Condizioni per la Prenotazione Online

a. Applicabilità

Le condizioni seguenti si applicano esclusivamente al sistema di prenotazione dei biglietti online sul Sito Web e sull'App mobile. Utilizzando queste funzioni per prenotare posti, acquistare biglietti e prodotti accessori, l'Utente accetta implicitamente e si impegna a rispettare tutte le istruzioni, i termini, le condizioni e le avvertenze disponibili sul Sito Web e sull'App mobile, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Termini di Utilizzo qui riportati. Qualora non fosse questa la vostra intenzione e/o non foste d'accordo con qualsiasi parte dei presenti termini e condizioni applicabili, NON UTILIZZATE il sistema di prenotazione online.

b. Condizioni di utilizzo del sistema di prenotazione online

i. Il sistema di prenotazione online è destinato esclusivamente all’uso personale e non commerciale. Non è consentito modificare, copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o organizzare attività commerciali basate su informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti tramite il sistema di prenotazione online.

ii. L'utente deve confermare e garantire di aver raggiunto l'età legale per l'utilizzo del sistema di prenotazione online, assicurando il rispetto delle Condizioni d'Uso applicabili e di possedere i diritti e la capacità giuridica previsti dalla legge per compiere gli atti relativi all'utilizzo di tale funzione. L'utente è finanziariamente responsabile per ogni utilizzo di questo Sito Web e dell’App Mobile effettuato da lui stesso o da chiunque utilizzi i suoi dati di accesso. L'utente è tenuto a supervisionare ogni utilizzo del sistema di prenotazione effettuato a suo nome o tramite il suo account. L'utente garantisce che tutte le informazioni fornite da lui e dai membri del suo nucleo familiare nell'utilizzo del sistema di prenotazione siano veritiere e accurate.

c. Regole per la prenotazione

i. Al momento dell'acquisto di un biglietto, è necessario fornire il nome completo del passeggero, inclusi nome, secondo nome e cognome, e la data di nascita esattamente come riportati sui documenti d'identità, oltre ad altre informazioni personali richieste dalle autorità competenti e dai vettori coinvolti nell'itinerario.

ii. È possibile effettuare prenotazioni per un massimo di 9 passeggeri (esclusi i neonati sotto i 2 anni) per ogni singola operazione. 

• Neonati: Da 7 giorni a meno di 2 anni di età, calcolati alla data di partenza di ogni singola tratta del volo;
• Bambini: Da 2 anni a meno di 12 anni di età alla data di partenza della prima tratta dell'itinerario;
• Adulti: Dai 12 anni compiuti alla data di partenza della prima tratta dell'itinerario.

iii. I bambini devono essere accompagnati da adulti inclusi nella stessa prenotazione che sono i genitori o un tutore legale o a una persona delegata.

Quando si acquista un biglietto sul Sito web o sull'applicazione di Vietnam Airlines, il numero di bambini che possono viaggiare con un singolo passeggero adulto è il seguente:

• Un bambino di età inferiore ai 2 anni e/o un bambino di età compresa tra i 2 e i 12 anni non compiuti.
• Due bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni non compiuti.

Nel caso in cui il numero di bambini che viaggiano con un singolo passeggero adulto superi gli standard sopra indicati, si prega di contattare gli uffici vendite di Vietnam Airlines per ricevere assistenza.

iii. Per i neonati di età inferiore ai 2 anni che non occupano un posto a sedere, si applica una tariffa pari al 10% della tariffa applicabile per gli adulti.

iv. Ai neonati di età inferiore ai 2 anni NON è consentito prenotare un posto a sedere separato.

v. Per i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni non compiuti, si applica una tariffa pari al 90% della tariffa adulti per gli itinerari nazionali in Vietnam e al 75% della tariffa adulti per gli itinerari internazionali.

vi. I minori di età inferiore ai 12 anni non compiuti che viaggiano non accompagnati devono essere muniti di una Dichiarazione di esonero di responsabilità sottoscritta dal rappresentante legale del minore nei confronti del vettore.

vii. La prenotazione online è soggetta alla disponibilità di posti e tariffe. Le tariffe visualizzate sul Sito web e sull'App mobile sono applicabili esclusivamente alle transazioni effettuate tramite tali canali, nel rispetto delle Condizioni tariffarie e delle altre normative di Vietnam Airlines.

viii. La prenotazione non è garantita finché il pagamento non viene effettuato con successo.

d. Regolamenti sulle tariffe e sui diritti

i. L'importo totale del pagamento include già le tasse e i diritti che il passeggero deve corrispondere per l'intero itinerario. Tuttavia, alcune tasse aeroportuali potrebbero non essere incluse, qualora le autorità ne richiedano la riscossione direttamente in aeroporto. 

ii. Inoltre, Vietnam Airlines non è responsabile per eventuali commissioni aggiuntive che potrebbero essere applicate in base alle politiche della banca emittente della carta di credito/debito.

e. Pagamento MCP

La funzione Multi Currency Pricing (MCP) consente ai clienti di selezionare la valuta di pagamento desiderata al momento dell'acquisto del biglietto. 

Nota: Questa funzione è applicabile esclusivamente per i pagamenti effettuati con carte di credito/debito internazionali.

Valute di conversione disponibili

È possibile convertire la valuta di pagamento in una delle seguenti valute:

• Dollaro australiano (AUD)
• Euro (EUR)
• Sterlina britannica (GBP)
• Yen giapponese (JPY)
• Dollaro statunitense (USD)
• Dong vietnamita (VND)

Canali di vendita applicabili

Questa funzione è applicabile ai biglietti acquistati sul Sito Web di Vietnam Airlines.

Condizioni generali

• Il tasso di cambio applicato al momento della prenotazione è considerato fisso e non soggetto a variazioni.
• Le presenti condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento senza preavviso.
• L'eventuale rimborso (se previsto) sarà effettuato nella valuta di conversione scelta al momento della prenotazione, applicando il tasso di cambio in vigore in quel momento.
• Vietnam Airlines è estranea alle politiche relative alle carte di credito della banca emittente dell'utente e non è responsabile per eventuali commissioni aggiuntive o variazioni impreviste applicate dall'istituto bancario del titolare della carta. Tali costi aggiuntivi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: commissioni per il cambio valuta. Si prega di consultare i Termini e le Condizioni della propria carta di credito per ulteriori dettagli.
• Si prega di notare che Vietnam Airlines applicherà una commissione di gestione qualora si scelga di utilizzare il servizio MCP. L'importo totale del pagamento nella valuta selezionata e il tasso di conversione (inclusa la commissione di gestione) saranno visualizzati nella schermata di prenotazione dopo la selezione dell'opzione MCP e nell'e-mail di conferma o nel riepilogo dell’ordine.

f. Regolamenti sulla verifica della carta di pagamento internazionale

i. Vietnam Airlines richiede la verifica della carta solo per determinate transazioni. Qualora la vostra transazione rientri tra quelle soggette a verifica, riceverete una richiesta all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto del biglietto o una richiesta diretta da parte di Vietnam Airlines presso l'aeroporto.

ii. In caso di modifiche alla prenotazione, all'itinerario o alle informazioni riportate sul biglietto, il titolare della carta deve presentare la carta di pagamento (carta fisica), la carta d'identità o il passaporto e il biglietto elettronico per la verifica presso gli uffici o le filiali di Vietnam Airlines.

g. Regolamenti su rimborsi, modifiche dell'itinerario e assistenza

i. Qualora non si riceva l'e-mail di notifica con il numero del biglietto aereo dall'indirizzo no-reply@service.vietnamairlines.com di Vietnam Airlines entro 01 ora dall'avvenuto pagamento, si prega di contattare il servizio di assistenza per gli acquisti online di Vietnam Airlines tramite il numero telefonico: (84) 19001100, e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com o presso gli uffici vendite di Vietnam Airlines per ricevere assistenza.

ii. Per richiedere il rimborso di un biglietto acquistato sul Sito web o sull'App mobile, è possibile scegliere tra le seguenti modalità:

- Rimborso sul sito web tramite la sezione "Gestisci prenotazione" -  "Assistenza post-vendita" - "Rimborso (cancella prenotazione e rimborsa)".

- Invio di una Richiesta di Rimborso al reparto di assistenza per le prenotazioni online.

- Contatto via e-mail onlinesupport@vietnamairlines.comcon il reparto di assistenza clienti online. Per gli itinerari da/per gli Stati Uniti, si prega di scrivere all'indirizzo onlinesupport.us@vietnamairlines.com.

- Contatto con gli uffici vendite di Vietnam Airlines.

Nota:

- Le richieste di rimborso del biglietto devono essere inviate dall'indirizzo e-mail registrato durante la fase di prenotazione e acquisto del titolo di viaggio.

- Le regole tariffarie e le penali di rimborso vengono visualizzate durante il processo di acquisto. Si prega di leggere attentamente le informazioni per conoscere le condizioni di rimborso.

• Qualora il biglietto risulti rimborsabile, Vietnam Airlines procederà al rimborso dopo l'invio della richiesta. Una notifica verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato.
• Nel caso in cui il rimborso non sia consentito dalle regole tariffarie, i passeggeri sono invitati a consultare la sezione Rimborso volontario - Condizioni di trasporto. 

- In caso di voli irregolari, i passeggeri devono fare riferimento alla sezione Rimborso biglietto - Piano di assistenza clienti.

- Per i biglietti pagati in un secondo momento presso sportelli bancari o punti vendita convenzionati, si prega di richiedere il rimborso presso gli uffici vendite di Vietnam Airlines in Vietnam.

iii. Per modificare la prenotazione e l'itinerario dei biglietti acquistati sul Sito web e sull'App mobile, è possibile utilizzare le seguenti opzioni:

- Per quanto riguarda i biglietti emessi prima del 18/04/2024:

+ Inviare una Richiesta di cambio biglietto al reparto di assistenza per le prenotazioni online; 

+ Contattare via e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com il reparto di assistenza per le prenotazioni online; 

+ Contattare gli uffici vendite di Vietnam Airlines. 

- Per quanto riguarda i biglietti emessi a partire dal 18/04/2024:

+ Effettuare autonomamente il cambio biglietto tramite la sezione "Gestisci prenotazione" - "Cambio voli” sul sito web.  

+ Inviare una Richiesta di cambio biglietto al reparto di assistenza per le prenotazioni online.

- Contattare via e-mail onlinesupport@vietnamairlines.comil reparto di assistenza clienti online.

+ Contattare gli uffici vendite di Vietnam Airlines.

Nota:

- Le richieste di cambio del biglietto devono essere inviate dall'indirizzo e-mail registrato durante la fase di prenotazione e acquisto del titolo di viaggio.

- Se è già stato effettuato il check-in per il proprio biglietto, si prega di annullarlo tramite la sezione "Gestisci prenotazione" - "Assistenza post-vendita" - "Annulla check-in" sul sito web di Vietnam Airlines.

iv.  Per verificare i dettagli dell'itinerario, è possibile consultare le Informazioni sul volo sul Sito web o sull'App mobile, oppure contattare le filiali di Vietnam Airlines entro le 24 ore precedenti l'orario di partenza. 

h. Altre disposizioni

i. Oltre alle presenti Condizioni di prenotazione online che si riferiscono alle transazioni effettuate sul Sito web e dell’App Mobile, condizioni diverse e separate si applicano al trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci, o a qualsiasi promozione che Vietnam Airlines attivi.

ii. Se si viaggia su un volo operato da Vietnam Airlines, si applicano le Condizioni di trasporto al trasporto di passeggeri, bagagli e merci. È possibile consultare le Condizioni di trasporto sul Sito web e sull'App mobile.

iii. Il passeggero è responsabile di garantire il possesso di tutti i documenti necessari per le formalità di immigrazione, inclusi passaporto e visti, in conformità con le normative dei paesi interessati dal proprio itinerario.

i. Restrizioni d'uso

i. Non è consentito utilizzare il sistema di prenotazione online per effettuare prenotazioni non autorizzate, speculative, false o fraudolente. 

ii. Non è consentito:

• Utilizzare il sistema di prenotazione online per scopi commerciali o servizi di rivendita biglietti; oppure 
• Utilizzare il sistema di prenotazione online per attività illegali; oppure 
• Utilizzare il sistema di prenotazione online in modo da ostacolare l'accesso e l'utilizzo di questo servizio da parte di altri utenti; oppure 
• Utilizzare mezzi alternativi per effettuare transazioni online o raccogliere informazioni nel caso in cui non sia possibile utilizzare il sistema di prenotazione online.

Vietnam Airlines si riserva il diritto di annullare la richiesta di utilizzo di questa funzione senza alcun preavviso qualora ritenga che l'utente stia violando, o possa violare, le presenti restrizioni d'uso.

k. Dati personali

La raccolta, il trattamento e l'archiviazione delle informazioni personali relative alla funzione di prenotazione di Vietnam Airlines sono conformi alle normative sulla sicurezza delle informazioni stabilite dal Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali (GDPR – General Data Protection Regulation).

Si prega di leggere e accettare l'Informativa sulla Privacy di Vietnam Airlines prima di procedere con la prenotazione.