Aide

1. Vols intérieurs :

L'accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur et aucune lettre de procuration de la part du père/de la mère/du tuteur n'est requise.

2. Vols internationaux : 

Le tuteur doit fournir les formulaires suivants au bureau de vente de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l’heure de départ :

• Dossier de voyage pour Enfants non accompagnés
• Formulaire d’autorisation de voyage pour Enfants non accompagnés

En savoir plus sur le service Enfants non accompagnés.

Saisissez votre code de réservation (PNR), numéro de billet/numéro de carte FFP dans la rubrique Enregistrement sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Pour plus d'informations sur les services, veuillez consulter le Guide pour l’enregistrement en ligne.

Nous regrettons vivement que vous n’ayez pas pu faire l’enregistrement en ligne. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous trouverez d'autres formes d’enregistrement, notamment :

• Enregistrement aux comptoirs
• Enregistrement sur les bornes libre-service (à l’aéroport)

Vous pouvez annuler votre enregistrement dans la rubrique "Gérer les réservations"-"Aide après-vente"-"Annulation de l’enregistrement" sur le site internet de Vietnam Airlines.

Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez votre langue ;

2. Saisissez votre numéro de réservation ou votre numéro de billet ou votre numéro de carte de fidélité (si vous avez fourni votre numéro de membre lors de la réservation) ;

3. Sélectionnez les passagers pour l’enregistrement ;

4. Choisissez votre siège ;

5. Achetez des bagages supplémentaires si le nombres de vos bagages dépasse la franchise autorisée. Certains aéroports permettent l’achat des bagages supplémentaires aux bornes libre-service, notamment : Tan Son Nhat, Noi Bai, Đa Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya et Fukuoka.

6. Imprimez votre carte d'embarquement et les étiquettes de bagages.

Les horaires d'enregistrement à l'aéroport varient selon les vols intérieurs et internationaux opérés par Vietnam Airlines

En savoir plus sur Enregistrement à l’aéroport.

Les passagers doivent noter des exigences suivantes :

• Se présenter à l’au moins 02 heures avant l'heure de départ ;
• Signer le formulaire "Décharge de responsabilité" à l’aéroport ou télécharger le formulaire Décharge de responsabilité, la remplir et l’apporter lors de l'enregistrement du vol.

En cas de météo extrême chaud ou froid, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie ;

En savoir plus sur Transport des animaux de compagnie.

Veuillez noter les informations suivantes :

• Le tuteur et l’enfant doivent être présents à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ prévue ;
• Il faut apporter le document de voyage de l'enfant, le document prouvant la relation de parenté et le formulaire de déclaration de bagages des enfants non accompagnés ;

Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le tuteur peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.