Termini e Condizioni del Voucher Elettronico (E-voucher)

Sezione I: Termini e Condizioni Generali

1.      Definizioni e terminologia

I termini utilizzati nelle presenti Termini e Condizioni relativi agli E-voucher sono definiti come segue:

1.1.   “Buono elettronico” (di seguito “E-voucher”) è un titolo di pagamento elettronico utilizzato per pagare biglietti aerei/servizi aggiuntivi accettati da Vietnam Airlines, in sostituzione del contante e di altri metodi di pagamento. I presenti Termini e Condizioni si applicano esclusivamente ai prodotti E-voucher disciplinati e classificati all’Articolo 2 della Sezione I.  

1.2.     “Titolare dell’E-voucher” è la persona che riceve le informazioni relative all’E-voucher emesso da Vietnam Airlines e/o la persona il cui nome è indicato sull’E-voucher.

1.3.     “E-voucher nominativo”/ “E-voucher non nominativo”:

- Nominativo (Identified / Non-transferable): comprende 2 tipologie 

+ E-voucher utilizzabile esclusivamente per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines per la persona indicata sull’E-voucher, oppure

+ E-voucher utilizzabile per acquistare per la persona indicata sull’E-voucher e per i suoi eventuali accompagnatori inclusi nella stessa prenotazione (PNR).

- Non nominativo (Unidentified / Transferable): E-voucher utilizzabile per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines per qualsiasi persona.

1.4.     "Data di emissione" si riferisce alla data di emissione dell’E-voucher.

1.5.     "Data di scadenza dell’E-voucher": si riferisce all’ultimo giorno in cui il cliente può utilizzare l’E-voucher per pagare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines ed è indicato nell’email contenente il codice E-voucher inviata al cliente. (23:59 UTC - Coordinated Universal Time, equivalente alle 06:59 +1 ora di Hanoi)

1.6.     “Periodo di validità dell’E-voucher”: si riferisce al periodo di tempo durante il quale l’E-voucher può essere utilizzato per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines.

1.7.     “Rimborso dell’E-voucher”: si riferisce al rimborso del valore dell’E-voucher in contanti o nelle forme di pagamento originali dell’E-voucher.

1.8.     “Rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher”: si riferisce al rimborso dell’importo pagato per i biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher, restituiti all’E-voucher originario.

1.9.      “E-voucher a utilizzo singolo” / “E-voucher a utilizzo multiplo”:

- Utilizzo singolo (Onetime): è un E-voucher che può essere utilizzato una sola volta per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines; dopo il primo utilizzo, l’eventuale importo residuo perde automaticamente validità.

- Utilizzo multiplo (Multiple): è un E-voucher che può essere utilizzato più volte per pagare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines; l’eventuale importo residuo dopo ogni transazione viene automaticamente registrato e mantenuto sull’E-voucher per le transazioni successive.

1.10.    EMD non rimborsabile (EMD-NR): Si riferisce al documento elettronico emesso da VNA quando viene effettuato il rimborso della parte di valore pagata con E-voucher nei casi previsti dai presenti Termini e Condizioni.

Condizioni di utilizzo dell’EMD non rimborsabile (EMD-NR):

- L’EMD-NR è utilizzabile per il pagamento di biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines

- Può essere utilizzato una sola volta;

- Non è rimborsabile in alcuna forma;

- Se non utilizzato interamente in una sola transazione, l’importo residuo non è rimborsabile né convertibile;

- Ha una validità di tre (03) mesi dalla data di emissione.

1.11. Gli altri termini nei presenti Termini e Condizioni sono definiti e interpretati secondo le Condizioni di trasporto di Vietnam Airlines e le normative vigenti, con il significato previsto in tali documenti.

2.      Termini e Condizioni generali di utilizzo dell’E-voucher

2.1.   Classificazione delle categorie di E-voucher

- Categoria E-voucher di compensazione: E-voucher emessi da Vietnam Airlines a scopo di compensazione, assegnati quando il cliente accetta tale forma di compensazione dopo aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

- Categoria E-voucher per rimborso/riemissione del biglietto con importo eccedente: E-voucher emessi da Vietnam Airlines al cliente in caso di rimborso o riemissione del biglietto aereo con importo eccedente. Il rimborso o la riemissione del biglietto aereo con importo eccedente sotto forma di E-voucher avviene secondo le condizioni tariffarie oppure quando il cliente accetta tale modalità dopo aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

- Categoria E-voucher commerciali: E-voucher venduti da Vietnam Airlines tramite sito web/applicazione mobile o canali di distribuzione tradizionali di Vietnam Airlines.

- Categoria E-voucher regalo/premio: E-voucher emessi da Vietnam Airlines e inviato al cliente per finalità di regalo o di premio.

2.2.   Condizioni di utilizzo dell’E-voucher

- L’E-voucher può essere utilizzato per acquistare biglietti aerei e servizi aggiuntivi presso gli Uffici vendite/ Agenzie designate di Vietnam Airlines o sul sito web www.vietnamairlines.com

- Il pagamento di biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines tramite E-voucher può essere effettuato solo durante il Periodo di validità dell’E-voucher. Dopo la Data di scadenza dell’E-voucher, il cliente non può:

   + Utilizzare, prorogare o riattivare l’E-voucher; oppure

   + Trasferire il saldo non utilizzato ad un altro E-voucher per un utilizzo futuro.

- Richiedere la conversione del saldo non utilizzato in contanti o nelle forme di pagamento originali dell’E-voucher. 

- L’E-voucher può essere utilizzato più volte.

- Quando si utilizza un E-voucher per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines, l’importo dell’E-voucher viene applicato al pagamento dell’intero costo, inclusi tariffa del biglietto/servizio aggiuntivo, tasse, commissioni e supplementi (se presenti).

- Dopo il pagamento dei biglietti/servizi aggiuntivi, il valore dell’E-voucher viene automaticamente aggiornato. Se rimane un saldo, questo viene mantenuto sull’E-voucher e può essere utilizzato per transazioni successive. L’utilizzo di tale saldo è soggetto ai termini e alle condizioni di utilizzo dell’E-voucher stesso.

- Il cliente può combinare fino a 03 metodi di pagamento in un’unica transazione per l’acquisto di biglietti aerei/ servizi aggiuntivi, inclusi uno o più E-voucher e qualsiasi metodo di pagamento accettato da Vietnam Airlines.

L’E-voucher emesso in una determinata valuta può essere utilizzato esclusivamente per acquistare biglietti aerei/ servizi aggiuntivi nella stessa valuta di pagamento.

2.3.  Condizioni generali degli E-voucher

- La validità dell’E-voucher è di 12 mesi dalla Data di emissione.

- L’E-voucher può essere utilizzato più volte

- L’E-voucher è nominativo ed è utilizzabile per acquistare biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines per il titolare indicato sull’E-voucher e per i suoi eventuali accompagnatori inclusi nella stessa prenotazione.

- Non è consentito modificare il nome del titolare dell’E-voucher.

- Rimborso dell’E-voucher (in contanti o nelle forme di pagamento originali dell’E-voucher): Non consentito

- Rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher: Dipende dalle condizioni dell’E-voucher (che possono consentire o meno il rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher:) e dalle condizioni di tali biglietti/servizi aggiuntivi.

- Modifica o rimborso volontario per biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher: Modifica o rimborso volontario deve essere conforme alle Condizioni di trasporto di Vietnam Airlines, alle condizioni tariffarie dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi e alle condizioni dell’E-voucher.

Nel caso in cui il biglietto/servizio aggiuntivo consenta modifica/rimborso:

- Quando l’E-voucher è ancora valido e consente il rimborso del valore acquistato con E-voucher:

+ Modifica dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: Consentita. In caso di importo eccedente dopo la modifica, la differenza pagata con E-voucher viene restituita all’E-voucher.

+ Rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: L’importo pagato con l’E-voucher sarà rimborsato sull’E-voucher. Nel caso in cui i biglietti aerei/servizi aggiuntivi siano stati pagati con più metodi di pagamento, la parte pagata con metodi diversi dall’E-voucher sarà rimborsata ai rispettivi metodi di pagamento.

- Quando l’E-voucher è scaduto o quando le condizioni dell’E-voucher non consentono il rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher:

+ Modifica dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: Consentita. In caso di modifica con valore residuo, l’importo eccedente pagato con E-voucher non sarà rimborsato.

+ Rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: L’importo pagato con l’E-voucher non è rimborsabile. Nel caso in cui i biglietti aerei/servizi aggiuntivi siano stati pagati con più metodi di pagamento, la parte pagata con metodi diversi dall’E-voucher sarà rimborsata ai rispettivi metodi di pagamento.

         Nel caso in cui i biglietti aerei/servizi aggiuntivi non siano rimborsabili:

         Se il cliente non utilizza il biglietto aereo/servizio aggiuntivo, ha diritto a richiedere il rimborso delle tasse rimborsabili ai sensi dell’Articolo 11.2.2 delle Condizioni di trasporto, a condizione che tale richiesta sia effettuata entro il periodo di validità del biglietto aereo/EMD secondo quanto previsto dall’Articolo 11.1.1 delle Condizioni di trasporto. Le modalità di rimborso sono le seguenti:

- Quando l’E-voucher è ancora valido e le condizioni dell’E-voucher consentono il rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher: Le tasse rimborsabili saranno restituite sull’E-voucher.

- Quando l’E-voucher è scaduto o quando le condizioni dell’E-voucher non consentono il rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher: Non rimborsabile.

- Modifica o rimborso involontario per biglietti/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher (derivanti da responsabilità di Vietnam Airlines o da cause di forza maggiore). Modifica o rimborso volontario deve essere conforme alle Condizioni di trasporto di Vietnam Airlines, alle normative delle autorità competenti locali e alle condizioni di seguito: 

Quando l’E-voucher è ancora valido e le condizioni dell’E-voucher consentono il rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher:

- Modifica dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: Consentita. In caso di importo eccedente dopo la modifica, la differenza pagata con E-voucher viene restituita all’E-voucher.

- Rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: L’importo pagato con l’E-voucher sarà rimborsato sull’E-voucher. Nel caso in cui i biglietti aerei/servizi aggiuntivi siano stati pagati con più metodi di pagamento, la parte pagata con metodi diversi dall’E-voucher sarà rimborsata ai rispettivi metodi di pagamento.  

ii. Quando l’E-voucher è scaduto o quando le condizioni dell’E-voucher non consentono il rimborso del valore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher:

- Modifica dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi: Consentita. In caso di importo eccedente dopo la modifica, la differenza pagata con E-voucher viene rimborsata sotto forma di EMD non rimborsabile (EMD-NR) secondo quanto previsto al Punto 1.9 dei presenti Termini e Condizioni.

- Rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi:

+ L’importo pagato con l’E-voucher sarà rimborsato sotto forma di EMD non rimborsabile (EMD-NR) secondo quanto previsto al Punto 1.9 dei presenti Termini e Condizioni.

+ Nel caso in cui i biglietti aerei/servizi aggiuntivi siano stati pagati con più metodi di pagamento, la parte pagata con metodi diversi dall’E-voucher sarà rimborsata ai rispettivi metodi di pagamento.

3.      Diritti e responsabilità di Vietnam Airlines

3.1.   Vietnam Airlines si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher. Tali modifiche o aggiornamenti non influenzeranno gli E-voucher già emessi ai clienti.

3.2.   Vietnam Airlines ha il diritto di verificare e convalidare la validità dell’E-voucher in qualsiasi momento. Vietnam Airlines ha il diritto di annullare l’E-voucher, rifiutare il trasporto o la fornitura del servizio qualora venga rilevato un utilizzo improprio, non conforme al destinatario o alla finalità, oppure in presenza di segni di frode, falsificazione, violazione della legge o dei presenti Termini e Condizioni. 

3.3.   Vietnam Airlines non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui l’E-voucher venga smarrito, rubato o utilizzato senza autorizzazione del Titolare dell’E-voucher dopo l’invio allo stesso.

3.4.   Vietnam Airlines non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui le informazioni dell’E-voucher non possano essere recapitate al cliente a causa dell’indicazione errata dell’indirizzo email da parte del cliente.

3.5.   Vietnam Airlines è responsabile della protezione delle informazioni del Titolare dell’E-voucher e dei dati personali in conformità alla Politica sulla privacy pubblicata sul sito webwww.vietnamairlines.com. Vietnam Airlines utilizza le informazioni del Titolare dell’E-voucher esclusivamente per adempiere agli obblighi di Vietnam Airlines previsti dai presenti Termini e Condizioni. La raccolta e l’utilizzo delle informazioni del Titolare dell’E-voucher, inclusa la condivisione, divulgazione e trasferimento dei dati personali a terzi per finalità diverse, devono essere autorizzati dal Titolare dell’E-voucher in conformità alle disposizioni della normativa vigente.

4.      Diritti e responsabilità del cliente e del Titolare dell’E-voucher

4.1.   L’utilizzo dell’E-voucher implica la piena accettazione da parte del cliente dei presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher. I presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher sono comunicate al cliente prima dell’acquisto o della ricezione dell’E-voucher e sono inoltre pubblicate sul sito webwww.vietnamairlines.come sull’applicazione mobile di Vietnam Airlines.

4.2.   Il cliente non è autorizzato a creare o utilizzare E-voucher contraffatti. Il Titolare dell’E-voucher non deve utilizzare l’E-voucher in modo improprio, non conforme al destinatario o alla finalità, né compiere atti fraudolenti durante l’utilizzo dell’E-voucher o violare la legge o i presenti Termini e Condizioni. 

4.3.   Titolare dell’E-voucher è responsabile della riservatezza delle informazioni relative al proprio E-voucher e del suo utilizzo conforme ai presenti Termini e Condizioni.

4.4.   Nel caso in cui l’utilizzatore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi acquistati con E-voucher sia diverso dal titolare indicato sull’E-voucher e venga effettuata una transazione di rimborso dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi, il valore rimborsato sarà restituito sull’E-voucher. Tale utilizzatore dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi non ha diritto di richiedere il rimborso sul proprio conto personale né di presentare reclami relativi a tale importo rimborsato.

4.5.   Il cliente ha il diritto di presentare reclami durante l’utilizzo dell’E-voucher in conformità alle disposizioni dell’Articolo 5, Sezione I.

5.      Disposizioni finali

5.1.   Nessun agente o ufficio vendite di Vietnam Airlines è autorizzato a modificare, adattare o eliminare qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni.

5.2.   I presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher costituiscono l’intesa completa e unitaria tra Vietnam Airlines e il cliente in merito all’E-voucher e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, sia orale che scritto, relativo all’E-voucher disciplinato dai presenti Termini e Condizioni.

5.3.   Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher diventi invalida, inapplicabile o non conforme alla normativa vigente in base a qualsiasi decisione dell’autorità competente, tale disposizione non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. In tali casi, Vietnam Airlines e il cliente concordano di sostituire la disposizione invalida, inapplicabile o non conforme alla normativa vigente con una nuova disposizione legittima ed efficace, coerente con la natura della disposizione originaria.

5.4.   I presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher sono redatti in lingua inglese e vietnamita. In caso di discrepanze o controversie relative all’interpretazione dei presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher tra le diverse lingue, prevarrà la versione in lingua vietnamita.

5.5.   Per qualsiasi richiesta di chiarimento o per presentare reclami a Vietnam Airlines in merito all’utilizzo dell’E-voucher, il cliente è invitato a contattare via email all’indirizzoonlinesupport@vietnamairlines.comoppure chiamare il numero hotline 19001100.

5.6.   La legge applicabile ai presenti Termini e Condizioni relativi all’E-voucher è la legge vietnamita.

5.7.   Tutti i reclami e le segnalazioni relativi ai servizi di trasporto passeggeri e all’utilizzo dei biglietti aerei/servizi aggiuntivi di Vietnam Airlines saranno risolti conformemente alle disposizioni dei Termini e Condizioni di trasporto di Vietnam Airlines pubblicate sul sito webwww.vietnamairlines.como sull’applicazione mobile di Vietnam Airlines.

5.8.   Tutte le segnalazioni, richieste e reclami dei clienti, nonché le controversie relative all’utilizzo dell’E-voucher, saranno ricevute e risolte da Vietnam Airlines nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni e della normativa vigente.

5.9.   Nei limiti consentiti dalla legge, il cliente accetta che ogni controversia derivante da o relativa ai presenti Termini e Condizioni sia sottoposta alla giurisdizione dei Tribunali Popolari della Repubblica Socialista del Vietnam.