機票更換後仍未收到發送新機票的郵件

乘客可以通過以下方式查詢兌換機票和費用的信息：

1.購買過程中，在"選擇票價"步驟中。

2.在票價信息欄目。

對於在越南航空網站和應用程式更換機票

1.要支付機票兌換費用和票價差價，乘客需要：

• 登陸越南航空網站/行動應用程式上"管理我的訂位"-“售後服務”-"變更航班"欄目; 
• 登錄越南航空網站/應用程式的"管理我的訂位"-"購買額外服務"-"自動變更"； 

如果您無法兌換機票，乘客可以： 

• 向越航提交更換機票要求； 
• 向越南航空公司客戶服務中心將電子郵件發送至onlinesupport@vietnamairlines.com或(在越南撥打電話)撥打電話19001100 和(從國外撥打電話)(+ 84 - 24) 38320320。

瞭解有關越南航空網站更換機票和應用程式更換機票的指南 。

2.要為新機票開具電子增值稅發票，乘客可以登陸"在線發票申報"頁面，填寫買家姓名和納稅編號，單擊"查詢"；然後選擇要開票的機票好嗎，然後單擊"註冊"。

對於在其他地方預定的機票, 請聯繫購票處尋求幫助。

乘客可以操作如下：

1.登陸"管理我的訂位"，填寫預訂座位或機票號碼，然後單擊"添加服務"；

2.在訂票管理屏幕的"乘客信息"欄目查詢預訂機票信息。

對於在越南航空網站/應用程序上預定的機票,請聯繫:

1.客戶服務中心: (在越南撥打電話)19001100 或(從國外撥打電話)(+84-24) 38320320；

2.或將電子郵件發送至onlinesupport@vietnamairlines.com。 

對於在其他地方預定的機票,請聯繫購票處尋求幫助。

要更改航班，请点击发送到您购买机票时登记的电话号码或电子邮件通知中的链接。您将在收到通知后48小时内进行一次机票变更。

如果没有合适的航班，您可以要求退款，适用于在越南航空网站/应用程序上购买，且出发时间比预计时间提前/推迟4小时的机票。

要了解有关信息：

• 非自愿变更航班
• 变更航班指南，非自愿变更机票