所有搭乘越南航空國際航班的乘客，無論國籍或艙位等級，均可購買免稅商品。

該服務在由越南航空營運的國際航線上提供。
目前，已在大多數往返越南與亞洲、歐洲、澳洲之間的航線上提供此服務。
部分短程航班或小型飛機營運的航班上可能暫時未能提供此服務。請聯繫機上乘務員以了解詳情。

乘客可以：
• 在機上直接向越南航空空服員購買。
• 在航班起飛前72小時透過電子郵箱 dutyfree.psd@vietnamairlines.com 預訂，並在機上直接取貨（適用於提供此服務的航線）。我們將盡快確認並回覆您的要求。

越南航空接受現金（VND、USD、AUD、JPY、GBP、EUR）及國際信用卡（Visa、MasterCard、JCB等），但不支持中國銀聯卡（CUP - China Union Pay）。
目前系統暫時不支持二維碼支付或非接觸式支付（ApplePay、SamsungPay等）。

免稅購物限額取決於您所前往國家的規定。在越南，允許每位乘客攜帶最多1.5公升烈酒、2公升葡萄酒、200支香煙，貨物總價值不超過1000萬越南盾。
相關規定可能有所變更，建議您在飛行前參考相關規定，或參考LotuShop產品目錄中提供的限額資訊。

因國際商品受海關的嚴格監管，免稅商品在離開飛機後無法更換或退還。請在付款前或下飛機前仔細檢查商品。
如商品存在生產商造成的品質問題，請透過電子郵箱 dutyfree.psd@vietnamairlines.com 聯繫我們以獲得協助。

產品目錄將定期更新，請造訪以下網站：https://www.vietnamairlines.com/tw/zh-tw/experience/lotushop，或在寬體飛機的娛樂顯示屏上查看。