自願退票/換票及取消預訂

如果您無法按時搭乘航班並自願退票/改簽或取消預訂，請參閱越南航空針對以下情況的說明。

自願退票

自願退票以票價條件為準。如需退還透過越南航空網站或應用程式購買的機票，旅客可選擇以下方式：

• 在越南航空網站上的”管理我的訂位“-“退票（取消預訂和退票）”部分主動申請退票並取消預訂。詳細步驟請參閱 退票指南。 
• 聯繫 越南航空公司售票處 以獲得協助。

注意： 

• 網站上的退票功能 不 適用於以下情況： 
  •  購票當日申請退票；
  •  已更改的機票；
  •  已部分使用的機票；
  •  使用現金、哩程、Konbini付款或在銀行櫃檯、便利商店付款的機票。
• 票價條件和退票費用於購票過程中顯示。請仔細閱讀相關資訊以了解您的機票之退還條件。如機票符合退票條件，越南航空將在您提交申請後立即處理退票。退票結果通知將發送至您所註冊的電子郵件地址。 
• 對於以延期付款形式在西貢商業股份銀行、越南技商股份商業銀行、越南外貿商業銀行、越南合作銀行櫃檯或 便利商店購買的機票：僅適用於 越南航空售票處辦理退票。

在越南航空網站和應用程式更换机票

乘客根據 機票更換請求書向越南航空發送請求。為避免Noshow 費用，旅客需在原航班起飛時間前至少03小時更換新航班或退款。

一般條件

越南航空網站/應用程式上的更换机票功能僅適用於符合以下條件的機票：

• 在越南航空公司網站或應用程式上預訂的機票;
• 有允許更换條件的票價；
• 僅將機票更改為具有相同或更高價格的新價格的旅程/機票類型。乘客支付產生票價差額（如有）；
• 僅限更换為同類型旅程（單程或來回）的機票；
• 在任何情況下，更换費用均不予退還；
• 更换机票時間：航班起飛日期之前；
• 對於特殊情況，請乘客聯絡支援熱線或發送請求至地址onlinesupport@vietnamairlines.com。

備註: 對於 2 歲以下兒童的預訂，請將更换机票請求發送至 onlinesupport@vietnamairlines.com。

機票更換說明

乘客可選擇以下方式之一：

• 旅客可以在越南航空網站/行動應用程式上"管理我的訂位"-"變更航班"主動更換機票; 了解更多有關在越南航空網站更換機票的說明 和行動應用程式更換機票的說明 。 
• 根據 機票更換申請表提交請求.
• 請通過電子郵件地址onlinesupport@vietnamairlines.com與線上預訂服務處聯繫;
• 聯繫越南航空公司的售票處   

取消預訂是什麼？

取消訂位是指取消旅程中的一個或多個航段，且不退還機票費用。為避免Noshow 費用，旅客需在原航班起飛時間前至少03小時更換新航班或退款。

要求取消預訂的乘客請注意以下一些資訊：

• 增值服務不可更改/退款。
• 對於具有不可變更或退款條件的機票艙位，取消預訂後，旅客將無法使用機票進行變更或退款。乘客請在此處參閱票價條件。

在越南航空網站上取消預訂的說明

取消功能僅適用於在越南航空網站/應用程式上購買的機票。具體步驟，旅客可參閱取消預訂指南。

重新預訂的說明

如需重新預訂，旅客應在機票有效期限內聯絡購買地點或越航客戶服務中心，或透過以下電話號碼聯絡預訂服務台：

• 越南境內撥打：1900 1100
• 從國外撥打越南電話：(+84-24) 38320320

對於在越南航空網站/應用程式上預訂的機票，您可以將預訂請求發送至電子郵件地址 onlinesupport@vietnamairlines.com。