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若您被拒絕登機，亦或是遇到航班取消、延誤兩小時以上，敬請您向機場櫃檯或登機門服務人員洽詢旅客航班異動權益須知，以確保您能獲取應得賠償及服務項目。
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購買稍後支付選項* 僅適用於越南航空官網訂票 www.vietnamairlines.com, 並於支付頁面選擇「稍後支付」.
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» 2019年10月27日到2020年3月28日 查看詳情 (PDF)
注意：
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
成人(12歲以上)
兒童 (2歲以上、12歲以下)
嬰兒 (2歲以下)
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
訂位查詢:
Departure day
越南航空致力於為顧客提供安全友好的航空運輸與多項相關服務。您的安全，舒適和便利是我們最重要的考慮因素。為了顧客的利益，我們的越南航空顧客服務計劃，在您搭乘越南航空公司的航班時，提供多項服務。
1.在機位超賣時，對待顧客公平一致
有些時候，即使您持票並按時辦理登機手續，我們也可能無法為您提供特定航班的機位。這種情況稱為超賣，亦即報到（準備登機）的顧客數量，超過可用機位數量。
如果您自願放棄座位，我們會提供賠償，並安排您搭上另一航班。您會收到一份根據越南航空政策，以金額換算各項責任及賠償的通知。
如果您於非自願情況下被拒絕登機，我們也會提供賠償，並安排您搭上另一航班。您會收到一份根據越南航空政策，以金額換算各項責任及賠償的通知。
我們遵循的政策和程序，確保您遇上超賣情況時，獲得公平一致的待遇。
2.承擔行李損壞的責任
如果您的託運行李可能已損壞或未從行李輸送帶下架，請盡快通知位於抵達站的越航失物招領櫃檯。我們的職員或代理商將協助您處理。
我們對損壞的行李和貨物之應負責任，詳列於越南航空公司運輸條件第16條，以及越南航空公司行李運輸條件的第VIII章。
3.提供機票取消/退款或更改的資訊
如需退票，請聯繫原開票辦事處以獲得協助。
對於透過越南航空公司網站 www.vietnamairlines.com 購買之機票，如欲申請退票，請諮詢越南航空公司全球各分公司，並填妥退票申請表，並以您購票原註冊電子信箱發送至onlinesupport@vietnamairlines.com。對於在Vietcombank（VCB），Techcombank (TCB)分行以現金付款之越南當地購票之退款，請至越南當地之越南航空公司各分公司辦理退票手續。
退票申請必須視該艙等之票價規範而定，並非所有票價艙等皆允許退票取消或退款，也可能酌收取消費，如該票種允許退票，旅客須確認並回覆接受退款金額，其退款金額方能退還至原購票信用卡帳戶。
更多關於取消，退款或更改機票的詳細資訊，請參閱越南航空網路訂票條款。
4.於航班異動期間滿足顧客的基本需求
4.1. 顧客因故無法搭乘越南航空營運航班時，我們所提供的服務
我們應於機場或透過越南航空分公司，根據具體情況進行金額補償。補償金額應採用以下付款方式之一：現金、銀行、MCO或VNA相關服務憑證。
請在預定出發日期之後九十（90）天內，以書面形式向我們提出補償，我們將於收到補償申請之日起七（7）天內回覆或進行補償。
處理補償或退款相關的所有個人資料，須符合適用的資料保護法規，即歐盟一般資料保護規範規（GDPR - Regulation（EU）2016/679）。當越南航空公司搜集您的個人資料時，將請您閱讀並同意隱私政策，然後才能確認並進行任何訂位。
2.為往返韓國，中國的航班旅客所提供之服務
在旅客登機同時航班延誤的極少數情況下（稱為停機坪延誤），我們將採取一切合理措施確保您的舒適。對於在大韓民國及中華人民共和國（包括香港，澳門）機場遇到停機坪延誤的航班，，我們希望為旅客提供以下保證：
a. 如果地面延誤時間過長，我們將在飛機離開機門，或降落後兩小時內，提供充足的食物和飲用水，除非我們的機長確定此類服務可能威脅飛安或相關保安。
b.當飛機延誤時，您將於每30分鐘收到有關停機坪延誤狀態的通知，包括延誤的原因（如果確認已知）。
C.我們不會在不讓旅客下機的情況下允許延誤，當停機坪延誤超過三（3）小時(中國機場)或四（4）小時(韓國機場)時，航班將返回登機門，為旅客提供安全下機的機會，除非：
d.我們有足夠的合理資源來實施該計劃
e. 我們已與機場營運商和相關機構（包括移民服務當局）協調停機坪延誤的應急計劃，以確保停機坪合於規定。
F。 如果您乘坐由越南航空公司的代碼共享合作夥伴所營運的航班，適用行李承運人的停機坪延誤應急計劃。
5.及時通知顧客行程變更
如有變更，我們將及時通知您的航班變更，以免影響您的行程。我們將透過您在訂位時所提供的聯繫資訊，在異動事項確認時，與您聯繫行程變更之事宜。
如果您透過 www.vietnamairlines.com 網站購票，我們會將航班變更通知發送到您註冊的電子信箱。
6. 公告可能影響您旅程的相關政策
我們在官方網站 旅行資訊 頁面上，提供我們的行李額度須知。若行李相關費用或免費行李額度政策有所變動，會定期透過我們的網站公佈。
如果您預訂的是代碼共享機票，您應注意該營運航空公司對登機流程和行李政策的應負責任。
有關座位佈局(間距、位置和寬度)以及緊急出口位置等機艙安排，您可以參閱以下網站連結：
有關報到登機手續，稅金、手續費及附加費用的更多資訊，請參閱以下連結：
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