獲取超重行李獎勵的說明

通過網站使用里程兌換為超重行李的說明

步驟1：查詢計算里程

會員選擇出發地和目的地，然後選擇"計算里程"。系統將顯示旅程資訊和相應里程的結果。

步驟2：登入會員帳戶

會員訪問vietnamairlines.com主頁，選擇左下角的"登入"，填寫會員卡號和密碼，然後選擇"登入"。

步驟3：獲取獎勵

在「帳戶資訊」頁面中的「兌換哩程」部分，選擇「航空公司獎勵」。

在「航空公司獎勵」視窗中, 繼續選擇「超重行李」。

在「行李兌換」視窗中，輸入已購買機票上的PNR和姓氏。

繼續選擇受益人和行李數量，以獲取獎勵。

檢查受益人資訊、獎勵行李數量以及需要扣除的里程數，並輸入OTP代碼進行身分驗證（OTP代碼將發送至已註冊的電話號碼或電子郵件地址）。

完成後，旅程資訊和機票資訊確認將發送至您註冊的電子郵件地址。如果您在成功付款後01小時內未收到電子郵件，請通過以下資訊聯繫Lotusmiles幫助台。

透過電子郵件領取獎勵行李的說明

步驟1：會員向以下電子郵件地址發送領取獎勵申請：vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (百萬里程、白金、金卡會員)或 lotusmiles@vietnamairlines.com (泰坦卡、銀卡、註冊會員)，以查看獎勵領取條件。

資料包括：

• 航空獎勵申請表;
• 獎勵領取名單 (適用於百萬里程、白金、金卡和泰坦卡會員為親屬領取獎勵);
• 會員個人證件影本(身分證/護照)。

步驟2：如果會員的要求滿足所有條件，Lotusmiles計劃將扣除里程和獎勵等級。

步驟3：獎勵券將發送至您註冊的電子郵箱。如果您沒有收到訊息，請聯絡越南航空。

在分公司、售票處領取行李獎勵的說明

步驟1：會員聯絡越航分公司檢查獎勵領取條件。

步驟2：會員聯絡越航分公司繳稅、費用（如有）並開具獎勵機票。請攜帶身分證/護照和會員卡(正本)。

幫助資訊

為了獲得及時幫助，會員可以聯繫以下渠道之一：

• 服務時間: 24/7;
• 總台：
  1. 越南境內撥打：1900 1800;
  2. 國外撥打越南電話：(+84-24) 3832 0320;
• 電子郵件: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (百萬里程、白金、金卡); 或lotusmiles@vietnamairlines.com (泰坦卡、銀卡、註冊會員)。