Aide

Veuillez procédez comme suit :

1. Accéder à "Gérer les réservations", saisir le code de réservation ou le numéro du billet et cliquer sur "Ajouter des options »

2. Vérifier les informations du billet à la rubrique "Informations du passager" de l'écran Gérer les réservations.

Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouver contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

Le changement de vol involontaire est une fonctionnalité qui vous permet de modifier votre vol vous-même lorsque Vietnam Airlines modifie son horaire. 

Pour effectuer ce changement, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat du billet Vous pouvez effectuer un changement une seule fois dans les 48 heures suivant la réception de la notification.

Si aucun vol proposé ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Cette option s’applique aux billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, pour les vols dont l'heure de départ est avancée/retardée de plus de 4 heures par rapport à l'heure prévue.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• Conditions de changement de vol involontaire
• Guide pour le changement et le remboursement de vol involontaire