Guide pour l’achat de billets avec Cash & Miles

Comment acheter un billet avec l’option Espèces & Miles

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte

Les membres peuvent se rendre sur vietnamairlines.com, sélectionner la rubrique « Connexion » située en bas à gauche, saisir leur numéro de membre et leur mot de passe, puis cliquer sur « Se connecter ».

Étape 2 : Sélectionnez l’option d’achat avec Espèces & Miles

Une fois connecté(e), sur la page d’accueil, sélectionnez « Réserver un vol », puis choisissez l’option « Espèces & Miles ». Le système mettra alors à jour votre mode de réservation, vous permettant d’acheter un billet en combinant des espèces et des miles.

Étape 3 : Sélectionnez votre itinéraire

Sur l’écran « Choisir les vols » :

• Sélectionnez l’horaire du vol et la classe de voyage : Économique, Économique Premium ou Affaires (selon votre itinéraire), puis cliquez sur la case correspondant au tarif.
• Le système affichera le tarif ainsi que les conditions applicables à la classe de voyage sélectionnée. Veuillez choisir le tarif qui vous convient.

Sur l’écran « Votre vol » :

• Le système affichera les détails de votre itinéraire, votre solde actuel de miles Lotusmiles ainsi que le curseur « Ajuster les miles à utiliser ».
• Déplacez le curseur afin d’ajuster la combinaison Espèces & Miles selon vos besoins. L’écran indiquera le nombre de miles utilisés ainsi que le montant restant à payer.

Sur l’écran « Informations sur le passager » :

Vérifiez vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées afin que Vietnam Airlines puisse vous contacter et vous envoyer votre billet électronique. Cliquez ensuite sur « Confirmer » pour passer à l’étape suivante.

Sur l’écran « Services supplémentaires » :

Sélectionnez les services complémentaires souhaités, puis cliquez sur « Continuer ».

Étape 4 : Paiement

Sur l’écran « Paiement » :

Avant de procéder au paiement, veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre itinéraire, les informations personnelles du passager, ainsi que le montant total en espèces et le nombre de miles qui seront débités. Sélectionnez ensuite le mode de paiement de votre choix afin de finaliser la transaction.

Étape 5 : Confirmation de réservation

Après le paiement, la confirmation de votre itinéraire et votre billet seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée. Si vous ne recevez pas un e-mail dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance de Lotusmiles selon les informations ci-dessous.

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, vous contactez les canaux suivants :

• Service client Lotusmiles :
  1. Heures de service : 24/7 ;
  2. Centre d'appels :
     1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
     2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;
  3. E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold) ; ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membre Titanium, Silver, membres fraichement inscrits).
• Contacter les Succursales de Vietnam Airlines.