Obtenir des billets primes sur les vols de Vietnam Airlines

Public applicable

• Tous les membres Lotusmiles peuvent obtenir les billets primes pour eux-mêmes. 

Les parents biologiques/parents adoptifs/tuteurs reconnus par la loi (le propriétaire du compte familial) peuvent obtenir des récompenses pour les comptes des enfants de moins de 16 ans.

• Les membre Million Miller, Platinum, Gold et Titanium peuvent obtenir les billets primes pour la personne figurant sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat.

• Les membres Million Miles, Platinum, Gold peuvent obtenir les billets primes pour la personne qui ne figure pas sur la liste moyennant une réduction supplémentaire de 20 % par rapport au taux de déduction de miles habituel.

• Lors de l'échange de miles contre les billets primes, un maximum de 6 passagers peut être accepté sur le même code de réservation (à l'exception des nourrissons).

Itinéraires applicables :

• Sur les vols opérés par Vietnam Airlines :

• Ou sur des vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes portant les numéros de vol de VN*2000 à VN*2999, de VN*6000 à VN*6999, de VN*8000 à VN*8999.

• Les membres consultent le Tableau de conversion des miles par l’itinéraire ou utilisent l'outil de calculateur des miles ci-dessous.

Horaires de l'émission des billets primes

Les billets primes pour les vols exploités par Vietnam Airlines doivent être émis au moins 06 heures avant l’heure de départ.

Période de validité des billets primes

Les billets primes ont une durée de validité de 12 mois à partir de la date de départ du premier segment de vol indiquée sur les billets.

Si vous ne pouvez pas prendre le vol comme prévu, les membres doivent demander un changement de réservation (date/heure) ou un remboursement du billet (seules les taxes non utilisées peuvent être remboursées) au moins 3 heures avant le départ pour éviter de payer des frais de non-présentation supplémentaires. Des frais de non-présentation sont appliqués sur les vols intérieurs vietnamiens comme suit :

• 500,000 VND/occurrence applicable au Vietnam;
• 25 USD/occurrence applicable sur les marchés étrangers.

Obtenir les billets primes pendant période de pointe

Vous échangez des miles contre les billets primes pendant la période de pointe avec un taux de miles plus élevé que celui en période normale, veuillez vous référer aux détails ci-dessous :

• Tableau des milles nécessaires en période de pointe pour les vols intérieurs

• Tableau des milles nécessaires en période de pointe pour les vols internationaux

Guide pour l’échange des miles contre les billets primes

Les membres consultent le guide pour l’échange des miles contre les billets primes sur les vols exploités par Vietnam Airlines via les canaux suivants :

• Sur le site internet, via l’application de Vietnam Airlines et par e-mail, voir les détails ici ;

• Contacter la succursale Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe.

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, veuillez contacter un des canaux suivants :

Service client Lotusmiles

• Heures de service : 24/7

• Centre d'appels :
  • Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
  • Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;

• E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

Contacter les succursales de Vietnam Airlines