特殊服務

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性，自豪地为乘客提供全方位的餐食，满足大多数饮食偏好。点击这里，了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

瞭解更多

• 對於部分沒有足夠餐飲準備時間之航線，越南航空將無法提供特殊餐食。無提供餐飲服務之航班，也無法提供特殊餐食服務，詳情請聯繫代理旅行社或各地分公司以瞭解更多細節。
• 特殊餐食應事先預訂，並於航班起飛前24小時完成確認。某些特殊餐食如猶太餐(KSML)，僅於特定航班上提供，且必須於起飛前72小時完成申請 ，旅客可透過代理旅行社或越南航空各地分公司進行申請。
• 若您更改航線或航班時間，敬請同時確保您的特殊餐食已經根據新行程重新安排。

(*) 圖片僅為示意參考

兩歲以下之嬰兒

• 越南航空接受兩歲以下之健康嬰兒搭乘航班，無論於何種情況下，嬰兒皆須由成人陪同。

嬰兒車

• 您可以託運您的嬰兒手推車，或一路使用至登機口。然而，某些機場可能會拒絕嬰兒車進入登機區內。當您辦理報到手續時，請一併與機場工作人員確認。
• 機上空間有限，因此我們強烈建議您託運嬰兒推車，班機抵達後將會盡速交回予您。

搖籃服務

• 越南航空免費提供搖籃服務，此項機上服務只提供未滿兩歲、11公斤以下之嬰兒使用；搖籃申請須於起飛前24小時以上提出。敬請知悉機上搖籃供應數量有限，因此該服務以先到先得方式提供，額滿為止。

特殊餐點

• 嬰兒餐點為免費，餐點需求必須於起飛前24小時以上提出。敬請知悉嬰兒餐點將視各航線別以及各機場餐廚供應情況而定，欲瞭解更多資訊請見特殊餐點頁面。

重要事項：

• 越南航空婉拒出生後未滿7天之嬰兒、早產寶寶以及健康狀況尚未穩定 (須住進保溫箱) 之嬰兒搭乘。若您必須與早產寶寶或有醫療需求之嬰兒共同搭乘，則須事先申請醫療服務，詳情請見特殊需求醫療旅客。

2歲以下嬰兒不允許佔位。

兩歲以上，未滿 12 歲之兒童。

• 越南航空接受於航段起飛當日年滿2歲、12 歲以下之孩童搭乘，該名兒童須由成人同行陪伴。
• 2歲以上、12歲以下獨自旅行之兒童必須事先申請未成年人單獨旅行服務。

• 兒童餐點需求必須於起飛前24小時以上提出。敬請知悉嬰兒餐點將視各航線別以及各機場餐廚供應情況而定，欲瞭解更多資訊請見特殊餐點頁面。

• 未成年人單獨旅行收費　　

父母 / 監護人之行前須知

起飛前

父母或監護人請前往越南航空臺灣分公司櫃檯親辦未成年人單獨旅行服務 / 機組人員陪同服務。

如以電子郵件向越南當地/全球其他分公司不適用於臺灣分公司申請，須填寫下列表單：

• 未成年人單獨旅行申請表

• 未成年人單獨旅行同意書

父母或監護人必須提供未成年人之全名、生日、年齡、性別、航線、航班日期、父母或監護人之全名、地址、聯絡電話、送機 / 接機人員等完整訊息。

父母或監護人必須事先為未成年人準備符合該國家、機場、航空公司規定所需之文件。

出發當日

登機協助服務 (*)

若您搭乘越南航空時需要特殊服務協助，請事先向各分公司提出申請，我們為所有身心/行動不便之旅客提供下列登機服務：

• 視障旅客服務：免費
• 聽障旅客服務：免費
• 登機輪椅服務：免費
• 協助犬伴隨上機服務：免費
• 行動不便旅客自備輪椅：免費
• 機組人員陪同服務 ： 額外收費 (往返美國航班除外)

有飛往美國之旅客有上述特殊服務需求，敬請提前聯繫越南航空各分公司。

備註：越南航空接受健康狀況良好 (不須申請特殊醫療服務) 之視障、聽障或行動不便旅客單獨 / 或有隨行人員陪同下搭機。若為特殊醫療需求旅客請參考其頁面。

• 旅客於飛行期間必須使用擔架或醫療氧氣
• 旅客之健康狀態被判定為於飛行過程中必須要有特派醫療人員協助

申請登機協助再簡單不過！

何時申請 (*)

除往返美國航班外，視障旅客服務、聽障旅客服務、輪椅服務及協助犬伴隨上機等服務需提早申請：

• 國際航班至少於出發前24小時以上申請
• 越南國內線航班至少於出發前8小時以上申請

申請機組人員陪同服務同樣需事先預約： 

• 若您的旅程包含一個或數個國際航段：至少於出發前5日以上預約
• 若您的旅程僅在越南國內：至少於出發前 3 日以上預約

往返美國航班，以下情況需於出發前48小時前告知：

• 若需採用危險材料包裝輪椅和其他輔助裝置
• 10位或以上身心/行動不便旅客同行
• 客艙內承載協助服務犬
• 於8小時以上航程班機客艙內承載協助服務犬
• 協助具有嚴重視聽障礙旅客
• 須使用呼吸機、正壓呼吸輔助器CPAP或攜帶式氧氣濃縮器POC
• 須使用恆溫箱
• 將呼吸機、正壓呼吸輔助器CPAP或攜帶式氧氣濃縮器POC連接到飛機電氣系統或須使用擔架；使用航空公司所提供之醫療用氧氣則需於72小時前通知

何處申請以及如何辦理 (*)

請提前告知我們您的身體狀況，以便於在線上訂位完成後提供您更優質的機場及客艙服務。

特殊服務可經由下列方式申請：

• 聯繫越南航空分公司提交申請
• 透過Email向越南航空分公司申請。發送電子郵件時，須提供旅客全名、訂位代號、機票號碼及所需特殊服務與特別需求。

重要訊息

如須使用輪椅服務之旅客請按此下載相關參考資訊。

隨行陪同人員

我們強烈建議行動不便之旅客有陪同人員隨行搭機。您於訂位購票時，請告知是否單獨搭乘、或有隨行人員之陪伴。

陪同行動不便之旅客的同行人員必須年滿18歲、身心狀況健全、沒有與嬰兒 / 孩童同行、且無特殊服務需求 (特殊餐點除外)。

往返美國航班：

若旅客有下列健康情況，您須有醫護人員同行：

• 使用擔架或恆溫箱
• 由於精神 / 心理障礙，旅客無法理解或回應機組人員之安全指示
• 有嚴重行動障礙，導致旅客無法自行撤離飛機
• 有嚴重的聽力和視力障礙，因此旅客無法與機組人員溝通，以利進行安全通報，亦未能於緊急情況下自行撤離飛機 (前述情況下若旅客仍希望單獨旅行，必須於出發前48小時以上向我們說明旅客將採取何種方式安全旅行)

上述第2、第3與第4點情況，若越南航空認定旅客必須與醫護人員同行、而旅客未能同意，我們將不會收取服務費用。

與服務犬共同搭乘

陪伴身心不便旅客之協助犬 (導盲犬、工作犬、情緒支援動物等)，須視為特殊行李並完成申請程序，往返美國航班可攜帶寵物至客艙除外。

攜帶輔助設施

助行設備如手杖、拐杖皆可隨身攜帶上機，大小皆能符合機艙規定收納區 ( 美國航班優先置放區 / 座位下方 / 上方置物櫃等)，並無超出座椅、伸入主要走道等構成危險之情況。

攜帶個人輪椅

越南航空能免費託運一件旅客個人輪椅，敬請於訂位購票時告知下列資訊：

• 手動輪椅

1. 可否折疊
2. 尺寸 (長度、寬度以及高度)
3. 重量
4. 是否為氣壓式輪椅 (國際線航班)

• 電動輪椅

1. 電池種類
2. 可否折疊
3. 尺寸 (長度、寬度以及高度)
4. 重量
5. 是否為氣壓式輪椅 (國際線航班)

報到時間

行動不便旅客務必於起飛前留下足夠時間辦理報到、優先登機等服務，並將輪椅以及輔助設備小心收納及辦理託運。

• 搭乘國內線的航班，至少於起飛前1個小時前抵達。
• 搭乘國際線的航班，至少於起飛前2個小時前抵達。

*越南航空於某些機場設有『特殊服務櫃檯』提供行動不便之旅客報到登機。

優先登機

越南航空提供行動不便旅客優先登機服務，敬請知會登機門口之工作人員。

機艙內

• 旅客必須豎直椅背、坐姿端正，並繫上安全帶。
• 欲從座位上起身至機上廁所時，客艙組員將會提供協助。
• 國際航線之客艙組員能協助旅客填寫入境表格。

重要通知

越南航空會盡一切可能於飛行過程中幫助行動不便之旅客，但是客艙組員無法提供個人護理之協助如餵食、排泄等其他貼身照護需求，敬請知悉客艙組員僅接受急救訓練且不允許進行醫療注射或治療。

特殊餐點

若旅客有特殊餐點需求，請於訂位購票時提出申請。

抵達目的地時

越南航空於抵達機場提供輪椅下機服務，機場工作人員或該旅客之隨行陪同人員將協助您上下階梯。

預訂

• 申請須於起飛前24小時以上提出。
• 航班並無限制可申請額外座位旅客之數量。
• 額外座位僅限於同航班、同日期，以及相同服務類別等艙等訂位。

費用

• 請按此以暸解更多特殊服務收費。
• 欲預訂該服務或暸解更多資訊，敬請聯繫越南航空各分公司。

起飛前

事先預訂

• 航班起飛之前，有特殊服務需求之旅客須提前聯繫越南航空辦事處進行服務預約。我們的服務人員將誠摯地協助您辦理必要的手續。

須申請特殊醫療服務之旅客

所需文件

若符合上述情況之旅客須於搭乘越南航空班機前提供下列文件：

• MEDIF I : 適航證明書  (第一份) - 由旅客填寫此表單
• MEDIF II：醫療資訊表單 (第二份)，以及(給醫師的指示) - 將表單攜帶至醫療中心進行健康狀態認證。

(*)適航證明文件請事先向專科醫生諮詢並以英文填寫

文件完成時間

旅客必須於每個航段起飛前14天提交所需文件。

下列某些情況中，旅客則須於每個航段起飛前7天提交所需文件。

• 需擔架以及/或氧氣服務之旅客。
• 需攜帶醫療設備之旅客。

醫療中心列表

越南航空只接受由合格醫療中心所簽發之證明文件，請按此詳閱。

陪同特殊服務旅客人員

陪同特殊服務旅客之人員必須符合下列條件：

• 與需求特殊服務之旅客搭乘同一航班號碼、日期、航段，以及艙等之班機。
• 陪同人員須年滿18歲 (以起飛當日計)
• 具備民事上的行為能力；於越南的民事法律上不能被分類為不具備行為能力，或限制行為能力之人員。
• 四肢健全
• 能夠於航程中照護特殊旅客 (建議由專業醫師或具備護理認證資格人員擔任)。
• 陪同人不需其他特殊服務(特殊餐點除外)

(*)重要資訊：若需適航證明之特殊服務旅客具備下列情況時，不須有人員陪同：

• 病況較輕微、能自行照顧，且已由醫療中心認證可以獨自飛行。

• 於飛行途中可以自行移動、進食以及照顧自身。

於機場櫃檯辦理報到登機時

需求特殊服務之旅客前往機場櫃檯報到登機時必須確認完全符合以下：

• 已提前連繫越南航空完成預約，所需求之服務也獲得確認。
• 所攜帶之文件皆合法有效。
• 旅客健康狀況穩定，確認適航。
• 在不影響飛航機組人員以及其他旅客之人身財產安全前提下，允許特殊醫療旅客(MEDA)搭乘。

上機醫療器材

旅客若欲自行攜帶醫療器材(如針頭及注射器)上機，請按此參閱相關注意事項

預訂

視供應情形而定，越南航空的航班中可能會提供醫療用氧氣(最大流量為4 l/m)。為確保您搭乘航班之醫療氧氣提供情況，請在您航班起飛前72小時以上與我們的分公司辦事處聯繫。在72小時以內申請的氧氣服務，可能無法在時間內處理完成。

所需文件

乘坐擔架飛行的旅客必須填寫 MEDIF I, MEDIF II。

您的醫師應在上列表單中填寫每分鐘/公升的流量。

(*) 適航證明文件請事先向專科醫生諮詢並以英文填寫

隨行人員

乘坐擔架飛行的旅客必須與一位陪同人員同行，該人員須有能力照料旅客醫療需求，並於在緊急時刻幫助旅客疏散。該隨行人員須具備醫療專業資格。

費用

需要氧氣服務旅客須給付額外費用。詳情請見這裡。

請與我們的分公司辦事處直接聯絡，取得您航班具體價格資訊。請注意，此費用不含救護車費、住院費、隨行人員的費用，或其他費用(如適用)。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時，必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

請注意：氧氣服務需求旅客必須隨身攜帶 MEDIF I、MEDIF II。請詳閱特殊醫療需求旅客所載明之承運條款。

重要資訊

基於安全理由，旅客自行攜帶之氧氣瓶不得登機或於機上使用。

請與我們的分公司辦公室聯絡，以獲得更多資訊。

預訂

為了確認您的航班是否能夠提供擔架，以及為您的適航證明進行安排，請在您航班起飛前的72小時以上與我們的分公司/辦事處聯繫。在72小時以內申請的擔架服務，可能無法在時間內處理完成。

所需文件

乘坐擔架飛行的旅客必須填寫 MEDIF I, MEDIF II。

(*) 適航證明文件請事先向專科醫生諮詢並以英文填寫

費用

乘坐擔架飛行的旅客，必須給付額外費用，詳情請按此。

請直接與我們的分公司/辦事處聯絡，取得該航班的具體價格資訊。請注意，此費用不含救護車費、住院費、隨行人員費用，或其他地面服務費用(如適用)。

隨行人員

乘坐擔架飛行的旅客必須與一位隨行人員同行，該人員必須有能力照料旅客的醫療需求，並在緊急疏散時能夠幫助旅客撤離。

於機場報告劃位

旅客於抵達機場時，必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。
欲瞭解更多關於報到時程的資訊，請按此參考。

重要資訊

乘坐擔架飛行的旅客必須隨身攜帶 MEDIF I、MEDIF II，請詳閱特殊醫療需求旅客所載明之承運條款。