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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
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若您被拒絕登機，亦或是遇到航班取消、延誤兩小時以上，敬請您向機場櫃檯或登機門服務人員洽詢旅客航班異動權益須知，以確保您能獲取應得賠償及服務項目。
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
通过“退票”功能, 旅客可以在越南航空網站 "管理我的訂位" - "售票後協助 - "退票(取消訂位和退票" 或在行動應用程式上 "管理我的訂位" - "各增值服務" - "退票" 主動退票和取消訂位。
立即退票
了解更多有關退票的說明。
退款是根據票價條件而定。若要將您在網站和行動應用程式上的預訂退款，您可以選擇下列方式：
- 網站上"管理我的訂位̃" -"售票後幫助”- “退款"(取消訂位和退票);
- 將退款要求 發送至在線預訂服務處;
- 透過電子郵件onlinesupport@vietnamairlines.com聯絡在線預訂服務處;
- 聯繫越南航空公司的售票處。
備註:
- 退款要求必須從您在預訂時註冊的電子郵件地址寄出。
- 對於在銀行分行、便利店後期付費的機票、請您前往在越南的越南航空公司售票處辦理。
請聯繫預訂的地方以獲得幫助。
您完成退款程序後，越南航空公司將在7個工作日內向您的發行卡銀行退款。 退款到您賬戶的時間取決於發行卡銀行的規定，請聯繫發行卡銀行了解更多訊息。
您成功退款後，越南航空公司將向您預訂時註冊的電子郵件地址發送退款確認電子郵件。如果您在成功退款完成後1小時內未收到退款確認電子郵件，請聯繫線上預訂服務處，地址：-電子郵件 onlinesupport@vietnamairlines.com。-電話: + 越南境內撥打：19001800 +從國外撥打越南電話：+84 24 38320320 或聯繫越南航空公司售票處尋求幫助。
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