對於在越南航空網站/應用程式上預訂並需要退票的乘客，請選擇以下方式。

向越南航空公司提交退款請求

乘客向越南航空公司提交退款請求時，請您注意以下資訊。

  • 使用越南航空網站上的退款申請表 ，
  • 適用於起飛前03小時及起飛時間後的退票。

在越南航空網站和應用程式上退款

一般條件

退款時間：至少在出發時間前03小時。

退款時間：越航將在完成退款操作之日起 15 個工作天內退款至乘客預訂時所使用的銀行帳戶。領取退款時限以旅客發卡銀行規定為準。如需查看您帳戶的退款信息，請直接聯絡發卡銀行。

在越南航空網站/應用程式上完成機票退款流程後，系統將向您註冊的電子郵件地址發送機票退款確認資訊。

  • 對於在銀行櫃檯或便利商店支付的機票，請旅客在越南航空售票處辦理退款。
  • 對於透過 Konbini（日本）或 Miles & Cash 支付的機票，乘客應將退款請求發送至 onlinesupport@vietnamairlines.com。

網站上退款的說明

乘客可以按照以下說明在越南航空網站上退款：

步驟1：乘客造訪網站 vietnamairlines.com。在"管理我的訂位”項目中，選擇"訂位代碼/電子機票號碼"。輸入訂位代碼 (PNR) 和姓氏資訊後，選擇“搜尋”，繼續選擇“添加服務”。

步驟2：在 "管理我的訂位"視窗, 旅客捲動至“售票後協助”並選擇"退款（取消訂位和退款）。

系統將重定向至退款頁面。在這裡，乘客採取執行下一步。

在應用程式退款的說明

乘客可以按照以下說明在應用程式上退款：

步驟1：乘客登入越南航空應用程式。在主頁上，旅客滑動打開底部工具欄並選擇"管理我的訂位"。

步驟2：在"管理我的訂位"視窗，乘客輸入訂位代碼 (PNR) 和用於預訂的姓氏和電子郵件的資訊，然後選擇"依訂位代碼查尋"。

輸入資訊後，乘客將被轉至退款頁面以採取後續步驟。