I. Application

Les présentes conditions sont applicables pour la réservation en ligne. En utilisant cet outil pour la réservation de votre billet, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation de l'outil de Réservation en ligne. Si vous ne souhaitez pas réserver votre billet en ligne ou si vous n’acceptez pas une quelconque disposition des présents Termes et Conditions d’Utilisation, nous vous prions de ne pas utiliser cet outil.

II. Conditions d'utilisation de l'outil de réservation en ligne.

A.    L’outil Réservation en ligne est uniquement utilisable à des fins personnelles et non commerciales. Il est interdit de modifier, copier, diffuser, déplacer, afficher, activer, reproduire, publier, céder une quelconque licence, créer des liens, transférer ou organiser des ventes des données, logiciels, produits ou services obtenus au travers de cet outil.

B.     L’outil Réservation en ligne vous aidera à consulter des informations et à accomplir légalement votre achat en ligne des produits et services. Cependant, tout abus de cet outil pourrait amener à une interdiction d’utilisation ou d’accès.

C.    Vous reconnaissez vos obligations financières en utilisant vous-même le Site Web/ Applications Mobiles ou en laissant toute personne physique ou morale utiliser votre compte client sur le Site Web/ Applications Mobiles. Il vous appartient de surveiller les achats en ligne effectués depuis votre compte client. Vous devez assurer en outre l'exactitude de toutes les données communiquées par vous-même ou par un membre de votre famille.

III. Règlementation de la Réservation en ligne

A.    Chaque réservation peut compter jusqu’à 9 passagers (bébé inclus) par réservation 
 Le billet adulte : à partir de 12 ans révolu à la date de départ du premier vol
 Le billet enfant : à partir de 2 ans et moins de 12 ans à la date de départ, doit être réservé en même temps et sur le même dossier que celui des parents/du tuteur.
Le billet bébé : de 7 jours à moins de 2 ans (à la date de départ du premier vol sur un itinéraire entièrement opéré par Vietnam Airlines ; au moment du dernier vol sur des itinéraires comprenant un vol opéré par une compagnie aérienne tierce)

B. En cas de changement d’horaire et/ou d’itinéraire, nous nous engageons à vous informer de ladite modification par email à l’adresse que vous nous aurez fournie.

C. Nous recommandons aux passagers de vérifier l’horaire de leurs vols sur notre site web, application ou via nos bureaux les plus proches au moins 24h avant l’heure de départ

D. Les passagers âgés de moins de 12 ans et voyageant seuls sont priés de se munir et de transmettre aux compagnies opérant les vols réservés une lettre d’engagement produite par un représentant légal.

E. La réservation en ligne est effectuée sous réserve de la disponibilité des tarifs et des places.

F. Votre tarif et votre réservation ne seront garantis qu’une fois le paiement effectué

IV. Règlementation relative aux Tarifs, Taxes et Frais

A.    Le montant total affiché sur le billet comprend toutes les taxes, charges et redevances aéroportuaires relatives à l’itinéraire emprunté. Cependant, certaines redevances aéroportuaires pourraient ne pas être inclues, en raison de la politique desdits aéroports 

B.     Le siège de Vietnam Airlines est situé au Vietnam. Vietnam Airlines décline toute responsabilité quant aux frais facturés par la banque émettrice de la carte pour tout achat réalisé sur notre site web ou nos applications mobiles. Veuillez prendre contact avec votre banque émettrice pour toutes informations relatives aux frais de transaction

C.    Le montant total affiché sur le billet comprend toutes les taxes, charges et redevances aéroportuaires relatives à l’itinéraire emprunté. Cependant, certaines redevances aéroportuaires pourraient ne pas être inclues, en raison de la politique desdits aéroports 

V. Règlementation de la vérification de la carte de paiement internationale

A. En cas de paiement par cartes internationales, Vietnam Airlines nécessite une vérification pour certaines transactions uniquement. Si votre transaction doit être vérifiée, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée au moment du paiement ou nos équipes vous le demanderont au moment de l'enregistrement. Le détenteur de la carte de paiement doit présenter la carte de paiement, le billet et son passeport auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche avant le départ ou au moment de l'enregistrement à l'aéroport. En cas de non présentation des éléments demandés, le(s) passager(s) devra(ont) s'acquitter d'un nouveau billet ou se verront interdit d'enregistrement et d'embarquement. Pour des modifications de billet, le détenteur de la carte doit présenter sa carte de paiement, le billet et son passeport afin de procéder à des vérifications auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche.

B. En cas de changement de ticket ou d’itinéraire, le détenteur de la carte est prié de présenter sa carte de paiement, son ticket ainsi que son passeport auprès du bureau Vietnam Airlines pour vérification.

VI. Règlementation relative aux Remboursements, Réacheminements, Changements et Support en Ligne

A.    Les tarifs sur le site internet/ applications mobiles de Vietnam Airlines sont exclusivement disponibles à la vente sur le site internet/applications mobiles Vietnam Airlines et soumis à disponibilité. Ils respectent la tarification et les conditions en vigueur.

B.     Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de Vietnam Airlines 30 minutes après avoir effectué avec succès votre réservation, veuillez contacter le bureau de Vietnam Airlines le plus proche ou le service de Ventes en ligne par tél ((84) 19001100; 07:00-19:00 (Lundi-Vendredi-heure vietnamienne); 07:30–17:00 (Samedi, Dimanche et Fêtes), ou par email onlinesupport@vietnamairlines.com pour recevoir de l’assistance.

C.    Pour le remboursement, veuillez contacter le bureau de Vietnam Airlines le plus proche ou nous envoyer le Formulaire de Demande de remboursement dûment complété à l’adresse électronique onlinesupport@vietnamairlines.com. Le montant du remboursement sera crédité sur la carte de paiement qui a été utilisée pour régler votre achat

D.    Tous les termes et conditions en vigueur ainsi que les taxes et frais supplémentaires occasionnés en dehors de l’outil Réservation en ligne seront également applicables lors de la transaction en ligne.

E.     Pour tout changement de réservation, modification de trajets, l’extension de validité, veuillez contacter un bureau de Vietnam Airlines.

F.     Le transport des passagers et les prestations fournies par Vietnam Airlines sont exécutés conformément aux termes du contrat et de ses annexes en vigueur ainsi que les Conditions de Transport d’IATA et les présentes Conditions d’Utilisations, le tout constituant une partie intégrante des documents susmentionnés. En effectuant une réservation en ligne, vous acceptez implicitement les Conditions de Transport de Vietnam Airlines, les Conditions de Transport d’IATA et les présentes Conditions d’Utilisation.

VII. Autres règlementations

     Il vous appartient de vous munir des documents d’immigration (passeport et visa d’entrée) conformément aux règlementations légales des pays concernés par les trajets figurant sur votre billet d’avion.

VIII. Restrictions d’utilisation 

A.    Il est strictement interdit d’utiliser l’outil de Réservation en ligne pour réaliser toute réservation erronées, hypothétique ou frauduleuse 

B.     Vous n’êtes pas autorisé à :

Utiliser la réservation en ligne à des fins commerciales ; ou
Utiliser la réservation en ligne à des fins illégales ; ou
Utiliser la réservation en ligne de telle sorte que son utilisation par d’autres utilisateurs s’en trouve perturbée voire impossible ;  ou 
Utiliser d’autres moyens pour traiter ou obtenir des informations dans le cas où vous ne pourriez utiliser la réservation en ligne

IX. Données personnelles

A.    Toutes les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de l'outil de Réservation de Vietnam Airlines le sont conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données, à savoir le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).

B.     Étant entendu que Vietnam Airlines a pris les mesures appropriées afin de se conformer à la règlementation RGPD lorsque l'outil de Réservation en ligne est utilisé par des personnes de moins de 16 ans ou n'ayant pas atteint l'âge minimum légal fixé par le droit national applicable, vous confirmez avoir l'âge légal pour utiliser l'outil de Réservation en ligne conformément aux présentes Conditions d'utilisation et que vous possédez la capacité de vous engager à exécuter l'ensemble des obligations susceptibles de découler de l'utilisation de l'outil de Réservation en ligne.

Lorsque vos données personnelles sont collectées par Vietnam Airlines, vous êtes invité à lire et à accepter la Politique de confidentialité de Vietnam Airlines, et ce avant de valider ou de procéder à toute réservation.