特殊服務

特殊餐點

特殊餐食

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性,自豪地为乘客提供全方位的餐食,满足大多数饮食偏好。点击这里,了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

瞭解更多

嬰兒與孩童

嬰幼兒

我們關心您孩子的安全和舒適。因此,我們概述了旅行指南,以確保旅途愉快。

嬰兒車

越南航空公司免費運送(2周歲以下)嬰兒車。我們建議乘客在辦理登機手續時將嬰兒車作為托運行李運送。到目的地機場,嬰兒車作為優先行李被歸還。

機上嬰兒搖籃服務

越南航空公司為 2周歲以下且體重 11 公斤以下的兒童免費提供機上嬰兒搖籃。由於每個航班的嬰兒搖籃數量有限,我們將優先為提前預訂的乘客提供服務。

將旅行裝備轉換成腳踏板或浮標床 (PIB) 的服務 

越南航空公司為兒童(2歲至 12歲以下)的航班部署了使用 一些如 Wick、Bedbox、Fly Tot、1st Class Kid Travel Pillo、Plane Pal受歡迎品牌浮標床服務。查看服務詳細信息在此處

兒童特殊膳食

越南航空為兒童(2歲以下和 2歲至12歲以下)提供免費特殊膳食服務。這種特殊膳食的提供取決於每條航線和機場的供應能力。查看有關特殊膳食的詳細信息在此處

備註

為了兒童的安全,父母或監護人應注意以下信息:

  • 越南航空公司不承運不滿 7 天的兒童或因早產或健康原因必須在保育箱中撫養的兒童。兒童必須在飛行前獲得體檢合格證,以防他們需要特殊醫療護理。查看乘客需要健康體檢信息在此處.
  • 對於 2周歲以下的兒童必須要有成人同坐。我們不提供單獨的兒童座椅。
  • 對於 2歲至12歲以下的兒童必須由成人陪同。如果是無人陪同兒童,請在此預訂無人陪同兒童服務。

攜帶 14 歲以上兒童旅行的乘客

越南航空公司不對攜帶 14 歲以上兒童旅行的乘客施加限制。

攜帶 14 歲以下兒童旅行的乘客

  • 適用於攜帶 14 歲以下兒童旅行的所有乘客的一般條件
    1. 是年滿18周歲以上的成年人;
    2. 身體健康,不需要特殊服務(特殊膳食服務除外);
    3. 能夠在飛行期間照顧孩子;
    4. 不與殘疾乘客同時旅行;
  • 對於14歲以下越南籍兒童,陪同乘客需滿足上述一般條件及以下條件:
    1. 在飛往越南的國際航班上,陪同乘客必須是父母/監護人/授權人。
    2. 從越南出發的國際航班,陪同乘客必須是父母/監護人/授權人,並有證明與孩子關係的文件(出生證、戶口本或委託書)。
  • 對於14周歲以下具有外國國籍或無國籍的兒童,陪同乘客需滿足上述一般條件和下列條件:
    1. 在飛往越南的國際航班上,陪同乘客必須是父母/監護人/授權人,並有證明與孩子關係的文件(出生證,戶口本或委託書)。
    2. 在從越南出發的國際航班上,除非目的地國家/地區另有規定,否則陪同人員無需為父母/監護人/授權人。

與一名乘客同行的兒童人數

    與一名乘客同行的兒童人數如下:
  • 一名 2 歲以下兒童和/或一名 02 至 06 歲兒童和 06 歲以上兒童不限人數;
  • 兩名02歲至06歲的孩子和06歲以上的孩子不限人數。

如乘客隨行兒童人數超過上述標準,請預訂乘務員服務。

如何計算乘坐飛機的兒童和成年乘客的年齡

02歲以下兒童

僅包括越南航空公司航段的航程:至第一個航段起飛之日未滿02周歲(未到二周歲的生日)的乘客,全程按02周歲以下兒童服務標準收取票價並提供服務。

包含越南航空公司和其他航空公司航段的航程:航程中各航段出發日期前未滿02周歲(未到第二個生日)的嬰兒,按各航段02歲以下兒童服務標準收取票價和提供服務。

02 歲至 12 歲以下的兒童

航程中第一個航段出發日期的兒童年齡為02周歲至12周歲以下按兒童標準服務。

十二歲以上的乘客(成年人)

截至航程第一航段出發日期計算的兒童年齡,該兒童要按成年人標準服務。

註冊搖籃服務:必須在預計起飛時間至少24小時之前通過以下方法

未成年人單獨旅行

18歲以下無人同行的乘客服務

越南航空很高興的為在航班上無人陪伴同行的未成年乘客帶來舒適感。

國內航線

2歲至6歲以下的兒童必須註冊無人陪同兒童和機組人員陪同服務。

    6歲至12歲以下兒童:
  • 強制註冊服務:無人陪同的兒童;
  • 可選服務:機組人員陪同服務。

12歲至18歲以下的兒童無需註冊該服務或註冊無人陪同兒童/隨行機組人員陪同選項。

國際航線

2歲至6歲以下的兒童必須註冊無人陪同兒童和機組人員陪同服務。

    6歲至12歲以下兒童:
  • 需要註冊的服務:無人陪同的兒童;
  • 可選服務:機組人員陪同服務。
    12歲至14歲以下兒童:
  • 需要註冊的服務:無人陪同的兒童(如果從越南出發的國際航班上具有越南國籍的兒童,或者在飛往越南的國際航班上具有外國籍/無國籍的兒童);
  • 可選服務:機組人員陪同服務。

14 歲至18歲以下的兒童無需註冊該服務或註冊無人陪通兒童/隨行機組人員陪同選項。

乘務人員的陪同無人陪伴的未成年乘客服務可以如下提交要求:

服務 註冊時間
無人陪伴的未成年乘客服務 至少在出發時間前24小時
乘務人員陪同服務

如果您的行程僅於越南國內航班,請在出發前至少3天前註冊

如果您的行程涉及一個或多個國際航班,請至少在出發5天前註冊

請點擊 這裡 了解更多信息。

行動不便旅客

殘障乘客



聾人乘客服務(免費)



盲客服務(免費)

殘疾人輪椅(免費)

輪椅服務(免費)

某些特定的越南國內機場沒有專門的設施。在 此處查看更多詳細信息。

陪同殘疾乘客的服務犬(免費)

隨行乘務員服務– 需收費; (往返美國的航班除外)

重要備註

如果殘疾乘客身體健康並且不需要醫療證明,越南航空則接受殘障旅客運輸。請單擊 此處 以獲取有關需要醫療檢查的乘客的更多詳細信息。

陪伴身體有障礙的乘客的陪同人員必須年滿18歲,體格健全,不能與嬰兒/兒童陪同,並且不需要任何特殊服務(特殊餐食除外)。強烈建議身體有障礙的乘客有同行者陪同旅行。如果您獨自旅行或在預訂時與您的同伴一起旅行,請預先告知我們。

在往返美國的航班上,乘客單擊此處以了解更多詳細信息。


1. 帶服務犬旅行

如果乘客與服務犬,情感支持犬或精神科服務犬一起旅行,則必須完成隨身行李的動物手續,但在機艙中將其運往美國或從美國運出時除外。

2. 攜帶輔助設備旅行

可以在機上攜帶拐杖和拐杖等助行器。這些必須足夠小以適合優先的行李存放區域(往返美國的航班)或存放在您的座位下方或頭頂行李艙中,並且不得突出到其他任何座位,地板空間或主座位中或走道。

3. 坐輪椅旅行

您使用的輪椅是免費的。請在預訂時向我們提供以下信息。

  • 手動型輪椅:
    1. 是否可折疊;
    2. 尺寸(高度,寬度和深度);
    3. 重量;
    4. 是否使用氣彈簧(用於國際航班)。
  • 電動電池類型:
    1. 電池類型;
    2. 是否可折疊;
    3. 尺寸(高度,寬度和深度);
    4. 重量;
    5. 是否使用氣彈簧(用於國際航班)。

可以按以下方式提出特殊服務要求:

  • 向 越南航空辦事處 索取。
  • 通過電子郵件請求 越南航空辦事處 。您通過電子郵件提出的請求應包含相關信息,例如乘客的全名,預訂,機票,所需的服務以及其他特殊要求。
  • 致電我們的聯繫中心,電話為 19001100 (適用於越南境內的電話)或+ 84 24 8320320 (適用於國際電話)。
  • 使用以下線上表格註冊:

對於往返美國的航班:請在 此處查看預訂時間。

對於往返其他目的地的航班:在 此處 查看預訂時間。

此處查看有關殘障旅客服務的更多詳細信息。

登機報到

建議旅客及早到機場,以便有足夠的時間辦理優先登機服務,並妥善包裝和檢查輪椅和/或輔助設備。越南航空建議旅客至少在辦理 登機手續的時間前一小時到達。

優先登機服務

越南航空為身體有障礙的旅客提供優先登機服務。請聯繫我們大門附近的工作人員以獲取此項服務。

在機艙裡

請乘客在係好安全帶的情況下直立坐在靠背的座位上。乘務員會協助您在座位之間往返飛機廁所。國際航線上的空姐可以幫助您填寫登機表格。

重要信息:儘管我們的乘務人員將竭盡所能在飛行過程中為乘客提供幫助,但是請注意,我們無法為乘客提供滿足個人護理需求的任何幫助,例如進食,排除功能,包括在機艙洗手間內提供幫助或其他個人護理需要。另外,機組人員僅接受急救培訓,並且不得進行任何注射或藥物治療。

特殊膳食

如果您需要特殊膳食 ,請在預訂時要求特別餐點。

越南航空在到達機場提供輪椅。我們的機場工作人員或您的護送人員將幫助您親自下樓,登機和下飛機。

懷孕旅客

孕婦乘客

諮詢醫生

懷孕的乘客應事先諮詢您的醫生,以查看是否可以安全飛行。

需要文件


懷孕期(*) 乘坐越南航空旅行 所需的文件(**)
1 在32週內 孕婦被允許作為普通旅客旅行。

為普通乘客

2 從32周到36週以下
孕婦需要提供醫療許可聲明。

MEDIF I

MEDIF II

3 從36週起;或預計在出發前07天內的兒童生育時間;或生產後07天內
出於安全考慮,在此期間禁止乘飛機旅行
4 特殊情況:不確定的懷孕時間或預計的分娩日期;以前有雙胞胎或三胞胎孩子 分娩時有並發症; 通過人工授精懷孕。
懷孕的乘客需要醫師許可聲明。 MEDIF I

MEDIF II

(*) 懷孕旅客的懷孕期一直計算到航班日期

(**) MEDIF II可以用多套文件代替,每套文件包含一份胎兒檢查書,超聲檢查結果等。這些文件由專業醫師聲明:

  • 是單胎還是多胎
  • 預估懷孕日期
  • 預估生產日期
  • 懷孕的乘客身體健康,懷孕進展正常,無並發症
  • 懷孕的乘客適合旅行。

如果乘客的行程涉及國際旅行,則乘客必須準備由具有合法身份的公證處證明的另一套英語文件。

醫療證明書必須在旅行日期7天內的證明。相同的醫療證明書對下一個行程有效,只要旅途中沒有並發症,並且文件證明是在孕婦出發日的36週內申請即可滿足文件要求。

請聯繫越南航空分公司 或通過線上填寫表格申請服務。

建議孕婦準備其飛行的所有機票,旅行證件和醫療證明。所有必需的文件在整個行程中必須有效。如果乘客選擇不攜帶醫療證明,或者您的醫療證明已過期或不包含所需信息,則出於安全原因,越南航空保留拒絕登機的權利。

一些國家限制非本國孕婦的入境。建議與當地領事館確認該國的具體要求。

額外座位服務

額外座位

額外座位服務提供給需要相連座椅空間、或欲確保旁邊空位之旅客。

預訂

  • 申請須於起飛前24小時以上提出。
  • 航班並無限制可申請額外座位旅客之數量。
  • 額外座位僅限於同航班、同日期,以及相同服務類別等艙等訂位。

費用

醫療協助

患有疾病的乘客

需要醫療許可的乘客包括:

  • 需要氧氣服務的乘客。
  • 需要擔架服務的乘客。
  • 旅客攜帶自己的注射器或皮下注射針頭登機。
  • 孕婦或需要特殊醫療的乘客。
  • 有關需要醫療許可的乘客的更多詳細信息,請單擊此處。這些要求不適用於往返美國的航班。

搭乘越南航空旅行前,乘客需要提供以下文件:

特殊服務 文件完成時間
需要擔架和/或氧氣的乘客 每個行程出發前7天內
需要醫療服務的乘客
其他 各每個行程出發前14天內

注意:

在以下情況下,無需醫療許可的特殊服務乘客無需陪同即可旅行:

  • 沒有處於嚴重狀態,能夠安慰自己的疾病,被醫療中心證明自己可以旅行。
  • 在飛行過程中能夠自行移動,自行用餐和照顧自己。

航班起飛前,需要醫療檢查的乘客必須提前在越南航空的分支機構 進行預訂或填寫在線表格。

在 此處查看有關特殊服務費用的更多詳細信息。

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過合法認證的。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全。


乘客和陪同人員應坐在分配的座位號上,並遵守安全規定。.


地勤人員將協助乘客下飛機完成必要的程序。

乘客需要氧氣服務

出於醫療目的需要氧氣的乘客必須填寫 MEDIF IMEDIF II並帶上飛機。

您的醫師應在上面的表格中指定所需的每分鐘升數。

乘客必須在陪同下旅行,該陪同人員應能夠幫助他們解決他們的醫療需求,並在緊急疏散時幫助他們離開出口。陪同人員必須具有專業的醫療資格。

氧氣需求應至少在航班預定起飛時間之前72小時提出。可以通過以下任何一種方式註冊飛行中的醫用氧氣:

  • 提前聯繫我們的 分支機構
  • 在航班預定起飛時間至少72小時之前填寫在線表格。

註冊氧氣服務

視情況而定,越南航空的航班上可能會提供醫療用氧氣(最大流量為4升/分鐘)

需要氧氣服務的乘客將被收費。在 此處查看詳細信息。
請直接與我們的分支機構聯繫,以獲取有關您的航班的具體價格信息。請注意,這筆費用不包括救護車的費用,住院費用,旅費或其他費用(如果有)。

接受運輸

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過法律合法。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全。

登機時間

要求乘客提早到達機場,以便在飛行前完成所有程序。越南航空建議旅客至少在預定起飛時間前兩個小時到達。在 此處查看更多詳細信息。

乘客需要擔架服務

乘坐擔架旅行的乘客必須填寫 MEDIF IMEDIF II

擔架服務可以通過以下任何一種方式進行註冊:

  • 提前聯繫我們的 分支機構
  • 填寫以下在線表格:
為了確定是否可以為您的航班提供擔架並安排醫療檢查,請在預定起飛時間至少72小時前與我們的分支機構聯繫或填寫在線表格。
對於往返美國的航班,乘客必須在預定的起飛時間前提前48小時通知。

此處查看更多詳細信息。

接受運輸

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過法律合格。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全

登機時間

要求旅客足夠早地到達機場,以便在飛行前完成所有程序。越南航空建議旅客至少在預定起飛時間前兩個小時到達。在 此處查看更多詳細信息。

特殊服務收費

特殊服務收費

越南航空將以最實惠的價格提供您下列機上特殊服務:

特殊服

機上醫用氧氣(OXYG)

  • 使用機上氧氣服務之旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之2倍
  • 機上氧氣服務費用(*):
  • 越南國內線航段: 每裝置2,000,000越南盾 (淨價)
  • 國際線航段: 每裝置200美元
  • 需佔位之可攜式氧氣裝置: 每個座位酌收每成人旅客最高票價加上所適用之附加費用
  • OXYG隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

機上擔架服務 (STCR)

  • 使用機上擔架服務旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之6倍
  • 機上擔架服務費用:等同於每成人旅客最高票價之6倍加上所適用之附加費用
  • STCR隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

機上氧氣及擔架服務(STCR/OXYG)

  • 使用機上氧氣及擔架服務之旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之6倍
  • 機上氧氣及擔架服務費用:
  • 機上氧氣服務費用(*): 越南國內線航段: 每裝置2,000,000越南盾(淨價) / 國際線航段: 每裝置200美元
  • 需佔位之可攜式氧氣裝置: 每個座位酌收每成人旅客最高票價加上所適用之附加費用
  • 機上擔架服務費用: 等同於每成人旅客最高票價之6倍加上所適用之附加費用
  • STCR/OXYG隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

未成年人單獨旅行 (UM)

  • 單獨旅行之未成年人旅客需給付一般孩童/成人票價
  • 服務費用:越南國內線每航段酌收500,000越南盾(淨價);國際線每航段酌收50美金
  • 隨行陪同機組人員收費(如適用):須給付與該名未成年旅客之相同艙等成人票價加上所適用之附加費用


額外座位服務 (EXST)

  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之2倍
  • 服務費用:每一額外座位酌收等同於每位成人旅客之100%票價加上所適用之附加費用 

如需機組人員陪同應事先申請

輪椅推送至座位(WCHC)
輪椅推送至機艙門口 (WCHS)
輪椅推送至登機門口 (WCHR)

  • 免費
  • 旅客之自備輪椅皆為免費託運
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同

如需機組人員陪同應事先申請

聽障旅客服務 (DEAF)
視障旅客服務 (BLND)

  • 免費
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同

如需機組人員陪同應事先申請


與兩位或兩位以上嬰兒同行之成人旅客

  • 該需求成人及嬰兒旅客與一般旅客票價相同
  • 隨行陪同機組人員收費:須給付與該名成人旅客之相同艙等成人票價加上所適用之附加費用

如需機組人員陪同應事先申請

備註:

  • 特殊服務收費只適用於越南航空直營航班。若所需特殊服務包函多個由越南航空所營運之航段,特殊服務費用即為總需求航段之收費總和。
  • 在由其他航空公司所營運之航段上,越南航空將遵循該航空公司之特殊服務條款。
  •  (*): 往返美洲航線班機,機上醫療氧氣服務為免費。

若旅客於預訂以及付款之後取消該特殊服務,將酌收取消費。
起飛前24小時或起飛後取消:收取特殊服務費用 + 附加費用之50%的取消費。
起飛前24小時以上取消:收取特殊服務費 + 附加費用之10%的取消費。

若旅客於預訂及付款過後更改「機上擔架」服務,將酌收更改費。
起飛前24小時或起飛後變更:收取特殊服務費用 + 附加費用之50%的更改費。
起飛前24小時以上變更:收取特殊服務費用 + 附加費用之10%的更改費。
其他特殊服務:免費更改。

代碼共享航班特殊服務費用

在由其他航空公司所營運之越南航空代碼共享航班中,可選特殊服務可能因該營運航空公司之提供情況不同,收費也不同於越南航空。請上營運航空公司官方網站以暸解更多資訊。