越南航空公司在所有國內和國際航班上均採用行李重量限額計件制。因此，免費行李重量限額由行李件數決定。 

注意：

• 2019 年 8 月 1 日前購買機票的乘客，仍有資格獲得機票上所顯示的托運行李
• 任何超過越南航空公司要求重量和/或最大尺寸（寬度+高度+深度）的物品，均可進行重新包裝並收取超重行李費，作為貨物寄送或者直接拒收
• 我們建議您托運行李的每件不超過 32 公斤，以避免搬運工受傷，尤其是往返澳洲、紐西蘭、南非、斯里蘭卡和英國的客戶。這符合本地的職業安全規則
• 不同承運商的免費行李重量限額可能有所不同。當乘客轉乘其他航空公司的航班，或乘坐其他航空公司運營的任何越南航空代碼共享航班時，請記住這一點

艙等	手提行李
商務艙
豪華經濟艙
經濟艙

• 56(A) X 23(B) X 36(C) 公分
• (A) + (B) + (C) < 115 公分

• 30(D) X 15(E) X 40(F) 公分
• (D) + (E) + (F) < 85公分

手提行李包含一件隨身物品。基於職工安全理由，其重量與尺寸限制必須符合下述:

- 每件手提行李最多不得超過10公斤。

- 手提行李總重量限制(包含一件隨身物品)，規範如下述:

• 經濟艙: 12公斤(包含一件手提行李與一件隨身物品)
• 豪華經濟艙/商務艙: 18公斤(包含二件手提行李與一件隨身物品)

- 每件手提行李單邊總和不得超過115公分(長56 x寬23 x高36公分或長22 x 寬9 x 高14英吋 )

- 每件隨身物品單邊不得超過長40 x 寬15 x 高30公分或長16 x 寬6 x 高12英吋

-  除了手提行李與隨身物品，您亦可免費攜帶此隨身物品上機

若您的手提行李超過上述之數量，重量與尺寸限制，其手提行李必須以託運方式運送。

與您的寵物共同旅行

欲以託運方式與寵物共同旅行之旅客應提前向越南航空分公司洽詢，至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

• 動物種類
• 重量限制
• 健康狀況要求
• 合格的寵物箱
• 寵物的限制

所需文件

旅客應與相關檢疫機關、大使館或領事館確認進口/出口許可證明、檢疫證書、衛生證明和狂犬病免疫報告等必要文件。

欲暸解更多實用旅遊資訊，我們提供了一些有用的資訊給您參考：旅遊證件須知

寵物搭乘之限制:

我們對於貨艙溫度嚴格控管，以確保您的寵物搭乘時不會曝露於極熱或極冷氣溫環境下。因此，如遇天氣條件惡劣、或您的行程地點目前預測氣候為過熱或過冷，將無法攜帶寵物旅行。

與您的寵物共同旅行

欲攜帶您的寵物至客艙共同旅行之旅客應提前向越南航空分公司洽詢，至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

• 動物種類
• 年齡
• 重量限制
• 健康狀況
• 合格的寵物箱/寵物旅行包

(*) 攜帶寵物至客艙服務不適用於搭乘B787及A350之商務艙

旅客應與相關檢疫機關、大使館或領事館確認進口/出口許可證明、檢疫證書、衛生證明和狂犬病免疫報告等必要文件。

欲暸解更多實用旅遊資訊，我們提供了一些有用的資訊給您參考：旅遊證件須知

服務犬

陪伴身心不便旅客之協助犬，於客艙內共乘不另收額外費用。該服務犬必須坐在旅客前方。犬隻登機須事先提出申請，所需文件如同前述所列。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時，必須預留足夠時間辦理起飛前所有的手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

於機場時，旅客必須簽署一份“責任豁免”文件。您也可以提前準備這份文件，請按此進行下載，完成後請將文件攜帶至報到櫃檯。

規劃行程

預訂

欲保留身旁座椅來放置貴重物品的旅客，應提前與越南航空分公司聯絡以進行預訂，須於起飛前24小時以上申請該服務。

物品打包

該隨身手提行李必須安全密實地打包，以確保沒有銳利的邊角、具備可能會損壞或刺破座椅/內牆/機上其他區域、並可能於飛行過程中對旅客構成危險等特質。

重量

每個座椅所容納之隨身手提行李不得超過75公斤，且施加於椅面上之壓力不得超過 0.046公斤/平方公分 (即總面積不超過 75 公斤 x 40公分 x 40公分) 。

尺寸限制

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時，必須預留足夠時間辦理起飛前所有的手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

於機上時

旅客於機上搭乘、以及到達和離開機場時，需自行負責行李確認、照護等事宜。

實用資訊

旅客應與相應的當地辦事處及各機場當局聯繫，以熟悉所有與該行李有關的文件和規定。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

• 大件行李之定義為每件單邊總和超過203公分以及/或者超過32公斤重之物品。
• 自行車應以託運行李方式運送，無論是一般自行車、運動自行車或電動自行車（以溫差電池或電動電池等方式發動者)。

規劃行程

預訂

旅客應提前向越南航空分公司諮詢預訂，至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

對於摩托車及其它機動車輛，請確認是否內含任何危險物品。

行李打包

＊手把須沿著自行車車長之方向定位。

＊踏板、車燈、鏡子、支撐杆等體積龐大之零件必須拆卸裝箱。

＊輪胎於裝箱前須先行洩氣

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時，必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

實用資訊

欲暸解更多，我們提供您一些實用旅遊資訊作為參考：旅遊證件須知。

規劃行程 

預訂

旅客應提前向越南航空分公司預訂諮詢，須於起飛前24小時以上申請該服務。

實用資訊

欲暸解更多實用旅遊資訊，我們提供了一些有用的資訊給您參考：旅遊證件須知。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時，必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊，請參考連結。

行李損壞及延誤

如果您於抵達目的地機場後發現行李延誤、遺失或損壞，請告知越南航空的場站人員並務必提出申報。場站人員將予以登記並提供您附有序號之申報證明書。

申報證明書將紀錄您所敘述之行李狀態，日後若涉及損失申報等事宜，將以此為受理依據。

若需申請損失申報，請填寫 行李遺失申報表 並連同申報證明書於下列規定期限內提交；在此截止日之後收到的損失申報將不予受理。

• 行李遺失或損壞(*): 超過應領取日期後的7日內。
• 行李延誤: 超過應領取日期後的21日內。

(*) 對於託運行李的輕微損壞，越南航空公司無需承擔責任。請參閱託運行李免責聲明，按此瞭解更多細節。

行李追蹤

我們將通過我們的全球電腦系統追蹤您的行李，讓您隨時瞭解您的行李狀態。

如果您已經提交報告，可以使用參考檔（例如HANVN12345）線上跟蹤您的行李。只需在 WORLDTRACER 網站上點擊即可。

行李運送

在我們找到您的行李之後，將會儘快通知您，並根據當地海關規定運送到您指定的地址。另外，您也可以選擇於機場領取行李，我們願補償您的交通費用。

行李賠償

在經過尋找之後，如果仍然未找到您的行李。越南航空公司按照運輸條款規定，在您到達目的地之後的30-45天之內為您提供賠償。若您願意，也可以將行李尋找期限延長到最多100天。

旅客的行程包括越南航空公司和其他航空公司營運的航段：若您搭乘其他航空公司抵達目的地之後，您的行李損壞或丟失，請向相關航空公司詢問。對於其他公司營運的代碼共享航班，請聯繫該營運公司。

敬請參閱 越南航空旅客及行李運輸條款

遺忘物品     

機艙內發現的遺忘物品將保留在抵達機場；根據物品的性質，無人認領的機艙遺忘物品將由越南航空公司行李服務辦事處或當地機場管理處保管。

若您發現有任何個人物品遺留在機艙內，請立即聯繫我們。

航班抵達後，旅客應於機場行李傳送帶位置親自領取自己的託運行李。如果您忘記領取您的行李，請立即聯繫我們。

若您的行李未被領取，越南航空公司將保留90天，並收取適當的保管費用。旅客如未能於90天之內認領行李，越南航空公司有權自由裁量處置。

行李送回

如果您的丟失物品被找到，將會立即送至您所選擇之指定位址；旅客應負責相關運輸費用。

若於機艙外、或於機場內被發現之遺失物，可能會保留於機場航廈或警察局。敬請聯繫相關單位以瞭解情況。

如果您誤領行李

請立即返回抵達機場，並通知工作人員。

聯繫我們 - 機場失物招領處聯繫方式

河內及胡志明市國際機場失物招領台聯繫方式

• 河內內排國際機場：

失物招領櫃臺：越南河內市內排國際機場1樓

電話：(84-24)38840008/38843417

電子郵件：xldnba@viags.vn

• 胡志明市新山一國際機場：

第二航廈失物招領櫃臺：越南胡志明市新山一國際機場

電話：(84-28) 35470415

電子信箱：lostandfoundtsn@viags.vn