioni solo dopo aver ottenuto il consenso o l’autorizzazione dei genitori o del tutore legale.

Per i minori di altre cittadinanze, Vietnam Airlines raccoglie le informazioni solo dopo aver ottenuto il consenso o l’autorizzazione del padre, della madre o del tutore legale, secondo la normativa vigente in materia di Protezione dei dati personali.

I genitori, i rappresentanti legali e/o i tutori dei minori possono richiedere di consultare o correggere i dati personali del minore, oppure modificare o revocare il consenso, presso le agenzie di biglietteria o inviando una comunicazione tramite posta ordinaria o elettronica agli indirizzi indicati nell’Articolo 9.

Articolo 11: Misure tecniche e organizzative per la protezione dei dati personali

Per garantire la sicurezza delle informazioni personali contro rischi quali perdita, furto, divulgazione, falsificazione o qualsiasi altro danno, il personale di Vietnam Airlines adotta le seguenti misure tecniche e organizzative:

1. Le informazioni personali sensibili sono conservate e gestite con modalità di accesso strettamente controllato.

2. Essendo consapevole dei rischi legati ad attacchi informatici e della gravità dei possibili danni ai diritti e alle libertà personali, Vietnam Airlines si impegna a:

a. Proteggere le informazioni personali dei clienti da divulgazioni o danni causati da attacchi informatici o virus;

b. Controllare il sistema per prevenire accessi sospetti o non autorizzati dall’esterno;

c. Implementare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza proporzionato ai rischi, inclusa la pseudonimizzazione e la cifratura dei dati personali;

d. Garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la capacità di ripristino dei sistemi e dei servizi di trattamento delle informazioni;

e. Ripristinare tempestivamente la disponibilità e l’accesso ai dati personali in caso di guasti fisici o tecnici;

f. Assicurare processi di controllo e valutazione regolari sull’efficacia delle misure tecniche e organizzative adottate per garantire la sicurezza del trattamento delle informazioni;

g. Costituire un reparto dedicato esclusivamente alla protezione delle informazioni personali.

Articolo 12: Comunicazione con i clienti e notifica alle autorità competenti in caso di violazione dei dati personali

1. Non appena Vietnam Airlines rileva che i dati personali dell’Utente sono stati compromessi, si impegna ad adottare tutte le misure a propria disposizione per ridurre e prevenire gli effetti o le conseguenze della violazione. Vietnam Airlines informerà l’Utente e le autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Tale comunicazione descriverà la natura della violazione dei dati (tempo, luogo, azione, organizzazione o individuo coinvolto, tipologie e quantità dei dati personali interessati) in un linguaggio chiaro, semplice e includerà le seguenti informazioni:

a. Nome e contatti del Responsabile della protezione dei dati o di qualsiasi punto di contatto presso cui l’Utente possa richiedere ulteriori informazioni;

b. Descrizione delle possibili conseguenze della violazione;

c. Descrizione delle misure che il Titolare del trattamento ha adottato o proposto di adottare per affrontare la violazione, comprese le azioni volte a mitigare eventuali effetti negativi nella misura necessaria.

2. Vietnam Airlines può essere esonerata dall’obbligo di comunicazione all’Utente previsto all’Articolo 12.1 sopra quando soddisfare una delle seguenti condizioni:

a. Vietnam Airlines ha adottato misure tecniche e organizzative adeguate sui dati compromessi, in particolare quelle che impediscono l’accesso non autorizzato ai dati personali, ad esempio la cifratura dei dati;

b. Vietnam Airlines ha continuato a implementare misure tali da garantire che violazioni dei dati personali ad alto rischio, come specificato all’Articolo 12.1, non si verifichino nuovamente in futuro;

c. La comunicazione non può essere effettuata nonostante gli sforzi compiuti da Vietnam Airlines. In tale caso, Vietnam Airlines provvederà a informare tramite mezzi di comunicazione pubblici o strumenti equivalenti, assicurando che l’Utente riceva comunque informazioni in modo efficace.

Articolo 13: Titolare del trattamento dei dati personali e Responsabile della protezione dei dati personali

Il Titolare del trattamento dei dati personali è la Vietnam Airlines Joint Stock Company, costituita secondo la legislazione vietnamita, con sede legale in via Nguyen Son, n. 200, quartiere Bo De, Hanoi, Vietnam.

Vietnam Airlines Joint Stock Company (Vietnam Airlines JSC)

Email: dpo@vietnamairlines.com

Per garantire la sicurezza delle informazioni personali e la tutela dei diritti e delle libertà dell’Utente, Vietnam Airlines ha nominato due Responsabili dedicati alla protezione dei dati personali:

Nome e cognome: Sig. Hoàng Ngọc Chí

Indirizzo: via Nguyen Son, n. 200, quartiere Bo De, Hanoi, Vietnam

Email: dpo@vietnamairlines.com

Nome e cognome: Sig.ra Phạm Ngọc Bình

Indirizzo: 51-53, Avenue des Champs-Élysées, 75008 Parigi, Francia

Email: dpo@vietnamairlines.com

Articolo 14: Periodo di validità

La presente Privacy Policy entra in vigore a partire dal 25 maggio 2018, sostituendo la precedente Privacy Policy di Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines garantisce che la protezione dei dati personali sia attuata in modo completo e che i Responsabili della protezione dei dati rispettino la presente Privacy Policy.

Vietnam Airlines si riserva il diritto di modificare la presente Privacy Policy ogni volta che lo ritenga necessario.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web e sull’applicazione mobile con la data di ultimo aggiornamento, in modo che l’Utente possa conoscerla.

La presente Privacy Policy è stata aggiornata l’ultima volta a luglio 2024.