Guide d’achat de l'assurance TripCARE

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;

2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;

3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.

En savoir plus sur l’assurance TripCARE.

FOIRE AUX QUESTIONS

Qui peut souscrire l'assurance TripCARE?

L'assurance est accessible aux passagers suivants :

Les passagers âgés de 07 jours et plus, voyageant sur des vols intérieurs ou internationaux au départ du Vietnam opérés par Vietnam Airlines (quelle que soit leur nationalité ou leur lieu de résidence).
Les enfants de moins de 2 ans bénéficient d’une couverture gratuite, à condition qu’ils voyagent avec un adulte ayant souscrit à l’assurance.

Quels sont les avantages de souscrire l’assurance de voyage TripCARE ?

1. Pour les voyages aller simple, les garanties couvertes comprennent :

Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.

2. Pour les voyages un trajet aller-retour, les garantie couvertes comprennent :

Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
Frais médicaux en cas d’accidents et de maladie, transport sanitaire d'urgence

En savoir plus sur l’ Assurance de voyage TripCARE.

Que faire pour demander une indemnisation ?

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Remplir le Formulaire de demande d'indemnisation et l’envoyer à l’adresse bh.support@pvi.com.vn ;

2. Contacter le Service Client au numéro de téléphone (84-24) 7300 2088.

Mon vol a été modifié, que dois-je faire pour modifier mon contrat d’assurance?

En cas de modification de votre vol, veuillez contacter L’Assurance PVI pour modifier votre contrat d'assurance respective au numéro : +84 941 555 616, par e-mail à l’adresse : bh.support@pvi.com.vn.

En cas de changement d'horaire de vol par Vietnam Airlines, l'assurance PVI vous contactera pour modifier votre contrat d’assurance (si le changement dépasse +/- 3 jours par rapport à l'horaire initial).

J'ai souscrit l’assurance TripCARE, en raison d'un changement de plan, puis-je obtenir un remboursement ?

Oui. Vous pouvez demander le remboursement de l'assurance TripCARE avant la date de départ.

Assistance sur d’autres sujets

Service Client au Vietnam

Heure d’ouverture: 24h/24 et 7j/7

Appels à l’intérieur du Vietnam: 1900 1100

Appels depuis l'étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320

Assistance pour les billets achetés sur le site internet/l'application : onlinesupport@vietnamairlines.com

Assistance générale: Telesales@vietnamairlines.com

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