當您使用越南航空的NEO聊天機器人時，即表示您已經閱讀並同意接受以下使用條款。
最近更新日期: 01/10/2025
1. 定義
- “越南航空”是越南航空總公司（股份制公司）。
- “NEO”是一款人工智能聊天機器人應用程式，允許您透過越南航空的網站、應用程式及其他官方服務渠道與越南航空進行互動。
- “要求”是您提供給NEO進行處理的文檔，包括文本、圖像或其他數據。
- “回復”是NEO根據您的要求提供的回答。
- “內容”包括您提供的“要求”和NEO根據您的要求提供的“回復”。
2. 內容使用權和隱私政策
您承諾，提供的要求不違反本使用條款、現行法律規定以及第三方的任何合法權益（包括知識產權）。
在與NEO進行互動時，您可能被要求提供部分個人資訊。上述個人資訊可能包括：Lotusmiles會員帳戶（記錄、賺取里程、里程兌換記錄），或預訂信息（訂位代碼、電子機票號碼）。您同意允許越南航空為以下目的訪問和處理部分個人資訊：
- 處理、分析要求和回復。
- 監督本使用條款、現行法律規定以及越南航空規定的遵守情況。
- 報告違規行為並採取措施以防止或處理違規行為（例如：暫停、限制或刪除違規用戶的帳戶。)
- 刪除不安全、具有歧視性或違反法律規定或越南航空規定與政策等內容。 /li>
- 處理客戶投訴。
在您通過任何方式向NEO提交“要求”，即表示您同意允許越南航空在無限範圍及時間內使用NEO上的“內容”以轉讓、許可給第三方，或通過越南航空認為合適的媒體、技術發布。越南航空承諾不轉讓、許可、發布“內容”中包含的任何個人資訊，除非事先獲得您的同意或依照現行法律規定。
此外，您允許越南航空根據越南航空的內部政策和法律規定記錄和存儲NEO上的所有內容（包括共享的文件）。這些記錄屬於越南航空所有，可用於解決爭端、控制和提高服務質量、人員培訓和聊天機器人培訓等目的。對於“內容”中包含的個人資訊，越南航空僅將其用於本使用條款第2節所列的用途，在用於其他目的的情況下應獲得您的事先同意或依照現行法律規定。
3. 準確性和責任免除
NEO根據您的“要求”提出“回復”。然而，您理解，這些“回復”是完全自動提出的，未經人工干擾或事先審核。因此，這些“回復”可能包含不准確、不客觀或令人不適的內容，或者不能準確、完整地反映越南航空的觀點。
越南航空不對“回應”的準確性、完整性和合法性作出任何承諾或保證。NEO聊天機器人的使用完全基於您的自願。
通過使用NEO，您確認不會就因上述使用而產生的任何損失或損壞向越南航空提出索賠。同時，您將對使用NEO提供的“回復”中的信息、數據、內容、結果以決定採取或不采取之行為承擔責任。
越南航空建議您不應該完全依賴NEO提供的“回復”以做出重要決定。
為了驗證重要信息，請訪問www.vietnamairlines.com或通過聯繫越南航空聯繫我們。
4. 報告和聯繫
如果您有依據懷疑或發現：
- NEO正在被以可能侵犯您或第三方的合法權益，或有違反本使用條款或現行法律法規的跡象等方式使用，或
- NEO不斷提供不正確、錯誤、異常、難以理解或令人不適的“回復”，或
- 出現與NEO有關的技術故障；
您可以通過以下電子郵箱聯繫越南航空並直接提出反饋: onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. 安全保密
- 您有責任確保用於訪問NEO的設備的安全，並確保通過該設備提供給NEO的任何資訊的安全。
- 您同意任何有權訪問您設備的人都可以通過NEO查看您與越南航空之間的全部內容。
- 越南航空不要求您在使用NEO過程中披露敏感的個人資訊。越南航空建議您在與NEO對話時不透露敏感的個人資訊或在其被披露時可能對您造成影響的資訊（如銀行賬號、身份證、出生日期）。
- 如果您通過NEO提供的個人資訊因您的帳戶或您使用的設備原因而洩露，越南航空不承擔任何責任。
- 對於您在使用NEO過程中提供的所有個人資訊（若有）將由我們根據越南航空的隱私政策收集、處理和保護，政策詳見：https://www.vietnamairlines.com/tw/zh-tw/legal/privacy-policy。
6. 使用條款調整
- 越南航空有權定期或臨時更新本條款以確保其符合越南航空的規定和政策以及越南現行法律規定。更新日期將在本使用條款的開頭列明，以便客戶知悉。
- 當使用NEO時，即表示您已閱讀並同意接受下列規定的使用條款。
- 在本使用條款中的任何條款（全部或部分）被宣佈無效或不合法或不可執行的情況下，該條款將被移除或調整，且不影響其餘條款的效力。
7. 適用法律和爭議解決
- 本使用條件的管轄和適用法律為越南社會主義共和國法律。
- 與使用NEO相關的反饋或投訴將由越南航空在符合本使用條款和遵守適用法律規定的原則上接受和解決。
- 若發生爭議，乘客同意通過友好協商方式與越南航空解決爭議。若協商不成，爭議將提交越南社會主義共和國人民法院仲裁。法院的裁決為終局的並作為各方執行的法律依據。所有訴訟費用由敗訴方承擔。
