行李

行李基本須知

行李

我們暸解行李在您的旅遊途中是非常重要的一部份,越南航空很樂意地提供下列行李參考資訊:


託運行李


艙等 託運行李
商務艙    
豪華經濟艙     

經濟艙     

機票開立/更改於2019年8月1日(含)之後,託運行李採計件制,規範如下:

基於職工健康以及安全理由,每件託運行李不得超過 23 公斤(經濟艙/豪華經濟艙) ; 32公斤(商務艙),其單邊總和 (寬度 + 高度 + 長度 ) 不得超過 158 公分。

重要事項:

若您的託運行李超過 23 公斤(經濟艙/豪華經濟艙) ; 32公斤(商務艙),您會需要重新整理您的行李並支付超額行李費用。或者您可以考慮將其行李以貨物運送。請您在出發前事先與我們聯絡。

機票開立/更改於2019年8月1日之前,託運行李規範請按

手提行李


艙等 手提行李
商務艙    
豪華經濟艙      
經濟艙     

  • 56(A) X 23(B) X 36(C) 公分
(A) + (B) + (C) < 115 公分
  • 30(D) X 15(E) X 40(F) 公分
(D) + (E) + (F) < 85公分

凡機票於2019年8月1日(含)之後開立/更改,其手提行李規範如下:

手提行李包含一件隨身物品。基於職工安全理由,其重量與尺寸限制必須符合下述:

每件手提行李最多不得超過10公斤。

- 手提行李總重量限制(包含一件隨身物品),規範如下述:

  • 經濟艙: 12公斤(包含一件手提行李與一件隨身物品)
  • 豪華經濟艙/商務艙: 18公斤(包含二件手提行李與一件隨身物品)

- 每件手提行李單邊總和不得超過115公分(長56 x寬23 x高36公分或長22 x 寬9 x 高14英吋 )

- 每件隨身物品單邊不得超過長40 x 寬15 x 高30公分或長16 x 寬6 x 高12英吋

-  除了手提行李與隨身物品,您亦可免費攜帶此隨身物品上機

注意事項

若您的手提行李超過上述之數量,重量與尺寸限制,其手提行李必須以託運方式運送。

凡機票於2019年8月1日之前開立/更改,其手提行李規範請按此

整理行李小秘訣

  • 藉由貼上貼紙或標籤,將您的行李個人化總是有助益的。您也可以在您的行李上標示您的姓名以及聯絡資訊,以便在飛行後快速領取。
  • 我們建議您將您的物品放置在適當的行李箱中,防止在運送過程中對您的行李箱及物品產生損害。
  • 為了保護您的物品以及預防任何損失、損壞或延誤,越南航空提醒您不要將任何易碎物品、易腐物品,或貴重個人財物放置在託運行李中。


    • 任何物件若超過上述重量或最大尺寸 (寬度 + 高度 + 長度),可能會被拒絕上機。
    • 此外,我們建議您的託運行李每件不超過32 公斤,尤其是往返於澳洲、紐西蘭、南非、斯里蘭卡以及英國的旅客,因應上述國家之當地職業安全規範要求,以避免造成搬運工受傷。
    • 免費行李限額可能因航空公司而有所不同,若您轉機自或即將轉往其它航空公司航班,並且搭乘由其他航空營運的越南航空代碼共用航班。敬請詳讀轉機旅客之行李規範,以暸解更多資訊。


託運行李限額

行李重量限額

詳細規範請參考 下列說明

機票開立/更改於2019年8月1日(含)之後規範

機票開立/更改於2019年8月1日之前規範

請注意:

  • 持嬰兒票 (2歲以下)行李限額

往返美洲可攜帶一件不超過 23公斤且單邊尺寸總和不超過115公分>(45英吋)之託運行李與一臺可折疊式嬰兒車。

其他行程可攜帶一件不超過10公斤之託運行李與一臺可折疊式嬰兒車。



託運行李限額有時可能與上述不同,請依機票顯示為主。

  • 行程往返美洲,託運行李限額全程採用首段乘載航空公司之行李規範 (首段乘載航空公司即為您機票首間航空代碼顯示之乘載方) 。
  • 若行程包含多點進出與不同航空公司,行李限額可能視各航空公司而有所不同。
  • 若無另行告知,則每件行李至多不得超過 32公斤且單邊尺寸總和不得超過203公分。若您需要攜帶超重或超大行李,敬請 先行聯繫越南航空辦事處或代理旅行社。

Lotusmiles會員行李額度

除了機票內含之免費行李額度,我們更為Lotusmiles會員提供以下福利:


福利 銀卡 鈦卡 金卡 白金卡 菁英會員 超級菁英會員
優先行李託運 SkyPriority」標識 - -
額外免費託運行李 以重量方式計算 - + 10 公斤 + 15 公斤 + 25 公斤 + 10 公斤 +20 公斤
以件數計算 - 1 件23公斤 1 件23公斤 +2 件(各限重23公斤) +1 件23公斤   +1 件(各限重23公斤)

代碼共享航班行李額度

若您的航程包含了由越南航空以外的其他航空公司所營運之代碼共享航班,便可能適用不同行李規範。請於出發前詳讀您機票上或營運航空公司官網上之每段行李限額。

針對往返美洲之託運行李,採以首家承運航空公司之行李政策,作為整體行程適用之單一行李規則(首家承運航空公司為機票上所顯示之第一家承運航空公司)。因此若您的機票首家承運公司為越南航空,您的整趟旅程將適用越南航空之行李規則,反之若您的機票首家承運公司為其他夥伴航空,敬請洽詢該承運航空以獲取更多行李規範。

超重行李

超重行李

若您的託運行李於機場報到時超過免費限重額度,您須於報到櫃台支付超額行李費用。

機票開立/更改為2019年8月15日(含)之後規範請按此

預付費行李

預付超額行李

  • 凡訂購越南航空直營航班皆可事先預購超額行李,預付行李不適用於小於2歲之嬰兒旅客
  • 預付行李只適用於全程搭乘越南航空或由越南航空承運之航班。
  • 預付行李需於起飛前6小時完成購買。
  • 每件預付行李需符合免費託運行李之標準規範。
  • 每位旅客至多購買10件。
  • 旅客可透過以下方式購買:
  • 聯繫越南航空全球各分公司 Vietnam Airlines ticketing offices 、開票旅行社直接購買。
  • 旅客可前往  www.vietnamairlines.com 或行動app按訂位購票流程加購;購票完成後也能於官網「我的行程」欄位輸入:(1)訂位代號、姓氏、電子信箱或 (2)電子機票號碼購買預付行李。
  • 機票開立/更改為2019年8月15日(含)之後規範請按此

  • 預付行李能自願更改到由越南航空承運之相同區域航班;但必須於原始航班以及新航班起飛前6小時以上完成更改。
  • 預付行李只限適用於已付款之特定航段,且無法變更行程日期、轉讓、退款、改票或兌換成其他服務 (例外:啟程地自韓國的行程,若有尚未使用之預付行李可以申請退款,退還費用是未使用之預付行李價格之25%)
  • 若於機場櫃檯辦理登機手續時,最後總行李重量少於免費行李限額及已預付行李額度,預付行李將不予退款。
  • 若於機場櫃檯辦理登機手續時,最後總行李重量超過免費行李限額及已預付行李額度,旅客需另付行李超重費。
  • 若旅客最終開票之出發地/目的地為美國或加拿大而其行李限額採計件制,則不適用預付行李額度 (無論件數超額或行李公斤數超額)。

若無法於  www.vietnamairlines.com 線上購買預付行李 (因該航段先前已購買過預付行李、訂位代碼顯示已購買、機票已部分使用、或其他技術性問題等),敬請聯繫越南航空各分公司或開票旅行社協助。

特殊行李

攜帶寵物上機

越南航空提供旅客與寵物共同搭乘同一航班之服務,您的寵物會以託運行李方式運送。

與您的寵物共同旅行

欲以託運方式與寵物共同旅行之旅客應提前向越南航空分公司洽詢,至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

所需文件

旅客應與相關檢疫機關、大使館或領事館確認進口/出口許可證明、檢疫證書、衛生證明和狂犬病免疫報告等必要文件。

欲暸解更多實用旅遊資訊,我們提供了一些有用的資訊給您參考:旅遊證件須知

寵物搭乘之限制:

我們對於貨艙溫度嚴格控管,以確保您的寵物搭乘時不會曝露於極熱或極冷氣溫環境下。因此,如遇天氣條件惡劣、或您的行程地點目前預測氣候為過熱或過冷,將無法攜帶寵物旅行。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時,必須預留足夠時間辦理起飛前所有的手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結

於機場時,旅客必須簽署一份“責任豁免”文件。您也可以提前準備這份文件,請按這裡進行下載,完成後請將文件攜帶至報到櫃檯。

攜帶寵物至客艙 (PETC)

與寵物於客艙內共乘,僅允許旅客搭乘越南航空直營航班,並視指定機種之機位狀況而定。

與您的寵物共同旅行

欲攜帶您的寵物至客艙共同旅行之旅客應提前向越南航空分公司洽詢,至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

    (*) 攜帶寵物至客艙服務不適用於搭乘B787及A350之商務艙

    旅客應與相關檢疫機關、大使館或領事館確認進口/出口許可證明、檢疫證書、衛生證明和狂犬病免疫報告等必要文件。

    欲暸解更多實用旅遊資訊,我們提供了一些有用的資訊給您參考:旅遊證件須知

服務犬

陪伴身心不便旅客之協助犬,於客艙內共乘不另收額外費用。該服務犬必須坐在旅客前方。犬隻登機須事先提出申請,所需文件如同前述所列。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時,必須預留足夠時間辦理起飛前所有的手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結

於機場時,旅客必須簽署一份“責任豁免”文件。您也可以提前準備這份文件,請按此進行下載,完成後請將文件攜帶至報到櫃檯。


 

座艙佔位行李

越南航空可為隨身手提行李提供額外座位服務,對於樂器、繪畫和古文物等易碎大型貴重物品,旅客能保留其身旁座椅方便於飛行期間照護看管。

規劃行程

預訂

欲保留身旁座椅來放置貴重物品的旅客,應提前與越南航空分公司聯絡以進行預訂,須於起飛前24小時以上申請該服務。

物品打包

該隨身手提行李必須安全密實地打包,以確保沒有銳利的邊角、具備可能會損壞或刺破座椅/內牆/機上其他區域、並可能於飛行過程中對旅客構成危險等特質。

重量

每個座椅所容納之隨身手提行李不得超過75公斤,且施加於椅面上之壓力不得超過 0.046公斤/平方公分 (即總面積不超過 75 公斤 x 40公分 x 40公分) 。

尺寸限制

機種

最大尺寸 / 每座位

波音 B787、B777

空中巴士 A350、A330、A321

40公分 x 50公分 x 160公分

ATR72

40公分 x 50公分 x 95公分

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時,必須預留足夠時間辦理起飛前所有的手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結

於機上時

旅客於機上搭乘、以及到達和離開機場時,需自行負責行李確認、照護等事宜。

實用資訊

旅客應與相應的當地辦事處及各機場當局聯繫,以熟悉所有與該行李有關的文件和規定。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結




自行車及大件行李

越南航空將以託運行李的方式運送自行車及大件行李。

  • 大件行李之定義為每件單邊總和超過203公分以及/或者超過32公斤重之物品。
  • 自行車應以託運行李方式運送,無論是一般自行車、運動自行車或電動自行車(以溫差電池或電動電池等方式發動者)。

規劃行程

預訂

旅客應提前向越南航空分公司諮詢預訂,至少須於起飛前 24 小時以上申請該服務。

對於摩托車及其它機動車輛,請確認是否內含任何危險物品。

行李打包

  • 大件行李必須整齊打包,不得有任何尖銳角度。
  • 自行車必須裝箱,並符合下列條件:

*手把須沿著自行車車長之方向定位。

*踏板、車燈、鏡子、支撐杆等體積龐大之零件必須拆卸裝箱。

*輪胎於裝箱前須先行洩氣

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時,必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結

實用資訊

欲暸解更多,我們提供您一些實用旅遊資訊作為參考:旅遊證件須知。



 

運動器材

越南航空可接受旅客以託運行李方式運送其運動器材如高爾夫球具、滑雪裝備和潛水設備等。

  • 高爾夫球具1件高爾夫套桿組 – 包含高爾夫球桿14隻以下、高爾夫球12 顆、球梯組以及高爾夫球鞋1 雙,全套總重量不得超過23公斤;不在上述清單內之物品不得視為高爾夫球具的一部份。
  • 滑雪/滑水裝備:1套滑雪/滑水設備 – 包含滑雪板(單板及雙板)/滑水板(寬板或迴旋板)1套、滑雪杖/滑水槳1對、滑雪靴1雙。
  • 衝浪板:1件衝浪設備(如衝浪板、槳板、趴板等)
  • 潛水裝備:包含潛水服1件、呼吸管1隻、腳蹼蛙鞋1雙以及潛水面罩1只;潛水壓力單錶和潛水氣瓶等物品因具有潛在危險而禁止攜帶上機。

規劃行程

預訂

攜帶上述運動器材旅客應提前向越南航空分公司諮詢聯繫,須於起飛前 24 小時以上提出託運需求服務。

器材打包

運動器材須經過牢固緊密的包裝,確保其自身並無尖銳邊角,以免造成機上旅客或飛機本身受到損傷。

於機場報到劃位時

旅客務必要預留足夠時間,提早抵達機場櫃檯辦理起飛前所需之劃位託運手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場,欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請按此

實用資訊

欲暸解更多旅遊相關實用資訊,詳情請參閱旅遊證件須知。




嬰兒車、輪椅

越南航空能為嬰兒搖籃、嬰兒推車、輪椅以及手推車等可折疊式設備提供免費託運服務。

規劃行程 

預訂

旅客應提前向越南航空分公司預訂諮詢,須於起飛前24小時以上申請該服務。

實用資訊

欲暸解更多實用旅遊資訊,我們提供了一些有用的資訊給您參考:旅遊證件須知。

於機場報到劃位

旅客於抵達機場時,必須要預留足夠時間辦理起飛前所有手續。越南航空建議您於預定起飛前兩小時抵達機場。

欲瞭解更多有關於報到時程的資訊,請參考連結

特殊行李收費

特殊行李
重量/尺寸
收費標準
備註

 

越南國內線
(越南盾)
國際線 (USD)
A區內
B區內或A區B區之間
C區內或
C區與A/B區之間
 攜帶寵物隨行

(AVIH-置於貨艙)
9公斤以下
500,000
50 100 200 寵物本身以及容器之總重量皆須列入費用計算

公斤以上 16 公斤以下
800,000
75 125 250
16 公斤以上 32 公斤以下
1,200,000
125 175 275

攜帶寵物隨行

(PETC-置於客艙)
 
3,000,000 
150 250 400
 大件行李
  
32公斤以上45公斤以下
1,000,000 
100  150 200 可列入免費行李限額,若超過限額則按「預付超額行李」/ 「超重行李」計價

45公斤以上
1,500,000
150  225 300
尺寸總和203公分以上330公分以下
1,500,000
150  225 300
尺寸總和330公分以上
2,500,000
200 275 350

運動裝備, 自行車

(衝浪板/風箏衝浪板/風帆/滑雪、滑水裝備/潛水裝備/滑翔翼/射箭裝備/釣魚設備及保齡裝備等)


23公斤以下尺寸總和 203公分以下
-可列入免費行李限額,若超出限額則按「超重行李」/ 「預付超額行李」計價
-無須收取超尺寸費用。
 
23公斤以上尺寸總和 203公分以上
-可列入免費行李限額,若超過限額之件數/尺寸/重量則按「預付超額行李」/ 「超重行李」/「大件行李」計價。
高爾夫球具
免費攜帶
(23公斤以下,尺寸不限)
-若旅客具免費行李額度,可免費攜帶一套球具。
-若超過23公斤將收取超重費用。
 付費攜帶(23公斤以下尺寸總和203公分以下)
 

-若超過限額則按 「超重行李」計價。

--無須收取超尺寸費用。

付費攜帶(23公斤以上尺寸總和203公分以上)

-若超過限額之件數/尺寸/重量則按 「超重行李」/「大件行李」計價。

座艙佔位行李
(CBBG)
  每一額外佔位酌收等同於該名成人旅客之100%相同艙等票價與適用之附加費用; 若訂位系統已關閉,則須酌收該艙等最高票價與適用之附加費用
 
 
協助行動不便旅客之服務犬或其他動物
  免費
 
  • A 區: 越南、寮國、柬埔寨、緬甸、泰國、印尼、馬來西亞、新加坡以及香港、臺灣
  • B 區: 中國、韓國、日本及其他未列於A區之亞洲國家
  • C 區: 澳洲、法國、德國、英國、俄羅斯、美洲、歐洲、中東、非洲國家

- 上述特殊服務收費僅適用越南航空營運之航班,在由其他航空公司所營運之航段上,越南航空將遵循該航空公司之特殊服務條款。



特殊行李取消費

若您於預訂以及付款之後取消特殊行李,將酌收手續費。

航班起飛前24小時或航班起飛後:收取特殊行李費用+旅客附加服務費之50%。
起飛前24小時以上:收取特殊行李費用+旅客附加服務費之10%。

(*) 越南航空特殊行李政策僅適用於越航直營航班。若您的行程包括其他航空公司營運航段,將遵循該航空公司之特殊行李條款。

危險物品

禁止託運及手提物品

爆裂物

手榴彈、炸藥、火藥、照明彈、煙火和類似物品等。

放射性、傳染性、有毒物質、腐蝕性物質

氯、漂白劑、氧化劑、汞、具傳染性危害、放射性物質等。

氣體、易燃物品

火柴、打火機、易燃液體、含有70%以上酒精飲品…等。

其他危險物品

滅火器、乾冰(超過2.5公斤)、電子設備用鋰電池(> 160瓦 > 8g鋰含量)等。

禁止手提物品

尖銳物品、武器

刀、劍、美工刀、飛鏢、剪刀等。

槍枝與類似物品

所有類型的槍枝,槍枝零件、彈藥、電擊槍、仿製槍枝或玩具槍…等。

危險物品

鐵撬、鏟、鑽頭 / 螺絲起子、噴燈、超過6公分長度之刀片或箭桿、超過10公分長度之板鉗 / 板手或起子…等。

球棒、撞球桿、曲棍球棒、高爾夫球具、武術用具、警棍、自衛噴霧劑(催淚瓦斯/胡椒)等。

禁止託運物品

現金貨幣、貴重珠寶相機筆記本電腦手機含鋰電池電子設備(行動電源)等。

危險物品攜帶規範

旅客敬請詳閱參照下列危險物品攜帶規定:

行李認領

行李延誤、損壞、遺失

我們的目標始終是按時將客戶的行李運送至目的地。但是有些時候由於天氣惡劣或設施要求等原因,行李可能損壞、延遲或無法到達目的地。

如果您遭受任何此類問題,請接受我們誠摯的道歉。如發生上述事件,越南航空公司將盡最大努力來解決問題。

行李損壞及延誤

如果您於抵達目的地機場後發現行李延誤、遺失或損壞,請告知越南航空的場站人員並務必提出申報。場站人員將予以登記並提供您附有序號之申報證明書。

申報證明書將紀錄您所敘述之行李狀態,日後若涉及損失申報等事宜,將以此為受理依據。

若需申請損失申報,請填寫 行李遺失申報表 並連同申報證明書於下列規定期限內提交;在此截止日之後收到的損失申報將不予受理。

  • 行李遺失或損壞(*): 超過應領取日期後的7日內。
  • 行李延誤: 超過應領取日期後的21日內。

(*) 對於託運行李的輕微損壞,越南航空公司無需承擔責任。請參閱託運行李免責聲明,按此瞭解更多細節

行李追蹤

我們將通過我們的全球電腦系統追蹤您的行李,讓您隨時瞭解您的行李狀態。

如果您已經提交報告,可以使用參考檔(例如HANVN12345)線上跟蹤您的行李。只需在 WORLDTRACER 網站上點擊即可。

行李運送

在我們找到您的行李之後,將會儘快通知您,並根據當地海關規定運送到您指定的地址。另外,您也可以選擇於機場領取行李,我們願補償您的交通費用。

行李賠償

在經過尋找之後,如果仍然未找到您的行李。越南航空公司按照運輸條款規定,在您到達目的地之後的30-45天之內為您提供賠償。若您願意,也可以將行李尋找期限延長到最多100天。

旅客的行程包括越南航空公司和其他航空公司營運的航段:若您搭乘其他航空公司抵達目的地之後,您的行李損壞或丟失,請向相關航空公司詢問。對於其他公司營運的代碼共享航班,請聯繫該營運公司。

敬請參閱 越南航空旅客及行李運輸條款

遺忘或誤領行李

遺忘物品     

機艙內發現的遺忘物品將保留在抵達機場;根據物品的性質,無人認領的機艙遺忘物品將由越南航空公司行李服務辦事處或當地機場管理處保管。

若您發現有任何個人物品遺留在機艙內,請立即聯繫我們。

託運行李

航班抵達後,旅客應於機場行李傳送帶位置親自領取自己的託運行李。如果您忘記領取您的行李,請立即聯繫我們。

若您的行李未被領取,越南航空公司將保留90天,並收取適當的保管費用。旅客如未能於90天之內認領行李,越南航空公司有權自由裁量處置。

行李送回

如果您的丟失物品被找到,將會立即送至您所選擇之指定位址;旅客應負責相關運輸費用。

若於機艙外、或於機場內被發現之遺失物,可能會保留於機場航廈或警察局。敬請聯繫相關單位以瞭解情況。

如果您誤領行李

請立即返回抵達機場,並通知工作人員。

聯繫我們 - 機場失物招領處聯繫方式

河內及胡志明市國際機場失物招領台聯繫方式

  • 河內內排國際機場:

失物招領櫃臺:越南河內市內排國際機場1樓

電話:(84-24)38840008/38843417

電子郵件:xldnba@viags.vn

  • 胡志明市新山一國際機場:

第二航廈失物招領櫃臺:越南胡志明市新山一國際機場

電話:(84-28) 35470415

電子信箱:lostandfoundtsn@viags.vn