幫助台

乘客按照以下方式進行操作：

1.重新檢查從noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com地址發送的"收件郵箱"或"垃圾郵件"中的郵件。

2.登錄您的帳戶並選擇"忘記密碼"以重置密碼，系統會向會員註冊的電子郵件發送密碼重置鏈接。

3.聯繫金蓮花計劃：

乘客按照以下方式進行操作：

1.在審核會員資格期內，累積足夠資格里程符合每個卡類別資格標準。 

2.購買里程並通過促銷計劃或越南航空另行發佈的公告獲取里程。 

3.使用服務時可獲金蓮花計劃獎勵合作夥伴升級卡。 

4.卡等級等同 當前從其他航空公司擁有的卡級別兌換成相應的金蓮花卡級別。 

會員打開黃金蓮花賬戶並登陸 "里程積累" 功能以查找相關信息。

会员可以通过以下方式获取奖励机票：

1.在越南航空網站/應用程序上登錄金蓮帳戶，轉移"帳戶信息"，"獲取獎勵"，繼續選擇"獲取獎勵機票"。

2.根據航空激勵要求或其他獎勵要求 表格填寫要求，並將電子郵件發送至金蓮花計劃網頁地址：

• Vip.lotusmiles@vietnamairlines.com(適用於百萬里程、白金、金卡會員)：從航班起飛後2個工作日內。
• lotusmiles@vietnamairlines.com(適用於泰坦卡、銀卡會員註冊)：從航班起飛後3個工作日內。
• 瞭解有關使用里程。

如果航班符合里程資格，則額外里程將添加到您的帳戶中：

1.對於越南航空公司運營的航班以及其他航空公司運營的具有 VN 字符的代碼共享航班，三天後；

2.天合聯盟航班的14天內。

會員請聯繫：

1.金蓮花會員客服中心

會員可以使用里程或金錢為他人購買機票，只要購買者和乘坐飛機的人都記錄在越南航空的系統中。

請各位會員注意以下信息：

1.乘客姓名：會員需要確保乘客的姓名正確且與其身份證明文件相符。

2.使用您帳戶中的里程預訂他人的機票：里程將從會員的賬戶中扣除。

3.服務費: 為他人購買門票時，尤其是改簽或退票時，可能會收取服務費。購買/出票的里程不可退款。

4.票價條件：也適用於有關機票退款和換票的條件和規定。

會員每次使用越南航空及其合作夥伴的產品和服務時，均需保存並告知其金蓮花卡號。

泰坦、金卡、白金卡和百萬里程的金蓮花會員可以使用賬戶中的獎勵積分為其他人兌換獎勵機票。瞭解有關兌換獎勵機票。 

請您按照以下步驟操作：

1.進入頁面登入並選擇"忘記密碼"。

2.點擊加入計畫時註冊的卡號、電子郵件地址或電話號碼選項，然後選擇「繼續」。

3.密碼重設通知將發送到您加入該計劃時註冊的電子郵件地址。請點擊通知中的連結並繼續重設您的新密碼。 

會員通過以下方式更新資訊：

1.會員登入線上Lotusmiles賬戶,並要求更改"個人資訊"中的資訊。要求更改電話號碼/電子郵件地址將需要使用發送至電話號碼(在越南時)或電子郵件地址(如果正在外國)的OTP代碼進行確認; 或

2.會員從註冊的電子郵件地址向Lotusmiles提交賬戶更新要求,並附上有效個人證件(雙面身分證或護照)的照片和需要更改的資訊; 或

3.會員可直接前往越南航空公司售票處,攜帶個人證件,以便在原註冊電子郵件地址不再使用時更新資訊。