Aide

Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :

1. Pour payer les frais de modification de billet et la différence de tarif, veuillez procéder comme suit :

• Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - “Modifier le vol” sur le site internet de Vietnam Airlines. 
• Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique du billet” sur l’application de Vietnam Airlines ; 

Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit : 

• Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines 
• Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou par téléphone au 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).

En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et le Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines.

2. Pour obtenir une facture électronique de TVA pour votre nouveau billet, veuillez accéder à la page "Déclaration pour l’émission de factures en ligne", saisir le nom de l’acheteur et le code fiscal, cliquer sur Rechercher ; sélectionner ensuite le numéro de billet à facturer et cliquer sur S’inscrire.

Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.

Veuillez procédez comme suit :

1. Accéder à "Gérer les réservations", saisir le code de réservation ou le numéro du billet et cliquer sur "Ajouter des options »

2. Vérifier les informations du billet à la rubrique "Informations du passager" de l'écran Gérer les réservations.

Vous pouvez contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

Le changement de vol involontaire est une fonctionnalité qui vous permet de modifier votre vol vous-même lorsque Vietnam Airlines modifie son horaire. 

Pour effectuer ce changement, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat du billet Vous pouvez effectuer un changement une seule fois dans les 48 heures suivant la réception de la notification.

Si aucun vol proposé ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Cette option s’applique aux billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, pour les vols dont l'heure de départ est avancée/retardée de plus de 4 heures par rapport à l'heure prévue.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• Conditions de changement de vol involontaire
• Guide pour le changement et le remboursement de vol involontaire