Rimborso/cambio volontario del biglietto e cancellazione della prenotazione

Qualora il passeggero non possa effettuare il volo secondo l’itinerario previsto e desideri volontariamente richiedere il rimborso o il cambio del biglietto oppure la cancellazione della prenotazione, è invitato a consultare la guida di Vietnam Airlines per i seguenti casi.

Rimborso volontario

Il rimborso volontario è soggetto alle condizioni tariffarie del biglietto. Per richiedere il rimborso di un biglietto acquistato sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines, è possibile scegliere tra le seguenti modalità:

• Effettuare autonomamente il rimborso del biglietto e la cancellazione della prenotazione nella sezione "Gestione della prenotazione" - "Rimborso (cancellazione della prenotazione e rimborso del biglietto)” sul sito web di Vietnam Airlines. Per conoscere nel dettaglio le procedure, i passeggeri possono consultare la Guida al rimborso del biglietto. 
• Contattare le biglietterie di Vietnam Airlines per ricevere assistenza.

Nota: 

• La funzione di rimborso del biglietto sul sito web non si applica ai seguenti casi: 
  •  Rimborso del biglietto nello stesso giorno dell’acquisto;
  •  Biglietti già cambiati;
  •  Biglietti parzialmente utilizzati;
  •  Biglietti pagati con Denaro e Miglia, tramite Konbini, presso lo sportello bancario o i negozi di convenienza.
• Le regole tariffarie e le penali di rimborso vengono visualizzate durante il processo di acquisto. Si prega di leggere attentamente le informazioni per conoscere le condizioni di rimborso. Qualora il biglietto risulti rimborsabile, Vietnam Airlines procederà al rimborso dopo l'invio della richiesta. Una notifica verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato. 
• Per i biglietti con pagamento posticipato effettuato presso gli sportelli di Saigon Commercial Joint Stock Bank, Techcombank, Vietcombank, Co-opBank Vietnam oppure con pagamento posticipato presso i negozi di convenienza: Il rimborso è applicabile esclusivamente presso lebiglietterie di Vietnam Airlines.

Cambio volontario del biglietto

Il cambio volontario del biglietto si riferisce ai casi in cui il passeggero desidera modificare l’itinerario, cambiare il volo oppure la classe di servizio. Per evitare la penale di mancata presentazione (no-show), il passeggero deve effettuare la modifica al nuovo volo/alla nuova classe di servizio almeno 03 ore prima dell’orario di partenza del volo originario.

Condizioni generali

La funzione di cambio del biglietto sul sito web/app di Vietnam Airlines si applica solo ai biglietti che soddisfano le seguenti condizioni:

• Biglietti acquistati sul sito web/app di Vietnam Airlines;
• Tariffa che consente il cambio;
• Cambio consentito solo verso itinerari/tipologie di biglietto con tariffa uguale o superiore. Il passeggero paga l’eventuale differenza tariffaria (se presente);
• Cambio consentito solo per lo stesso tipo di itinerario (solo andata o andata e ritorno);
• Le penali di cambio non sono rimborsabili in nessun caso;
• Per casi particolari, il passeggero è invitato a contattare il call center o inviare richiesta all’indirizzo onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guida al cambio del biglietto

Il passeggero può scegliere una delle seguenti modalità:

• Effettuare autonomamente il cambio nella sezione “Gestione della prenotazione” - “Cambio del volo” sul sito web/app di Vietnam Airlines. Per maggiori dettagli, si prega di consultare la Guida al cambio del biglietto sul sito web e Guida al cambio del biglietto sull’app di Vietnam Airlines. 
• Invia richiesta tramite il Modulo di richiesta di cambio del biglietto.
• Contatta il reparto di assistenza per le prenotazioni online tramite onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Contatta le biglietterie di Vietnam Airlines