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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
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旅客姓名:
行程:
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行李信息
請確認您所填入之姓氏與機票顯示相符
若您被拒絕登機,亦或是遇到航班取消、延誤兩小時以上,敬請您向機場櫃檯或登機門服務人員洽詢旅客航班異動權益須知,以確保您能獲取應得賠償及服務項目。
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
越南航空致力於為顧客提供安全友好的航空運輸與多項相關服務。您的安全,舒適和便利是我們最重要的考慮因素。為了顧客的利益,我們的越南航空顧客服務計劃,在您搭乘越南航空公司的航班時,提供多項服務。
1.在機位超賣時,對待顧客公平一致
有些時候,即使您持票並按時辦理登機手續,我們也可能無法為您提供特定航班的機位。這種情況稱為超賣,亦即報到(準備登機)的顧客數量,超過可用機位數量。
如果您自願放棄座位,我們會提供賠償,並安排您搭上另一航班。您會收到一份根據越南航空政策,以金額換算各項責任及賠償的通知。
如果您於非自願情況下被拒絕登機,我們也會提供賠償,並安排您搭上另一航班。您會收到一份根據越南航空政策,以金額換算各項責任及賠償的通知。
我們遵循的政策和程序,確保您遇上超賣情況時,獲得公平一致的待遇。
2.承擔行李損壞的責任
如果您的託運行李可能已損壞或未從行李輸送帶下架,請盡快通知位於抵達站的越航失物招領櫃檯。我們的職員或代理商將協助您處理。
我們對損壞的行李和貨物之應負責任,詳列於越南航空公司運輸條件第16條,以及越南航空公司行李運輸條件的第VIII章。
3.提供機票取消/退款或更改的資訊
如需退票,請聯繫原開票辦事處以獲得協助。
對於透過越南航空公司網站 www.vietnamairlines.com 購買之機票,如欲申請退票,請諮詢越南航空公司全球各分公司,並填妥退票申請表,並以您購票原註冊電子信箱發送至onlinesupport@vietnamairlines.com。對於在Vietcombank(VCB),Techcombank (TCB)分行以現金付款之越南當地購票之退款,請至越南當地之越南航空公司各分公司辦理退票手續。
退票申請必須視該艙等之票價規範而定,並非所有票價艙等皆允許退票取消或退款,也可能酌收取消費,如該票種允許退票,旅客須確認並回覆接受退款金額,其退款金額方能退還至原購票信用卡帳戶。
更多關於取消,退款或更改機票的詳細資訊,請參閱越南航空網路訂票條款。
4.於航班異動期間滿足顧客的基本需求
4.1. 顧客因故無法搭乘越南航空營運航班時,我們所提供的服務
我們應於機場或透過越南航空分公司,根據具體情況進行金額補償。補償金額應採用以下付款方式之一:現金、銀行、MCO或VNA相關服務憑證。
請在預定出發日期之後九十(90)天內,以書面形式向我們提出補償,我們將於收到補償申請之日起七(7)天內回覆或進行補償。
處理補償或退款相關的所有個人資料,須符合適用的資料保護法規,即歐盟一般資料保護規範規(GDPR - Regulation(EU)2016/679)。當越南航空公司搜集您的個人資料時,將請您閱讀並同意隱私政策,然後才能確認並進行任何訂位。
2.為往返韓國,中國的航班旅客所提供之服務
在旅客登機同時航班延誤的極少數情況下(稱為停機坪延誤),我們將採取一切合理措施確保您的舒適。對於在大韓民國及中華人民共和國(包括香港,澳門)機場遇到停機坪延誤的航班,,我們希望為旅客提供以下保證:
a. 如果地面延誤時間過長,我們將在飛機離開機門,或降落後兩小時內,提供充足的食物和飲用水,除非我們的機長確定此類服務可能威脅飛安或相關保安。
b.當飛機延誤時,您將於每30分鐘收到有關停機坪延誤狀態的通知,包括延誤的原因(如果確認已知)。
C.我們不會在不讓旅客下機的情況下允許延誤,當停機坪延誤超過三(3)小時(中國機場)或四(4)小時(韓國機場)時,航班將返回登機門,為旅客提供安全下機的機會,除非:
d.我們有足夠的合理資源來實施該計劃
e. 我們已與機場營運商和相關機構(包括移民服務當局)協調停機坪延誤的應急計劃,以確保停機坪合於規定。
F。 如果您乘坐由越南航空公司的代碼共享合作夥伴所營運的航班,適用行李承運人的停機坪延誤應急計劃。
5.及時通知顧客行程變更
如有變更,我們將及時通知您的航班變更,以免影響您的行程。我們將透過您在訂位時所提供的聯繫資訊,在異動事項確認時,與您聯繫行程變更之事宜。
如果您透過 www.vietnamairlines.com 網站購票,我們會將航班變更通知發送到您註冊的電子信箱。
6. 公告可能影響您旅程的相關政策
我們在官方網站 旅行資訊 頁面上,提供我們的行李額度須知。若行李相關費用或免費行李額度政策有所變動,會定期透過我們的網站公佈。
如果您預訂的是代碼共享機票,您應注意該營運航空公司對登機流程和行李政策的應負責任。
有關座位佈局(間距、位置和寬度)以及緊急出口位置等機艙安排,您可以參閱以下網站連結:
有關報到登機手續,稅金、手續費及附加費用的更多資訊,請參閱以下連結:
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