Regolamento della Piattaforma di E-commerce

Il sito web www.vietnamairlines.com (di seguito “Vietnam Airlines”) è un portale di servizi di e-commerce istituito da Vietnam Airlines Joint Stock Company, società costituita e operante ai sensi della licenza commerciale n. 0100107518.
Il sito www.vietnamairlines.com è una piattaforma di commercio elettronico rivolta ai commercianti che: (i) desiderano presentare e vendere beni e/o servizi su www.vietnamairlines.com ; e (ii) hanno stipulato un contratto con www.vietnamairlines.com per l'utilizzo dei servizi di e-commerce e/o di altri servizi offerti da Vietnam Airlines.

I. Principi generali:

• Il presente Regolamento stabilisce le norme obbligatorie applicabili alle organizzazioni, ai fornitori, ai partner e alle persone fisiche che vendono beni o servizi sulla piattaforma di commercio elettronico Vietnamairlines.com (di seguito denominati "Commercianti") e a Vietnam Airlines, al fine di creare un ambiente operativo per la fornitura di servizi tramite il sito web di e-commerce;
• Tutte le attività di fornitura di servizi su Vietnamairlines.com devono essere svolte in modo pubblico e trasparente, garantendo i diritti sia dei Commercianti che dei Clienti. In ogni caso, il Commerciante sarà l'unico responsabile nei confronti del Cliente per tutte le questioni relative ai servizi da esso forniti su Vietnamairlines.com.
• Partecipando alle transazioni su Vietnamairlines.com, il Commerciante/Cliente dichiara di aver compreso i propri diritti e obblighi e accetta di essere vincolato dal Regolamento operativo del sito di servizi di e-commerce www.Vietnamairlines.com (di seguito denominato "Regolamento") in vigore al momento della transazione.
• Le informazioni relative ai Commercianti, alle organizzazioni e alle persone fisiche partecipanti in qualità di Membri sul sito Vietnamairlines.com devono essere trasparenti e accurate. Le informazioni sulle promozioni pubblicate sul sito Vietnamairlines.com devono essere pienamente conformi alle normative legali pertinenti e non devono rientrare nei casi vietati dalla legge.
• Tutti i contenuti del presente Regolamento sono conformi al sistema giuridico vigente in Vietnam. I Commercianti che partecipano alla Piattaforma sono tenuti a informarsi sulle proprie responsabilità legali, rispettando le disposizioni di legge e i contenuti del Regolamento della Piattaforma di e-commerce.

II. Disposizioni generali:

• Il Nome a Dominio della Piattaforma di Commercio Elettronico è: http://www.Vietnamairlines.com
• La piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com è sviluppata da VIETNAM AIRLINES JOINT STOCK COMPANY con il nome a dominio: Vietnamairlines.com. La piattaforma è un luogo di scambio commerciale tra acquirenti e venditori e, allo stesso tempo, agevola il processo di compravendita di beni e la fornitura di servizi online in modo rapido e completo, grazie all'integrazione di funzionalità di pagamento elettronico. 
• I Membri della Piattaforma di e-commerce sono: Vietnam Airlines e i Commercianti operanti legalmente che si registrano come membri sulla Piattaforma e che Vietnam Airlines riconosce ufficialmente tramite contratto (di seguito denominati "Membri")
• I Membri sono autorizzati a utilizzare i servizi forniti dalla Piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com e dalle parti correlate. Il termine "servizio" comprende tutti i servizi forniti dalla Piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com o relativi alla Piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com
• I Clienti che effettuano transazioni su VIETNAMAIRLINES.COM sono (i) ogni persona fisica dotata di piena capacità d'agire e dei mezzi necessari per l'acquisto di Prodotti su VIETNAMAIRLINES.COM; e (ii) ogni organizzazione costituita e operante legalmente ai sensi della legislazione vietnamita (di seguito denominati "Clienti").
• I prodotti scambiati su VIETNAMAIRLINES.COM includono beni, servizi, voucher e certificati di servizio (di seguito denominati collettivamente "Prodotti") forniti da Vietnam Airlines e dai Commercianti che partecipano alla piattaforma di e-commerce.
• Indirizzo delle transazioni: il sito web www.vietnamairlines.com e le relative applicazioni. (Di seguito denominati sinteticamente Vietnamairlines.com)

III. Procedura di transazione:

• Procedura per i Clienti:
  1.1 Procedura di acquisto di biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  Si applicano le procedure specifiche per ogni tipologia di prodotto pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  1.2 Procedura di acquisto di altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente.
  Qualora desideri effettuare un acquisto su Vietnamairlines.com, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:
  - Il Cliente ricerca i Prodotti in base alle proprie esigenze; esamina attentamente le informazioni correlate (informazioni sul prodotto, dati del Commerciante, politiche di pagamento, assistenza, ecc.) e seleziona il prodotto confacente alle proprie necessità. 
  - Sulla base delle informazioni consultate, il Cliente procede all'ordine e fornisce i propri dati personali (cognome, nome, indirizzo email, data di nascita);
  - Il Cliente effettua una revisione finale delle informazioni sul prodotto e dei dati personali prima di procedere al pagamento. 
  - Il Cliente seleziona il metodo di pagamento per il prodotto che ha deciso di acquistare.
  - Eventuali controversie o reclami derivanti (se presenti) da parte del Cliente saranno risolti in conformità alle normative vigenti.
• Procedura per i Commercianti:
  - Il Commerciante stipula un contratto con Vietnam Airlines; 
  - La procedura di transazione del Commerciante deve essere conforme al contratto/accordo tra il suddetto Commerciante e Vietnam Airlines, nonché al presente Regolamento.
  - Il Commerciante fornisce le informazioni, le immagini e i contenuti relativi ai Prodotti per la pubblicazione su Vietnamairlines.com.
  - Il Commerciante è l'unico responsabile della gestione di eventuali reclami o controversie sollevate dai Clienti in relazione ai Prodotti da esso forniti su Vietnamairlines.com.
• Procedura di conferma, annullamento e rimborso:
  3.1. Procedura di conferma:
  3.1.1. Procedura di conferma per biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  Si applicano le procedure di conferma specifiche per ogni tipologia di prodotto pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  3.1.2. Procedura di conferma per l'acquisto di altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente.
  - Quando il Cliente acquista un Prodotto su Vietnamairlines.com, il Commerciante riceverà la richiesta d'ordine e invierà al Cliente il relativo numero d'ordine. Tuttavia, la richiesta è soggetta a una fase di conferma dell'ordine, il Commerciante confermerà l'ordine solo se la richiesta del Cliente soddisfa i criteri di evasione stabiliti da Vietnamairlines.com e dal Commerciante stesso..
  - Qualora il Cliente non riceva l'e-mail di conferma del prodotto o servizio entro 30 minuti dal completamento del pagamento, è pregato di contattare il reparto Assistenza Clienti del Commerciante presso cui è stato effettuato l'acquisto.
  3.2. Procedura di annullamento e rimborso:
  3.2.1. Procedura di annullamento e rimborso per biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  Si applicano le procedure di annullamento e rimborso specifiche per ogni tipologia di prodotto pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  3.2.2. Procedura di annullamento e rimborso per altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente.
  - Per richiedere il rimborso o l'annullamento dei Prodotti acquistati sulla piattaforma di e-commerce vietnamairlines.com, il Cliente è pregato di contattare direttamente il Reparto Assistenza Clienti del Commerciante presso il quale è stato effettuato l'acquisto
  3.3. Procedura di modifica Prodotto:
  3.3.1. Procedura di modifica per biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  Si applicano le normative sulle modifiche specifiche per ogni tipologia di prodotto pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  3.3.2 Procedura di modifica per altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente.
  - Per modificare i Prodotti acquistati sulla piattaforma di e-commerce vietnamairlines.com, il Cliente è pregato di contattare direttamente il Reparto Assistenza Clienti del Commerciante presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
  - Nel caso in cui sia il Commerciante ad apportare modifiche al Prodotto, il Cliente ne riceverà comunicazione tramite l'indirizzo di posta elettronica registrato al momento dell'acquisto su Vietnamairlines.com.
  3.4. Assistenza Clienti e gestione dei reclami
  3.4.1. Gestione dei reclami relativi a biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  Si applicano le normative pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  3.4.2. Gestione dei reclami relativi ad altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente
  a. Principi generali:
  Il Cliente deve presentare il reclamo direttamente al Commerciante.
  Il Commerciante ha la responsabilità di risolvere direttamente i reclami presentati dai Clienti.
  Vietnam Airlines svolge esclusivamente un ruolo di guida e supporto al Cliente in caso di controversie con il Commerciante.
  b. Procedura di risoluzione delle controversie e dei reclami:
  Fase 1: Ricezione
  Il Cliente contatta direttamente il servizio di assistenza clienti del Commerciante.
  Nel caso in cui l’Ufficio Assistenza Clienti di Vietnam Airlines riceva un reclamo da parte del Cliente tramite telefono, e-mail, posta ordinaria o di persona, dopo aver esaminato la richiesta, provvederà a inoltrare il reclamo al Commerciante e a informarne il Cliente.
  Fase 2: Gestione del reclamo
  Il Commerciante raccoglie informazioni, immagini e prove dalle parti interessate
  Il Commerciante emette una decisione e propone una soluzione correttiva alle parti coinvolte
  Il Commerciante e il Cliente concordano una modalità di risoluzione del reclamo.
  Fase 3: Chiusura del reclamo
  Il Commerciante e il Cliente danno esecuzione alle azioni previste dalla modalità di risoluzione concordata nella Fase 2.
  Il Commerciante conferma l'esito e procede alla chiusura del reclamo.
• Politica sui pagamenti
  4.1. Modalità di pagamento
  Il sito web www.vietnamairlines.com accetta le seguenti modalità di pagamento:
  - Carte di pagamento internazionali: VISA, MasterCard, JCB.
  - Modalità di pagamento nazionali in Vietnam:
  ​+ Pagamento immediato tramite carte nazionali vietnamite emesse dalle seguenti banche: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Vietnam International Bank (VIB), Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (EIB), DongA Joint Stock Commercial Bank (DAB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Military Commercial Joint Stock Bank (MB), Vietnam Maritime Joint Stock Commercial Bank (MSB), Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (STB), Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV), An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank), Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank).
  + Pagamento posticipato entro 12 ore dalla prenotazione e almeno 12 ore prima dell'orario di partenza:
  Pagamento presso sportelli bancomat ATM utilizzando le carte delle seguenti banche: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV).
  Pagamento tramite servizi di internet banking delle seguenti banche: Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Vietnam Maritime Joint Stock Commercial Bank (MSB).
  Pagamento in contanti presso le filiali della Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB) e della Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB).
  Vietnam Airlines e il Commerciante concorderanno e stabiliranno congiuntamente i metodi di pagamento applicabili a ciascun Prodotto.
  4.2. Normativa sui pagamenti
  - In caso di pagamento con una carta internazionale, al titolare della carta potrebbe essere richiesto di procedere alla verifica della carta prima di poter usufruire del servizio. Qualora non sia possibile verificare la carta secondo i requisiti richiesti, il Cliente sarà tenuto ad acquistare un nuovo Prodotto e gli verrà negata la fornitura del Prodotto precedentemente acquistato.
  - Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di "Pagamento posticipato", è tenuto a rispettare i requisiti di pagamento indicati di seguito.
• Garanzia di sicurezza delle transazioni:
  Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e proteggere le informazioni di pagamento (in caso di utilizzo di carta di credito o di debito) da furti, fughe di dati, contraffazioni o danni, il personale tecnico di Vietnam Airlines si attiene ai seguenti principi tecnici, gestionali e di infrastruttura hardware:
  - Le informazioni relative alle transazioni vengono archiviate e gestite in modalità sicura, con accesso limitato e protetto da password.
  - Misure per la prevenzione del furto di dati
  + Vietnam Airlines si impegna a compiere ogni sforzo per prevenire la fuga o il danneggiamento delle Informazioni personali dei Clienti causati da attacchi hacker o virus informatici.
  + Utilizzo di sistemi di sospensione degli accessi e controllo delle intrusioni non autorizzate dall'esterno.
  - Limitazione del numero di dipendenti autorizzati alla gestione delle informazioni.
  - Istituzione dell’unità dedicata alla sicurezza, Vietnam Airlines ha istituito un reparto specializzato esclusivamente nella cybersicurezza, garantendo che la protezione delle informazioni di transazione sia costantemente monitorata e che il personale responsabile rispetti rigorosamente le normative vigenti.
• Protezione dei dati personali:
  6.1. Per biglietti aerei, pacchetti VNAholidays e servizi aggiuntivi relativi ai voli forniti da Vietnam Airlines.
  - Si applicano le informative sulla privacy di Vietnam Airlines pubblicate sul sito web www.vietnamairlines.com
  6.2. Per altri Prodotti diversi da quelli indicati al punto precedente.
  6.2.1. Finalità del trattamento dei Dati personali:
  - Per aggiornare il Cliente sulle politiche del Commerciante dedicate agli utenti (Soci) e sulle offerte.
  - Per l'esecuzione e la gestione delle prenotazioni, nonché per la consegna dei Prodotti al Cliente..
  - Per garantire la sicurezza durante l'effettuazione delle transazioni di pagamento online.
  - Per fornire al Cliente aggiornamenti sulle politiche per i soci, vantaggi e programmi promozionali.
  - Per ricevere feedback, suggerimenti, proposte e reclami dai Clienti, al fine di migliorare la qualità del servizio.
  - Per contattare il Socio e rispondere alle sue richieste specifiche.
  6.2.2. Tipologie di dati raccolti:
  - Dati identificativi quali nome e cognome, sesso, data di nascita, numero di passaporto o altri documenti di identità (inclusi data e luogo di rilascio), nazionalità e lingua;
  - Dati di contatto quali numero di telefono, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di fax, indirizzo di residenza, preferenze e altre informazioni relative a richieste speciali del socio;
  Dati di pagamento in caso di pagamento con carta di credito o di debito, quali nome del titolare, numero della carta, data di scadenza e codice di verifica;
  - Dati di navigazione generati automaticamente durante l'utilizzo del sito web da parte del Cliente, quali: indirizzo IP, cookie e log di accesso al sito.
  - Il Cliente ha il diritto di rifiutare o di non fornire integralmente le informazioni richieste. In tal caso, il Commerciante potrebbe non essere in grado di fornire i Prodotti in modo completo o con i consueti standard di qualità a causa della mancanza di tali dati.
  6.2.3. Modalità di raccolta dei Dati personali:
  A seconda del Prodotto, il Commerciante raccoglierà i Dati personali (si veda il punto 3.6.2.2.) tramite il sito web, al fine di fornire al Cliente i Prodotti in modo completo e con la qualità richiesta dal Cliente stesso.
  6.2.4. Periodo di conservazione dei Dati personali raccolti:
  Il Commerciante conserverà i Dati personali forniti dal Cliente nei propri sistemi per l'intera durata della fornitura dei prodotti al Cliente, ovvero fino al raggiungimento delle finalità della raccolta (si veda il punto 3.6.2.1.), o finché il Cliente non richiederà la cancellazione delle informazioni fornite.
  6.2.5. Comunicazione dei Dati raccolti:
  - Il Commerciante può comunicare i dati personali a terze parti nel corso dell'esecuzione dell'ordine del Cliente, previo consenso di quest'ultimo, al fine di fornire il miglior servizio possibile.
  - Il Commerciante si impegna al massimo delle proprie possibilità per garantire che i dipendenti, i funzionari, gli agenti, i consulenti o le altre terze parti sopra menzionate, coinvolti nella raccolta, nel trattamento e nella comunicazione dei dati personali, monitorino e rispettino la presente Politica sulla Privacy.
  - Inoltre, il Commerciante può comunicare i dati personali alle autorità competenti, alle forze dell'ordine e agli organismi governativi per motivi di sicurezza, dogana, immigrazione e per altre finalità previste dalla legge, al fine di soddisfare le richieste delle autorità o gli obblighi di legge.
  - Le parti garantiscono che tutti i Dati personali forniti dal Cliente e condivisi tra di esse o con terze parti siano trattati legalmente e con il consenso del Cliente.
  6.2.6. Cancellazione dei Dati personali:
  - Le informazioni raccolte verranno cancellate dopo essere state conservate per un determinato periodo di tempo in conformità con le politiche interne e per altre ragioni di protezione dei dati previste dalle leggi pertinenti. (Si veda il punto 3.6.2.4.).
  - I dati personali stampati su carta verranno distrutti tramite appositi distruggidocumenti o inceneriti; i dati personali conservati su supporti elettronici verranno eliminati utilizzando metodi elettronici idonei a garantire che le informazioni non siano ripristinabili dopo la cancellazione.
  6.2.7. Diritti del Cliente in merito ai Dati personali raccolti:
  - Accesso, copia, rettifica o integrazione dei propri Dati personali
  - Richiesta di interruzione della raccolta dei Dati personali.
  - Richiesta di cancellazione dei Dati personali già raccolti.
  - I suddetti diritti possono essere esercitati contattando direttamente il Commerciante attraverso il punto di contatto principale rappresentato dal Reparto Assistenza Clienti.
  6.2.8. Dati personali dei minori:
  - Il Commerciante è autorizzato a raccogliere e utilizzare i Dati personali di minori di età inferiore ai 14 anni solo previa autorizzazione del rappresentante legale o del tutore del minore. Il rappresentante legale o il tutore può richiedere di visionare, rettificare o cancellare i dati personali del minore a fini di verifica o eliminazione.
  6.2.9. Misure tecniche per la protezione dei dati personali:
  Al fine di garantire la sicurezza dei Dati personali e proteggerli da furti, fughe di dati, contraffazioni o danni, il personale tecnico del Commerciante si attiene ai seguenti principi tecnici, gestionali e di infrastruttura hardware:
  - I dati personali sensibili vengono archiviati e gestiti in modalità protetta, con accesso limitato e tramite password.
  - Misure per la prevenzione del furto di dati:
  + Il Commerciante implementa soluzioni atte a prevenire la fuga o il danneggiamento dei dati personali dei Clienti causati da hacker o virus informatici.
  + Utilizzo di sistemi di sospensione degli accessi e controllo delle intrusioni non autorizzate dall'esterno.
  - Limitazione del numero di dipendenti autorizzati alla gestione dei dati personali.
  - Istituzione dell’unità dedicata alla sicurezza, il Commerciante deve istituire un reparto specializzato esclusivamente nella protezione dei dati personali, garantendo che tale protezione sia costantemente monitorata e che il personale incaricato rispetti rigorosamente le normative vigenti.
• Gestione delle informazioni illecite:
  - Clienti e Commercianti non sono autorizzati a utilizzare i servizi, le funzioni e/o i programmi promozionali di Vietnam Airlines su Vietnamairlines.com per (i) scopi illegali, fraudolenti, minacciosi o per la diffusione di virus che possano danneggiare il sistema, la configurazione o la trasmissione di informazioni di Vietnam Airlines e dei suoi partner; (ii) scopi speculativi o di manipolazione del mercato tramite la creazione di ordini falsi, inclusi quelli finalizzati alla previsione della domanda di mercato. Il Cliente/Commerciante inadempiente sarà ritenuto legalmente responsabile delle proprie azioni.
  - Il Commerciante non può pubblicare su Vietnamairlines.com alcuna informazione, immagine o pubblicità che violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi, che sia contraria alla legge e/o che violi il buon costume e le tradizioni del Vietnam.
  - I Clienti e i Commercianti non devono fornire, né influenzare terzi affinché forniscano, informazioni false, diffamatorie o atte a danneggiare la reputazione di Vietnam Airlines, del Commerciante o di altri Clienti, in qualsiasi forma.
  - Vietnam Airlines si riserva il diritto di moderare e revisionare le informazioni pubblicate su Vietnamairlines.com adottando le misure necessarie. Ogni violazione sarà sanzionata in conformità al presente Regolamento e alle leggi del Vietnam. Inoltre, Vietnam Airlines si riserva il diritto di risolvere il Contratto qualora il Commerciante commetta una violazione.
• Limitazione di responsabilità in caso di errori tecnici sulla piattaforma:
  Il sistema tecnico di Vietnam Airlines viene mantenuto in condizioni di stabilità e sicurezza, nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di fornitura di servizi di e-commerce e di esecuzione di transazioni online. Tuttavia, Vietnam Airlines non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite subiti dal Cliente durante il processo di transazione su Vietnam Airlines, a meno che tali danni o perdite non siano direttamente riconducibili a errore intenzionale da parte di Vietnam Airlines stessa.
• Diritti e responsabilità di Vietnam Airlines verso le parti che utilizzano i servizi sul sito web
  9.1. Diritti dell'Amministrazione del sito web (Vietnam Airlines):
  - L'Amministrazione del sito web ha il diritto di verificare le informazioni pubblicate da organizzazioni e individui sul sito, con particolare riferimento ai dati relativi a prezzi e qualità dei Prodotti.
  - Rifiutare, sospendere temporaneamente o interrompere definitivamente la fornitura dei servizi a un Membro qualora vi siano prove che quest'ultimo abbia fornito a www.vietnamairlines.com informazioni inaccurate, incomplete, illegali o contrarie alla morale e al buon costume del Vietnam.
  - Rifiutare la fornitura di uno o tutti i servizi su vietnamairlines.com nel caso in cui: il Membro violi il Regolamento o adotti comportamenti che danneggino le attività commerciali su www.vietnamairlines.com.
  - Vietnam Airlines detiene i diritti d'autore per l'utilizzo dei servizi e dei contenuti su vietnamairlines.com in conformità con le leggi internazionali sul copyright e le normative sulla protezione della proprietà intellettuale in Vietnam. “www.vietnamairlines.com” così come tutti i simboli, i loghi e i contenuti in diverse lingue, sono di proprietà esclusiva di Vietnam Airlines. È severamente vietata qualsiasi riproduzione, utilizzo o diffusione non autorizzata di tali diritti di proprietà.
  9.2. Responsabilità dell'Amministrazione del sito web (Vietnam Airlines):
  - Prevenzione e rimozione di contenuti proibiti: Impedire la pubblicazione e rimuovere dal sito web le informazioni relative alla vendita di beni e servizi vietati o soggetti a restrizioni dalla legge, quali: Armi da caccia e relative munizioni, armi sportive, strumenti di supporto; Sigarette, sigari e altri prodotti a base di tabacco lavorato; Alcolici di ogni genere; Piante e animali selvatici rari (inclusi esemplari vivi o parti derivate lavorate); Altri beni soggetti a limitazioni commerciali secondo le normative vigenti,…
  - Rimuovere dal sito informazioni riguardanti la vendita di prodotti falsi, imitazioni, merci di contrabbando, beni che violano i diritti di proprietà intellettuale e altri articoli o servizi illegali, a seguito di rilevamento interno o segnalazioni fondate.
  - Richiedere ai Commercianti che vendono Prodotti appartenenti a categorie merceologiche soggette a condizioni speciali su Vietnamairlines.com di fornire i relativi certificati di idoneità commerciale (nei casi in cui la legge preveda il possesso di una licenza d'esercizio).
  - Elaborare e pubblicare sul sito il Regolamento operativo della piattaforma di e-commerce; monitorare e garantire l'applicazione di tale regolamento sulla piattaforma stessa.
  - Predisporre meccanismi di controllo e supervisione per garantire che le informazioni fornite dai Fornitori/Partner sulla piattaforma siano accurate e complete.
  - Archiviare i dati di registrazione di Commercianti, organizzazioni e individui partecipanti alla piattaforma e aggiornare regolarmente eventuali modifiche o integrazioni.
  - Adottare le misure necessarie per garantire la sicurezza delle informazioni relative ai segreti commerciali dei Commercianti e ai dati personali. È vietato divulgare, trasferire, noleggiare o vendere tali informazioni senza il consenso delle parti interessate, salvo diversa disposizione di legge.
  - Stabilire meccanismi per la fornitura di informazioni e la stipula di contratti sul sito web, consentendo a Commercianti e utenti di completare legalmente i processi contrattuali su vietnamairlines.com .
  - Adottare misure correttive immediate in caso di rilevamento o segnalazione di attività commerciali illegali sulla piattaforma e-commerce.
  - Supportare gli organi statali nelle indagini su illeciti commerciali, fornendo dati di registrazione, cronologia delle transazioni e altri documenti relativi ai soggetti che violano la legge.
  - Pubblicare il meccanismo di risoluzione delle controversie nate durante le transazioni sulla piattaforma e-commerce. Qualora sorgano conflitti tra un Cliente e un Fornitore/Partner, o qualora gli interessi legali del Cliente siano compromessi, Vietnam Airlines si impegna a fornire le informazioni sul Fornitore e a supportare attivamente il Cliente nella tutela dei propri diritti.
  - Istruire i Membri sulle procedure di acquisto tramite il sito, con particolare attenzione all'utilizzo delle funzioni di pagamento online.
  - Mantenere il regolare funzionamento del sito web e risolvere i guasti tecnici che influiscono su un corretto funzionamento del sito web. Per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, quali: Calamità naturali, incendi, disordini sociali, decisioni delle autorità competenti, ecc. Vietnam Airlines non sarà ritenuta responsabile.
  - Collaborare con i partner per sviluppare sistemi di servizi e strumenti a beneficio dei Membri e degli utenti del sito.
  - In caso di controversie o lesione dei legittimi interessi del consumatore derivanti dall'acquisto di beni o servizi da un Fornitore/Partner, Vietnam Airlines ha l'obbligo di fornire al consumatore i dati di registrazione del suddetto Fornitore/Partner e di prestare assistenza attiva affinché l'utente possa tutelare i propri diritti e interessi legali;
  - Essere responsabile dello sviluppo e della gestione della piattaforma, occupandosi, tra le altre attività principali, di ricerca, progettazione, acquisizione di infrastrutture hardware e software, connettività Internet e definizione delle politiche operative del sito, nei limiti e nelle modalità consentite;
  - Definire le politiche di servizio specifiche per le diverse categorie di utenti del sito web. Tali politiche saranno rese pubbliche e consultabili direttamente sul sito web.
• Diritti e responsabilità del Commerciante
  10.1. Diritti del Commerciante
  - Ricevere supporto e istruzioni riguardo alle procedure di pubblicazione delle informazioni e dei Prodotti sul sito web.
  - Vendere i propri Prodotti su www.vietnamairlines.com in conformità con le disposizioni del presente Regolamento e del Contratto sottoscritto;
  - Godere di ogni altro diritto stabilito dal Contratto e dalle normative vigenti.
  - Fornire suggerimenti e feedback per il miglioramento di www.vietnamairlines.com durante l'esercizio delle attività. Tali proposte devono essere inviate direttamente a Vietnam Airlines tramite posta, fax o e-mail.
  10.2. Responsabilità del Commerciante
  - Garantire l'accuratezza e la veridicità delle informazioni relative ai beni e ai servizi offerti su www.vietnamairlines.com; garantire l'effettiva disponibilità dei prodotti pubblicati sul sito www.vietnamairlines.com, in caso di esaurimento scorte prolungato o reiterato, Vietnam Airlines si riserva il diritto di intervenire secondo quanto stabilito dalle clausole e dalle sanzioni generali previste;
  - Rispettare le normative vigenti in materia di fornitura di informazioni e stipula di contratti su siti web di e-commerce, nonché le disposizioni del presente Regolamento;
  - Attenersi alle disposizioni di legge relative ai pagamenti, alla pubblicità e alle attività promozionali;
  - Mantenere la riservatezza e la custodia delle proprie credenziali, assumendosi la responsabilità per ogni attività eseguita tramite il proprio nome utente, password e casella di posta elettronica registrati;
  - Informare tempestivamente Vietnam Airlines in caso di uso non autorizzato, abuso o violazione della sicurezza relativi al proprio nome utente e password da parte di terzi, al fine di consentire l'adozione di misure correttive immediate;
  - Fornire a Vietnam Airlines, nonché pubblicare e aggiornare sul sito web, informazioni complete e accurate, con particolare riferimento ai prezzi e alla qualità dei Prodotti offerti dal Membro;
  - Essere responsabile dei contenuti e delle immagini relativi alle informazioni aziendali e a ogni altra comunicazione, nonché dell'intero processo di transazione con i partner su www.vietnamairlines.com. Ogni membro deve disporre di una procedura di consegna completa e chiaramente definita;
  - Non utilizzare i servizi di www.vietnamairlines.com per scopi illegali, irragionevoli, fraudolenti, minacciosi, per il recupero illecito di informazioni, per atti di sabotaggio o per la creazione e diffusione di virus che possano danneggiare il sistema, la configurazione o la trasmissione dei dati della piattaforma www.vietnamairlines.com o per scopi speculativi o di manipolazione del mercato tramite la creazione di ordini o offerte falsi, inclusi quelli finalizzati alla previsione della domanda di mercato. In caso di violazione, il membro sarà ritenuto legalmente responsabile delle proprie azioni;
  - Non modificare, editare, adattare, copiare, diffondere, distribuire, fornire o creare strumenti analoghi ai servizi offerti da www.vietnamairlines.com a favore di terzi senza il preventivo consenso di www.vietnamairlines.com come stabilito nel presente Regolamento;
  - Non compiere atti volti a danneggiare il prestigio di www.vietnamairlines.com in qualsiasi forma, inclusa la creazione di dissidi tra i membri attraverso l'uso di account secondari, l'interposizione di terze parti o la diffusione di informazioni pregiudizievoli per la reputazione di www.vietnamairlines.com.
  - In conformità con le disposizioni degli Articoli dal 30 al 34 del Decreto 52/2013/NĐ-CP, il Commerciante deve fornire informazioni complete sui beni e servizi offerti sulla piattaforma di e-commerce, inclusi::
  + Informazioni dettagliate su beni e servizi
  + Informazioni sui prezzi
  + Termini e condizioni generali di vendita
  + Durata delle promozioni, data di inizio e fine, e ambito territoriale di validità (per i servizi promozionali)
  + Costo totale effettivo a carico del Cliente per l'acquisto del bene o l'utilizzo del servizio in promozione, inclusi i compensi spettanti al Commerciante o all'organizzazione fornitrice,
  + Informazioni su spedizione e consegna
  + Informazioni sulle modalità di pagamento
  - Fornire a Vietnam Airlines informazioni complete e accurate al momento della registrazione al servizio, tra cui:
  + Ragione sociale e sede legale del Commerciante, dell’organizzazione, oppure nome e indirizzo di residenza per le persone fisiche.
  + Numero, data e luogo di rilascio del certificato di iscrizione al registro delle imprese per i Commercianti, oppure estremi dell'atto costitutivo per le organizzazioni o codice fiscale per le persone fisiche.
  + Descrizione dei beni, servizi oggetto della promozione e dei premi eventualmente messi in palio, incluse informazioni su origine, specifiche tecniche e qualità;
  + Numero di telefono o altri recapiti per il contatto online.
  - Garantire l'accuratezza e la buona fede delle informazioni relative ai beni e ai servizi offerti sul sito vietnamairlines.com assumendosi la piena responsabilità per i contenuti, le immagini aziendali e ogni altra informazione pubblicata su Vietnamairlines.com;
  - Osservare le disposizioni di cui alla Sezione 2, Capitolo II del Decreto n. 52/2013/NĐ-CP del 16/05/2013 del Governo in materia di commercio elettronico, nell'utilizzo delle funzioni di ordinazione online sulla piattaforma.
  - Fornire informazioni sull'andamento delle proprie attività commerciali su richiesta delle autorità statali competenti, al fine di supportare le attività di rilevazione statistica sull'e-commerce..
  - Attenersi alle disposizioni di legge in materia di pagamenti, pubblicità, promozioni, tutela della proprietà intellettuale, protezione dei consumatori e ogni altra normativa pertinente durante la vendita di beni o la fornitura di servizi sulla piattaforma.
  - Adempiere integralmente a tutti gli obblighi fiscali previsti dalla legge.
  - Qualora l'utente abbia dubbi o reclami durante l'utilizzo di www.vietnamairlines.com, può contattare il personale commerciale di supporto o la hotline di assistenza di www.vietnamairlines.com tramite e-mail o telefono. Il tempo massimo per la presa in carico del reclamo è di 24 ore lavorative; i tempi di risoluzione varieranno in base al caso specifico e saranno comunicati all'utente subito dopo la ricezione della segnalazione. Il fornitore/partner è responsabile della risoluzione di ogni reclamo o controversia con il Cliente relativa all'acquisto di Prodotti del Commerciante su www.vietnamairlines.com in conformità con quanto stabilito nel contratto siglato con Vietnam Airlines.
  - Avere la responsabilità di garantire che l'azienda stessa e/o i suoi dipendenti, collaboratori o dirigenti, abusino dei programmi promozionali attuati da www.vietnamairlines.com o dal Commerciante stesso per riacquistare beni o titoli di servizio (Voucher o GCN) offerti dal Commerciante nell'ambito di tale promozione su www.vietnamairlines.com. Qualora Vietnam Airlines rilevi una violazione di questa disposizione da parte del Commerciante, Vietnam Airlines si riserva il diritto di:
  +Richiedere al Commerciante l'immediata cessazione della condotta violenta; e/o
  + Non confermare, rifiutare o annullare gli Ordini d'Acquisto derivanti dalla suddetta violazione; e/o
  + Detrarre tutti i costi sostenuti da www.vietnamairlines.com (se presenti) per l'attuazione del programma promozionale dalle somme dovute al Commerciante ai sensi dei contratti stipulati tra quest'ultimo e Vietnam Airlines;
  - Risarcire Vietnam Airlines e/o i Clienti per eventuali danni subiti a causa della violazione del regolamento di www.vietnamairlines.com e/o del contratto siglato con Vietnam Airlines.
  - Fornire, su richiesta di Vietnam Airlines, la documentazione completa relativa ai Certificati di idoneità commerciale per i beni e i servizi offerti (nei casi in cui la legge ne preveda obbligatoriamente il possesso).
• Ripartizione delle responsabilità tra Vietnam Airlines e il Commerciante nella risoluzione delle problematiche derivanti dalle transazioni effettuate sul sito web con i Clienti
  - Vietnam Airlines è responsabile esclusivamente del supporto e dell'assistenza al Cliente nella presentazione dei reclami nei confronti del Commerciante.
  - Tutte le informazioni relative ai reclami saranno archiviate dall'ufficio gestione reclami di www.vietnamairlines.com al fine di monitorare il processo di risoluzione da parte del Commerciante. Vietnam Airlines si impegna a non divulgare i dati personali e i dettagli dei reclami a parti terze non coinvolte.
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  - Il Commerciante ha la responsabilità di risolvere in modo definitivo i reclami dei Clienti in piena conformità con le politiche pubblicate e di informare dettagliatamente Vietnam Airlines sull'andamento e sull'esito del processo di risoluzione.
  - Il Commerciante è tenuto a rispettare le normative di legge in materia di proprietà industriale, diritti d'autore e marchi commerciali al momento della registrazione della collaborazione con Vietnam Airlines.
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  - Qualora venga accertato che un errore è imputabile a una mancanza del Commerciante, quest'ultimo ha l'obbligo di procedere alla sostituzione, al reso o all'invio di prodotti integrativi su richiesta del Cliente. Tutti i costi derivanti da tali procedure sono a esclusivo carico del Commerciante.

• Clausole di applicazione
  - Il Regolamento della piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito web Vietnamairlines.com
  - Qualora si rendesse necessario modificare il regolamento per garantire le finalità e l'operatività della Piattaforma, l'Amministrazione provvederà a pubblicare un avviso sulla piattaforma stessa con un preavviso di 5 (cinque) giorni. Decorso tale termine di 5 (cinque) giorni dalla comunicazione, il Regolamento modificato, integrato o sostituito diventerà ufficialmente efficace. La prosecuzione dell'utilizzo dei servizi da parte del Commerciante dopo la pubblicazione e l'entrata in vigore del Regolamento modificato implica l'accettazione integrale delle nuove disposizioni da parte del Commerciante stesso.

Recapiti ufficiali della Piattaforma di e-commerce/sito web Vietnamairlines.com:

• Piattaforma di e-commerce Vietnamairlines.com
• Compagnia Aerea Nazionale del Vietnam- Società per Azioni
• Via Nguyen Son n. 200, Quartiere Bo De, Distretto Long Bien, Hanoi. 
• Telefono: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320. Fax: (84-4) 3 8722375.