特殊服務

特殊餐點

特殊餐食

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性,自豪地为乘客提供全方位的餐食,满足大多数饮食偏好。点击这里,了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

瞭解更多

嬰兒與孩童

嬰幼兒

我們關心您孩子的安全和舒適。因此,我們概述了旅行指南,以確保旅途愉快。

  • 嬰兒車
  • 乘客應辦理托運手續,也可以在登機口使用它。某些機場可能會拒絕在登機區域內攜帶嬰兒推車。請在辦理登機手續時詢問機場工作人員。機上的空間有限,因此強烈建議您托運嬰兒車。
    作為托運行李的嬰兒推車將在抵達後儘快退還。

  • 嬰兒搖籃服務
  • 越南航空免費提供搖籃服務。為在機上2歲以下,體重不超過11公斤的嬰兒提供此項服務。請注意,搖籃數量有限,並且按先到先得的原則提供搖籃。

  • 特殊膳食
  • 嬰兒餐是免費的。請注意,嬰兒餐服務的提供取決於路線和每個機場的飲食。請在特殊餐中查看更多詳細信息。

    注意

    • 通常在船上不接受7天以下的新生兒,在氧氣帳篷中餵養的早產或不健康的嬰兒。但是,如果乘客必須與早產嬰兒或患有醫療問題的嬰兒一起旅行,則需要進行醫療檢查許可。請見有醫療要求的乘客
    • 2歲以下的嬰兒不得坐在座位上。
    • 每個孩子必須由18歲以上的成人陪同。孩子和陪同的乘客必須在同一航班艙內旅行,否則該孩子將被視為無人陪伴的未成年人。

合格

隨行陪同乘客應具備以下要求:

  • 18歲以上
  • 必須是體格健全的人,不需要任何特殊服務(“特殊飲食”除外)
  • 對嬰兒承擔全部責任
  • 不能同時為殘疾人乘客的陪同人員

每個陪同成人與嬰兒和兒童同行的最多人數

2歲以下的嬰兒 6歲以下的兒童 6歲以上的兒童 備註
01
01 無限制 超出此限制的每名嬰兒/兒童都需要乘務員陪同服務。
0 02 無限制

成人:首次搭乘飛機時年滿12歲。

兒童:第一次乘飛機旅行時為2至12歲。

嬰兒:從7天到2歲(在行程的首航旅行時由越南航空完全運營的;行程的最後航程時由其他航空公司經營的航班)。

在航班開始之日未達到其第二個生日的任何孩子在任何情況下均不得獨自旅行。

註冊搖籃服務:必須在預計起飛時間至少24小時之前通過以下方法

未成年人單獨旅行

18歲以下無人同行的乘客服務

越南航空很高興的為在航班上無人陪伴同行的未成年乘客帶來舒適感。

年齡 服務需求 可選服務
從2歲到6歲 無人陪伴的未成年乘客 服務
乘務員陪同服務
從6歲到12歲 無人陪伴的未成年乘客服務 乘務員陪同服務
從12歲到18歲 無人陪伴的未成年乘客服務
乘務員陪同服務

乘務人員的陪同無人陪伴的未成年乘客服務可以如下提交要求:

服務 註冊時間
無人陪伴的未成年乘客服務 至少在出發時間前24小時
乘務人員陪同服務

如果您的行程僅於越南國內航班,請在出發前至少3天前註冊

如果您的行程涉及一個或多個國際航班,請至少在出發5天前註冊

請點擊 這裡 了解更多信息。

行動不便旅客

殘障乘客



聾人乘客服務(免費)



盲客服務(免費)

殘疾人輪椅(免費)

輪椅服務(免費)

某些特定的越南國內機場沒有專門的設施。在 此處查看更多詳細信息。

陪同殘疾乘客的服務犬(免費)

隨行乘務員服務– 需收費; (往返美國的航班除外)

重要備註

如果殘疾乘客身體健康並且不需要醫療證明,越南航空則接受殘障旅客運輸。請單擊 此處 以獲取有關需要醫療檢查的乘客的更多詳細信息。

陪伴身體有障礙的乘客的陪同人員必須年滿18歲,體格健全,不能與嬰兒/兒童陪同,並且不需要任何特殊服務(特殊餐食除外)。強烈建議身體有障礙的乘客有同行者陪同旅行。如果您獨自旅行或在預訂時與您的同伴一起旅行,請預先告知我們。

在往返美國的航班上,乘客單擊此處以了解更多詳細信息。


1. 帶服務犬旅行

如果乘客與服務犬,情感支持犬或精神科服務犬一起旅行,則必須完成隨身行李的動物手續,但在機艙中將其運往美國或從美國運出時除外。

2. 攜帶輔助設備旅行

可以在機上攜帶拐杖和拐杖等助行器。這些必須足夠小以適合優先的行李存放區域(往返美國的航班)或存放在您的座位下方或頭頂行李艙中,並且不得突出到其他任何座位,地板空間或主座位中或走道。

3. 坐輪椅旅行

您使用的輪椅是免費的。請在預訂時向我們提供以下信息。

  • 手動型輪椅:
    1. 是否可折疊;
    2. 尺寸(高度,寬度和深度);
    3. 重量;
    4. 是否使用氣彈簧(用於國際航班)。
  • 電動電池類型:
    1. 電池類型;
    2. 是否可折疊;
    3. 尺寸(高度,寬度和深度);
    4. 重量;
    5. 是否使用氣彈簧(用於國際航班)。

可以按以下方式提出特殊服務要求:

  • 向 越南航空辦事處 索取。
  • 通過電子郵件請求 越南航空辦事處 。您通過電子郵件提出的請求應包含相關信息,例如乘客的全名,預訂,機票,所需的服務以及其他特殊要求。
  • 致電我們的聯繫中心,電話為 19001100 (適用於越南境內的電話)或+ 84 24 8320320 (適用於國際電話)。
  • 使用以下線上表格註冊:

對於往返美國的航班:請在 此處查看預訂時間。

對於往返其他目的地的航班:在 此處 查看預訂時間。

此處查看有關殘障旅客服務的更多詳細信息。

登機報到

建議旅客及早到機場,以便有足夠的時間辦理優先登機服務,並妥善包裝和檢查輪椅和/或輔助設備。越南航空建議旅客至少在辦理 登機手續的時間前一小時到達。

優先登機服務

越南航空為身體有障礙的旅客提供優先登機服務。請聯繫我們大門附近的工作人員以獲取此項服務。

在機艙裡

請乘客在係好安全帶的情況下直立坐在靠背的座位上。乘務員會協助您在座位之間往返飛機廁所。國際航線上的空姐可以幫助您填寫登機表格。

重要信息:儘管我們的乘務人員將竭盡所能在飛行過程中為乘客提供幫助,但是請注意,我們無法為乘客提供滿足個人護理需求的任何幫助,例如進食,排除功能,包括在機艙洗手間內提供幫助或其他個人護理需要。另外,機組人員僅接受急救培訓,並且不得進行任何注射或藥物治療。

特殊膳食

如果您需要特殊膳食 ,請在預訂時要求特別餐點。

越南航空在到達機場提供輪椅。我們的機場工作人員或您的護送人員將幫助您親自下樓,登機和下飛機。

懷孕旅客

孕婦乘客

諮詢醫生

懷孕的乘客應事先諮詢您的醫生,以查看是否可以安全飛行。

需要文件


懷孕期(*) 乘坐越南航空旅行 所需的文件(**)
1 在32週內 孕婦被允許作為普通旅客旅行。

為普通乘客

2 從32周到36週以下
孕婦需要提供醫療許可聲明。

MEDIF I

MEDIF II

3 從36週起;或預計在出發前07天內的兒童生育時間;或生產後07天內
出於安全考慮,在此期間禁止乘飛機旅行
4 特殊情況:不確定的懷孕時間或預計的分娩日期;以前有雙胞胎或三胞胎孩子 分娩時有並發症; 通過人工授精懷孕。
懷孕的乘客需要醫師許可聲明。 MEDIF I

MEDIF II

(*) 懷孕旅客的懷孕期一直計算到航班日期

(**) MEDIF II可以用多套文件代替,每套文件包含一份胎兒檢查書,超聲檢查結果等。這些文件由專業醫師聲明:

  • 是單胎還是多胎
  • 預估懷孕日期
  • 預估生產日期
  • 懷孕的乘客身體健康,懷孕進展正常,無並發症
  • 懷孕的乘客適合旅行。

如果乘客的行程涉及國際旅行,則乘客必須準備由具有合法身份的公證處證明的另一套英語文件。

醫療證明書必須在旅行日期7天內的證明。相同的醫療證明書對下一個行程有效,只要旅途中沒有並發症,並且文件證明是在孕婦出發日的36週內申請即可滿足文件要求。

請聯繫越南航空分公司 或通過線上填寫表格申請服務。

建議孕婦準備其飛行的所有機票,旅行證件和醫療證明。所有必需的文件在整個行程中必須有效。如果乘客選擇不攜帶醫療證明,或者您的醫療證明已過期或不包含所需信息,則出於安全原因,越南航空保留拒絕登機的權利。

一些國家限制非本國孕婦的入境。建議與當地領事館確認該國的具體要求。

額外座位服務

額外座位

額外座位服務提供給需要相連座椅空間、或欲確保旁邊空位之旅客。

預訂

  • 申請須於起飛前24小時以上提出。
  • 航班並無限制可申請額外座位旅客之數量。
  • 額外座位僅限於同航班、同日期,以及相同服務類別等艙等訂位。

費用

醫療協助

患有疾病的乘客

需要醫療許可的乘客包括:

  • 需要氧氣服務的乘客。
  • 需要擔架服務的乘客。
  • 旅客攜帶自己的注射器或皮下注射針頭登機。
  • 孕婦或需要特殊醫療的乘客。
  • 有關需要醫療許可的乘客的更多詳細信息,請單擊此處。這些要求不適用於往返美國的航班。

搭乘越南航空旅行前,乘客需要提供以下文件:

特殊服務 文件完成時間
需要擔架和/或氧氣的乘客 每個行程出發前7天內
需要醫療服務的乘客
其他 各每個行程出發前14天內

注意:

在以下情況下,無需醫療許可的特殊服務乘客無需陪同即可旅行:

  • 沒有處於嚴重狀態,能夠安慰自己的疾病,被醫療中心證明自己可以旅行。
  • 在飛行過程中能夠自行移動,自行用餐和照顧自己。

航班起飛前,需要醫療檢查的乘客必須提前在越南航空的分支機構 進行預訂或填寫在線表格。

在 此處查看有關特殊服務費用的更多詳細信息。

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過合法認證的。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全。


乘客和陪同人員應坐在分配的座位號上,並遵守安全規定。.


地勤人員將協助乘客下飛機完成必要的程序。

乘客需要氧氣服務

出於醫療目的需要氧氣的乘客必須填寫 MEDIF IMEDIF II並帶上飛機。

您的醫師應在上面的表格中指定所需的每分鐘升數。

乘客必須在陪同下旅行,該陪同人員應能夠幫助他們解決他們的醫療需求,並在緊急疏散時幫助他們離開出口。陪同人員必須具有專業的醫療資格。

氧氣需求應至少在航班預定起飛時間之前72小時提出。可以通過以下任何一種方式註冊飛行中的醫用氧氣:

  • 提前聯繫我們的 分支機構
  • 在航班預定起飛時間至少72小時之前填寫在線表格。

註冊氧氣服務

視情況而定,越南航空的航班上可能會提供醫療用氧氣(最大流量為4升/分鐘)

需要氧氣服務的乘客將被收費。在 此處查看詳細信息。
請直接與我們的分支機構聯繫,以獲取有關您的航班的具體價格信息。請注意,這筆費用不包括救護車的費用,住院費用,旅費或其他費用(如果有)。

接受運輸

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過法律合法。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全。

登機時間

要求乘客提早到達機場,以便在飛行前完成所有程序。越南航空建議旅客至少在預定起飛時間前兩個小時到達。在 此處查看更多詳細信息。

乘客需要擔架服務

乘坐擔架旅行的乘客必須填寫 MEDIF IMEDIF II

擔架服務可以通過以下任何一種方式進行註冊:

  • 提前聯繫我們的 分支機構
  • 填寫以下在線表格:
為了確定是否可以為您的航班提供擔架並安排醫療檢查,請在預定起飛時間至少72小時前與我們的分支機構聯繫或填寫在線表格。
對於往返美國的航班,乘客必須在預定的起飛時間前提前48小時通知。

此處查看更多詳細信息。

接受運輸

在機場,特殊服務的乘客只要遵守原則,條件和所需的醫療許可,即可被接受運輸:

  • 提前預訂,並經越南航空確認。
  • 所有必需的文件均經過法律合格。
  • 乘客的健康狀況穩定,適合乘飛機旅行。
  • MEDA旅客的運輸不會影響飛機,機組人員或其他旅客或其財產的安全

登機時間

要求旅客足夠早地到達機場,以便在飛行前完成所有程序。越南航空建議旅客至少在預定起飛時間前兩個小時到達。在 此處查看更多詳細信息。

特殊服務收費

特殊服務收費

越南航空將以最實惠的價格提供您下列機上特殊服務:

特殊服

機上醫用氧氣(OXYG)

  • 使用機上氧氣服務之旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之2倍
  • 機上氧氣服務費用(*):
  • 越南國內線航段: 每裝置2,000,000越南盾 (淨價)
  • 國際線航段: 每裝置200美元
  • 需佔位之可攜式氧氣裝置: 每個座位酌收每成人旅客最高票價加上所適用之附加費用
  • OXYG隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

機上擔架服務 (STCR)

  • 使用機上擔架服務旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之6倍
  • 機上擔架服務費用:等同於每成人旅客最高票價之6倍加上所適用之附加費用
  • STCR隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

機上氧氣及擔架服務(STCR/OXYG)

  • 使用機上氧氣及擔架服務之旅客:
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之6倍
  • 機上氧氣及擔架服務費用:
  • 機上氧氣服務費用(*): 越南國內線航段: 每裝置2,000,000越南盾(淨價) / 國際線航段: 每裝置200美元
  • 需佔位之可攜式氧氣裝置: 每個座位酌收每成人旅客最高票價加上所適用之附加費用
  • 機上擔架服務費用: 等同於每成人旅客最高票價之6倍加上所適用之附加費用
  • STCR/OXYG隨行陪同人員與一般旅客之票價及行李額度相同

如需機組人員陪同應事先申請

未成年人單獨旅行 (UM)

  • 單獨旅行之未成年人旅客需給付一般孩童/成人票價
  • 服務費用:越南國內線每航段酌收500,000越南盾(淨價);國際線每航段酌收50美金
  • 隨行陪同機組人員收費(如適用):須給付與該名未成年旅客之相同艙等成人票價加上所適用之附加費用


額外座位服務 (EXST)

  • 該需求旅客與一般旅客票價相同
  • 免費託運行李限額為原訂行李額度之2倍
  • 服務費用:每一額外座位酌收等同於每位成人旅客之100%票價加上所適用之附加費用 

如需機組人員陪同應事先申請

輪椅推送至座位(WCHC)
輪椅推送至機艙門口 (WCHS)
輪椅推送至登機門口 (WCHR)

  • 免費
  • 旅客之自備輪椅皆為免費託運
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同

如需機組人員陪同應事先申請

聽障旅客服務 (DEAF)
視障旅客服務 (BLND)

  • 免費
  • 該需求旅客與一般旅客票價相同

如需機組人員陪同應事先申請


與兩位或兩位以上嬰兒同行之成人旅客

  • 該需求成人及嬰兒旅客與一般旅客票價相同
  • 隨行陪同機組人員收費:須給付與該名成人旅客之相同艙等成人票價加上所適用之附加費用

如需機組人員陪同應事先申請

備註:

  • 特殊服務收費只適用於越南航空直營航班。若所需特殊服務包函多個由越南航空所營運之航段,特殊服務費用即為總需求航段之收費總和。
  • 在由其他航空公司所營運之航段上,越南航空將遵循該航空公司之特殊服務條款。
  •  (*): 往返美洲航線班機,機上醫療氧氣服務為免費。

若旅客於預訂以及付款之後取消該特殊服務,將酌收取消費。
起飛前24小時或起飛後取消:收取特殊服務費用 + 附加費用之50%的取消費。
起飛前24小時以上取消:收取特殊服務費 + 附加費用之10%的取消費。

若旅客於預訂及付款過後更改「機上擔架」服務,將酌收更改費。
起飛前24小時或起飛後變更:收取特殊服務費用 + 附加費用之50%的更改費。
起飛前24小時以上變更:收取特殊服務費用 + 附加費用之10%的更改費。
其他特殊服務:免費更改。

代碼共享航班特殊服務費用

在由其他航空公司所營運之越南航空代碼共享航班中,可選特殊服務可能因該營運航空公司之提供情況不同,收費也不同於越南航空。請上營運航空公司官方網站以暸解更多資訊。