幫助台

乘客按照以下方式進行操作：

1.重新檢查從noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com地址發送的"收件郵箱"或"垃圾郵件"中的郵件。

2.登錄您的帳戶並選擇"忘記密碼"以重置密碼，系統會向會員註冊的電子郵件發送密碼重置鏈接。

3.聯繫金蓮花計劃：

乘客按照以下方式進行操作：

1.在審核會員資格期內，累積足夠資格里程符合每個卡類別資格標準。 

2.購買里程並通過促銷計劃或越南航空另行發佈的公告獲取里程。 

3.使用服務時可獲金蓮花計劃獎勵合作夥伴升級卡。 

4.卡等級等同 當前從其他航空公司擁有的卡級別兌換成相應的金蓮花卡級別。 

會員打開黃金蓮花賬戶並登陸 "里程積累" 功能以查找相關信息。

会员可以通过以下方式获取奖励机票：

1.在越南航空網站/應用程序上登錄金蓮帳戶，轉移"帳戶信息"，"獲取獎勵"，繼續選擇"獲取獎勵機票"。

2.根據航空激勵要求或其他獎勵要求 表格填寫要求，並將電子郵件發送至金蓮花計劃網頁地址：

• Vip.lotusmiles@vietnamairlines.com(適用於百萬里程、白金、金卡會員)：從航班起飛後2個工作日內。
• lotusmiles@vietnamairlines.com(適用於泰坦卡、銀卡會員註冊)：從航班起飛後3個工作日內。
• 瞭解有關使用里程。

如果航班符合里程資格，則額外里程將添加到您的帳戶中：

1.對於越南航空公司運營的航班以及其他航空公司運營的具有 VN 字符的代碼共享航班，三天後；

2.天合聯盟航班的14天內。

會員請查看里程累積注意事項。輸入數據後就會出現錯誤信息。

如果需要幫助，請聯繫：

1.金蓮花會員客服中心：

會員請聯繫：

1.金蓮花會員客服中心

會員可以使用里程或金錢為他人購買機票，只要購買者和乘坐飛機的人都記錄在越南航空的系統中。

請各位會員注意以下信息：

1.乘客姓名：會員需要確保乘客的姓名正確且與其身份證明文件相符。

2.使用您帳戶中的里程預訂他人的機票：里程將從會員的賬戶中扣除。

3.服務費: 為他人購買門票時，尤其是改簽或退票時，可能會收取服務費。購買/出票的里程不可退款。

4.票價條件：也適用於有關機票退款和換票的條件和規定。

會員每次使用越南航空及其合作夥伴的產品和服務時，均需保存並告知其金蓮花卡號。

請您按照以下步驟操作：

1.進入頁面登入並選擇"忘記密碼"。

2.點擊加入計畫時註冊的卡號、電子郵件地址或電話號碼選項，然後選擇「繼續」。

3.密碼重設通知將發送到您加入該計劃時註冊的電子郵件地址。請點擊通知中的連結並繼續重設您的新密碼。 

會員通過以下方式更新資訊：

1.會員登入線上Lotusmiles賬戶,並要求更改"個人資訊"中的資訊。要求更改電話號碼/電子郵件地址將需要使用發送至電話號碼(在越南時)或電子郵件地址(如果正在外國)的OTP代碼進行確認; 或

2.會員從註冊的電子郵件地址向Lotusmiles提交賬戶更新要求,並附上有效個人證件(雙面身分證或護照)的照片和需要更改的資訊; 或

3.會員可直接前往越南航空公司售票處,攜帶個人證件,以便在原註冊電子郵件地址不再使用時更新資訊。