구매 및 예약 관리

승객이 예정대로 항공편을 탑승할 수 없고 자발적으로 티켓을 환불/변경하거나 예약을 취소하려는 경우 아래의 사례에 대한 베트남 항공의 지침을 참조하세요.

자발적 티켓 환불

자발적 환불은 요금 약관에 따라 적용됩니다. Vietnam Airlines 웹사이트/앱에서 구매한 항공권을 환불하려면 승객은 다음 방법을 선택할 수 있습니다.

• "예약 관리 섹션" - "에서 티켓을 사전에 환불하고 취소하세요. 베트남 항공 웹사이트의 "애프터 세일즈 지원" - "티켓 환불(취소 및 환불)" 베트남 항공 웹사이트에서 확인하세요. 자세한 단계에 대해 승객은 티켓 환불 지침을 자세히 알아볼 수 있습니다.
  • 웹사이트의 환불 기능은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다:
    • 티켓 구매 당일 환불
    • 티켓이 변경되었습니다.
    • 일부 사용된 티켓;
  • 현금 및 마일리지로 결제한 티켓, 편의점, 은행 창구 결제, 편의점 결제.
• 웹사이트에서 환불이 불가능한 경우, 승객은 Vietnam Airlines에 환불 요청을 보낼 수 있습니다.
• 환불 요청을 보내거나 onlinesupport@vietnamairlines 로 온라인 티켓 지원팀에 이메일을 보내세요.
• 베트남 항공 발권 사무소에 문의하세요.

참고:

• 티켓 환불 요청은 예약 및 티켓 구매 과정에서 등록한 이메일 주소로 보내야 합니다.
• 항공권의 경우 사이공상업은행, 베트남기술상업은행, 베트남 대외무역 합작상업은행, 베트남 협동조합 카운터에서 나중에 결제하거나 편의점에서 나중에 결제하세요. 환불은 베트남항공 항공권에만 적용됩니다.
• 항공권 구매 과정에서 운임 조건과 환불 수수료가 표시됩니다. 항공권 환불 조건을 알아보려면 해당 정보를 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 항공권이 환불 대상인 경우, 베트남항공은 귀하가 요청을 제출한 후 즉시 환불해 드립니다. 등록된 이메일 주소로 항공권 환불 결과가 통보됩니다.

베트남항공 웹사이트 및 앱을 통해 항공권 교환하기

에 따라 베트남항공에 요청을 보냅니다. 노쇼 수수료(noshow fee)를 피하려면 승객은 기존 항공편 출발 시간 최소 3시간 전에 새 항공편으로 교환해야 합니다.

공통 조건:

베트남항공 웹사이트/앱의 항공권 교환 기능은 다음 조건을 충족하는 항공권에만 적용됩니다:

• 웹사이트 또는 앱에서 구매한 항공권;
• 조건부 요금 교환이 가능한 항공권;
• 새로운 가격이 같거나 더 높은 여행 일정/티켓 유형으로만 항공권을 교환 가능합니다; 요금 차액 (있는 경우)을 지불해야 합니다;
• 동일한 유형의 여행 (편도 또는 왕복)으로만 항공권을 교환 가능합니다;
• 교환 수수료는 모든 경우에 환불되지 않습니다;
• 항공권 교환 시간: 항공편 날짜 이전;
• 특별한 경우에는 지원센터에 문의하거나 onlinesupport@vietnamairlines.com에 요청서를 제출하십시오.

주의사항 2세 미만 어린이를 동반한 예약의 경우 onlinesupport@vietnamairlines.com으로 항공권 변경 요청을 보내주세요.

항공권 교환 안내

다음 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 베트남항공 웹사이트/앱의 '예약 관리' - '판매 후 지원' - '항공편 변경' 섹션에서 항공권을 주동적으로 변경하기. 웹사이트에서 항공권을 변경하는 방법과베트남항공 앱에서 항공권을 변경 참고하십시오. 
• 항공권 교환 요청 양식에 따라 요청을 제출하십시오.
• 이메일 onlinesupport@vietnamairlines.com을 통해 온라인 발권 지원 부서에 문의하기;
• 베트남항공의 발권 사무소에 문의하기   

예약 취소란 무엇입니까?

예약 취소는 항공권 가격을 환불하지 않고 일정 중 하나 이상의 항공편을 취소하는 것입니다. 노쇼 수수료(noshow fee)를 피하려면 기존 항공편 출발 시간 최소 3시간 전에 새 항공편으로 교환하거나 항공권을 환불해야 합니다.

예약 취소를 요청하는 승객은 다음 정보들을 유의해 주십시오:

• 기타 추가 서비스는 환불/교환되지 않습니다.
• 변경 또는 환불이 불가능한 항공권 클래스의 경우 예약 취소 후 항공권은 변경 또는 환불에 사용되지 않습니다. 항공권 가격은여기참고하시기 바랍니다.

베트남항공 웹사이트에서 예약을 취소하는 방법

취소 기능은 베트남항공 웹사이트/앱에서 구매한 항공권에만 적용됩니다. 단계는 취소 지침을 참조하세요.

재예약 안내

재예약을 위해 항공권 유효 기간 내에 항공권을 구매한 곳 또는 베트남항공 고객서비스센터에 문의하거나 다음 전화 번호로 구매지원데스크에 문의하십시오.

• 베트남 국내 전화: 1900 1100
• 베트남 국제 전화: (+84-24) 38320320

베트남항공 웹사이트/앱에서 구매한 항공권의 경우, onlinesupport@vietnamairlines.com로 예약 요청을 송부할 수 있습니다.