自願退票/換票及取消預訂

如果您無法按時搭乘航班並自願退票/改簽或取消預訂，請參閱越南航空針對以下情況的說明。

自願退票

依票價條件實行自願退票。如需退還透過越南航空網站/應用程式購買的機票，乘客可以選擇以下方法：

• 在越航網站「預訂管理」-「售後支援」-「機票退款（取消座位和退票）」部分主動退票和取消座位。詳細步驟，旅客可了解《退票說明》。
  • 以下情況不適用網站退票功能：
    • 購票當天退票；
    •  門票已換；
    •  部分使用的門票；
    •  現金+哩程支付、便利商店支付、銀行櫃檯支付、便利商店支付。
  • 如果網站上不適用機票退款，乘客可以向越南航空提交「退款要求」。
• 提交「退款請求」或發送電子郵件至線上機票客戶服務台：onlinesupport@vietnamairlines.com。
• 請聯絡越航售票處。

筆記：

• 機票退款要求必須從您在預訂和購票過程中註冊的電子郵件地址發送；
• 對於機票，請在西貢商業股份銀行、越南科技商業股份銀行、越南外貿股份商業銀行、越南合作銀行的櫃檯稍後付款或在便利商店稍後付款：退款僅適用於越南航空的機票辦公室。
• 票價條件和退票費用會在購票過程中顯示。請仔細閱讀訊息，了解退票條件。如果機票符合退款條件，越航將在您提交申請後立即退款。退票結果通知將發送至您註冊的電子郵件地址。

在越南航空網站和應用程式更换机票

乘客根據 機票更換請求書向越南航空發送請求。為避免Noshow 費用，旅客需在原航班起飛時間前至少03小時更換新航班或退款。

一般條件

越南航空網站/應用程式上的更换机票功能僅適用於符合以下條件的機票：

• 在越南航空公司網站或應用程式上預訂的機票;
• 有允許更换條件的票價；
• 僅將機票更改為具有相同或更高價格的新價格的旅程/機票類型。乘客支付產生票價差額（如有）；
• 僅限更换為同類型旅程（單程或來回）的機票；
• 在任何情況下，更换費用均不予退還；
• 更换机票時間：航班起飛日期之前；
• 對於特殊情況，請乘客聯絡支援熱線或發送請求至地址onlinesupport@vietnamairlines.com。

備註: 對於 2 歲以下兒童的預訂，請將更换机票請求發送至 onlinesupport@vietnamairlines.com。

機票更換說明

乘客可選擇以下方式之一：

• 旅客可以在越南航空網站/行動應用程式上"管理我的訂位"-“售票後協助”-"變更航班"主動更換機票; 了解更多有關在越南航空網站更換機票的說明 和行動應用程式更換機票的說明 。 
• 根據 機票更換申請表提交請求.
• 請通過電子郵件地址onlinesupport@vietnamairlines.com與線上預訂服務處聯繫;
• 聯繫越南航空公司的售票處   

取消預訂是什麼？

取消訂位是指取消旅程中的一個或多個航段，且不退還機票費用。為避免Noshow 費用，旅客需在原航班起飛時間前至少03小時更換新航班或退款。

要求取消預訂的乘客請注意以下一些資訊：

• 增值服務不可更改/退款。
• 對於具有不可變更或退款條件的機票艙位，取消預訂後，旅客將無法使用機票進行變更或退款。乘客請在此處參閱票價條件。

在越南航空網站上取消預訂的說明

取消功能僅適用於在越南航空網站/應用程式上購買的機票。具體步驟，旅客可參閱取消預訂指南。

重新預訂的說明

如需重新預訂，旅客應在機票有效期限內聯絡購買地點或越航客戶服務中心，或透過以下電話號碼聯絡預訂服務台：

• 越南境內撥打：1900 1100
• 從國外撥打越南電話：(+84-24) 38320320

對於在越南航空網站/應用程式上預訂的機票，您可以將預訂請求發送至電子郵件地址 onlinesupport@vietnamairlines.com。