Mit dem Wunsch, den Passagieren auf jeder Reise den größtmöglichen Komfort und Bequemlichkeit zu bieten, schreibt Vietnam Airlines die folgenden Gepäckstandards vor:

• Handgepäck
• Erlaubtes Freigepäck
• Übergepäck
• Sondergepäck
• Verspätete, beschädigte und verlorene Gepäckstücke

Wenn Sie bereits ein Ticket gekauft haben, können Sie auf Buchung verwalten zugreifen, um die Freigepäckmenge einzusehen.

Hinweis:

• Jedes Gepäck, das die vorgeschriebene Standardgröße (Länge + Breite + Höhe) und/oder das Gewicht überschreitet, muss möglicherweise neu verpackt, für zusätzliches Gepäck berechnet, per Flugzeug versandt oder abgelehnt werden.
• Jede Fluggesellschaft hat eine andere Freigepäckrichtlinie. Bitte lesen Sie die entsprechenden Vorschriften, wenn Ihr Flug Anschluss an eine andere Fluggesellschaft hat oder Sie mit einem Codeshare-Flug von Vietnam Airlines reisen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.

service CLASS	HandGEPÄCK
Business Class
Premium Economy Class
Economy Class

• 56 (A) x 23 (B) x 36 (C) cm
• (A) + (B) + (C) < 115cm

• 30 (D) x 15 (E) x 40 (F) cm
• (D) + (E) + (F) < 85cm

Aus Sicherheitsgründen sollten das Gewicht und die Abmessungen des Handgepäcks Folgendes gewährleisten:

• Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf folgende Werte nicht überschreiten:
1. Für Economy Class: 12kg/26lb einschließlich 01 Handgepäckstücke bis 10kg/22lb und 01 Zubehör; 
2. Für Premium Economy/Business Class: 18kg/40lb beinhaltet 02 Stück (jedes Stück darf 10kg/22lb nicht überschreiten) und 01 Zubehör.
• Maximale Gesamtabmessungen von 3 Dimensionen (Länge, Breite, Höhe) müssen sicherstellen, dass: 
1. Für 01 Handgepäck: 115cm (56cm x 36cm x 23cm);
2. Für 01 Zubehör: 40cm x 30cm x 15cm 

Zusätzlich zu den oben genannten zulässigen Handgepäckstücken dürfen Passagiere persönliche Gegenstände kostenlos mit an Bord nehmen. Weitere Informationen zu persönlicher Gegenstände finden Sie hier.

Das Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren darf 3 kg (einschließlich Essen, Windeln) und 1 faltbaren Kinderwagen/Buggy nicht überschreiten, um der Größe des Gepäckraums im Flugzeug zu entsprechen. Falls der Gepäckraum voll ist, wird der Kinderwagen als aufgegebenes Gepäck transportiert (kostenlos).

Wichtige Informationen:

Falls das Handgepäck die oben genannte Menge, das Gewicht und die Abmessungen überschreitet, muss das Gepäck aufgegeben werden.

Auf einigen Flügen kann das große Handgepäck des Passagiers trotz der standardmäßigen Größenbeschränkung aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen (insbesondere für ATR72 oder A321) weiterhin aufgegeben werden (kostenlos).

Reiseplanung mit Haustieren 

Passagiere, die ein Haustier am Check-In Schalter aufgeben, sollten sich zwecks der Buchung rechtzeitig an eine Vietnam Airlines Verkaufsstelle wenden.
Die notwendigen Vermerke für die Beförderung vom Tier müssen spätestens 24 Stunden vor Abflug in die Flugbuchung erfolgen. 

• Zugelassene Tiere
• Höchstgewicht
• Anforderungen bezüglich der Gesundheit
• Zulässige Transportboxen

Passagiere sollten sich an die entsprechende Quarantänestelle oder Botschaft bzw. das entsprechende Konsulat wenden, um Informationen über die erforderlichen Papiere (z. B. Import-/Exporterlaubnis, Quarantänezertifikate, Gesundheitszeugnisse und Impfpässe) einzuholen. 
Wir haben zu Ihrer Information einige nützliche Tipps zusammengestellt: TIMATIC WEB.

Bei uns gelten Temperaturbeschränkungen für den Transport von Tieren. So können wir verhindern, dass Ihr Tier extremer Hitze oder Kälte ausgesetzt wird. Bei extremen Wetterbedingungen können Sie also nicht mit Ihrem Tier reisen, wenn die aktuelle oder vorhergesagte Temperatur in irgendeinem Sektor Ihrer Reiseroute zu hoch oder zu niedrig sein sollte. 

Vorbereitung vor dem Flug

Passagiere, die Haustiere mit an Bord bringen möchten, sollten sich an die Niederlassungen von Vietnam Airlines wenden. Passagiere reservieren den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug. 

Passagiere erfahren mehr über die Vorschriften von Vietnam Airlines zu Haustieren, Alter, Gewicht, Gesundheit und Transportkäfig hier.

Passagiere wenden sich während der Reise an die Quarantänebehörden, Botschaften, Konsulate der jeweiligen Länder, um alle erforderlichen Dokumente wie Import- / Exportgenehmigungen, Quarantänebescheinigungen, Gesundheitszustand, Impfungen vorzubereiten. Passagiere können hier Informationen nachschlagen.

Blindenhunde für Passagiere mit Behinderungen

Passagiere mit Behinderungen dürfen ohne Aufpreis einen Blindenhund mit an Bord nehmen. Blindenhunde sitzen direkt vor dem Passagier. Bitte informieren Sie die Mitarbeiter von Vietnam Airlines im Voraus, wenn Sie Tickets buchen und kaufen. Relevante Dokumente finden Sie oben im Abschnitt „Beigefügte Dokumente“.

Reiseplanung

Passagiere, die zusätzliche Sitzplätze für ihr Gepäck buchen möchten, sollten sich an eine Vietnam Airlines Verkaufsstelle wenden, um eine frühzeitige Reservierung vorzunehmen. Dieser Service muss mindestens 24 Stunden vor dem Abflug gebucht werden. 

Das Handgepäck muss sicher verpackt werden, damit die Sitze, Wände und sonstige Kabineneinrichtung nicht durch spitze Ecken, scharfe Kanten und hervorstehende Teile beschädigt werden können und keine Verletzungsgefahr für andere Passagiere und Crew-Mitglieder besteht.

Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 75 kg pro Sitz nicht überschreiten; der Druck auf den Sitz darf 0,046 kg/cm² Sitzfläche (75 kg verteilt auf eine Fläche von 40 cm x 40 cm) nicht überschreiten.

Passagiere sollten sich rechtzeitig am Flughafen einfinden, um alle nötigen Vorbereitungen treffen zu können. Die Vietnam Airlines empfehlen, mindestens zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit am Flughafen einzutreffen.

Weitere Informationen über Gutes Timing beim Check-In

Passagiere sind an Bord des Fluges sowie bei der Ankunft und Abreise am Flughafen selbst für die Handhabung ihres Gepäcks verantwortlich. 

Um genauere Informationen über die Bestimmungen und erforderlichen Papiere bezüglich ihres Gepäcks zu erhalten, sollten Passagiere sich an die lokalen zuständigen Stellen und Flughafenbüros wenden.

Wir haben zu Ihrer Information einige nützliche Reisetipps zusammengestellt: TIMATIC WEB

• Bei Vietnam Airlines können Fahrräder und sperrige Gegenstände als Gepäck aufgegeben werden. Gegenstände gelten als sperrig, wenn die Gesamtabmessungen (L+B+H) 203 cm überschreiten und/oder das Gewicht mehr als 32 kg pro Gepäckstück beträgt.
• Alle Fahrräder – einschließlich Sporträdern, Elektrorädern (mit elektrischer oder Thermo-Batterie etc.) und herkömmlicher Räder – müssen als Gepäck aufgegeben werden.

Reservation

• Bei besonderen Reservierungsansprüchen sollten Passagiere sich frühzeitig an eine Vietnam Airlines Verkaufsstelle wenden. Die Buchung dieses Service muss mindestens 24 Stunden vor dem Abflug erfolgen.
• Informationen über die Mitnahme von Motorrädern und anderen motorisierten Fahrzeugen finden Sie in unserer Tabelle über Gefahrgüter. 

• Sperrige Güter müssen ordentlich verpackt werden, sodass sie sie keine spitzen, hervorstehenden Teile aufweisen. 
• Fahrräder müssen in einem Karton verpackt werden; dabei müssen die folgenden Anforderungen erfüllt werden:   
1. Der Lenker muss längs des Fahrrads ausgerichtet sein
2. Hervorstehende Teile, zum Beispiel Pedale, Licht, Spiegel und Stützräder müssen abmontiert und gesondert verpackt werden
3. Vor dem  Einpacken muss die Luft aus den Reifen gelassen werden

• Passagiere müssen sich rechtzeitig am Flughafen einfinden, um alle nötigen Vorbereitungen treffen zu können. Die Vietnam Airlines empfehlen, mindestens zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit am Flughafen einzutreffen. Weitere Informationen über Gutes Timing beim  Check - in

• Ein Satz Golfausrüstung wird wie folgt definiert: 1 Golfbag, maximal 14 Golfschläger, 12 Golfbälle, Tees und 1 Paar Golfschuhe. Dabei darf ein Gesamtgewicht von 23 kg nicht überschritten werden. Gegenstände, die nicht auf dieser Liste aufgeführt sind, gelten nicht als Teil der Golfausrüstung.
• Skiausrüstung: 1 Paar Skier, 1 Paar Skistöcke, 1 Paar Skischuhe oder -Stiefel. Gegenstände, die nicht auf dieser Liste ausgeführt sind, gelten nicht als Teil der Skiausrüstung.
• Surfboard: 1 Wellen-Surfboard (Surfboard, Paddle-Board, Body-Board etc.)
• Tauchausrüstung: 1 Tauchanzug, 1 Schnorchel, 1 Paar Schwimmflossen und 1 Tauchmaske. Sonstige Gegenstände, z. B. Druckmessgeräte und Gasflaschen, werden als potentiell gefährlich eingestuft und dürfen leider nicht mitgenommen werden.

Lithiumbatterien

E-Zigaretten

Trockeneis

Flüssigkeiten, Aerosole und Gele

Artikel mit Geruchsstoffen

SONDERGEPÄCK – ASCHE, ÜBERRESTE ODER LEICHE

Sobald Sie bei der Ankunft am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, verspätet, verloren oder  beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Vietnam Airlines am Flughafen um eine Schadensmeldung einzureichen. Ihr Schadenbericht wird registriert und Sie erhalten eine Vorgangsnummer (PIR).

Bitte beachten Sie, dass diese Vorgangsnummer (PIR) als Rechtsgrundlage verwendet wird, die bestätigt, dass Ihr Gepäck falsch gehandhabt wurde und benötigt wird um eventuelle spätere Erstattungen von Ausgaben und / oder Entschädigungen zu berücksichtigen.

Sie können dieses Formular auch herunterladen.

Ein Antrag auf Erstattung von Auslagen und / oder Entschädigungen muss zusammen mit der Vorgangsnummer (PIR) an VN gesendet werden innerhalb von:

- Für fehlendes und beschädigtes Gepäck (*): Bis spätestens 7 (sieben) Tage nachdem das Gepäck an Sie ausgeliefert wurde;

- Für verspätetes Gepäck: Bis spätestens 21 (einundzwanzig) Tage nach dem Datum, an dem das Gepäck an Sie geliefert wurde.

(*) Vietnam Airlines übernimmt keine Haftung für geringfügige Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck. Weitere Informationen finden Sie unter Haftungsverzichtserklärung für aufgegebenes Gepäck.

• Nachverfolgung von Gepäckstücken

Wir werden die Nachforschungen über den Verbleib Ihres Gepäcks mit Hilfe unseres weltweiten, computergestützten Nachverfolgungssystems unverzüglich in Gang setzen und Sie über den Status Ihres Gepäcks informieren. 

Wenn Sie bereits einen Nachforschungsauftrag ausgefüllt haben, können Sie den Status Ihres Gepäcks mit Hilfe der Referenznummer (zum Beispiel HANVN12345) selbst online nachverfolgen. Besuchen Sie dazu einfach die WorldTracer Webseite.

Lieferung von Gepäckstücken

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihr Gepäck aufgefunden wurde, und es unter Beachtung der örtlichen Zollbestimmungen an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Alternativ können Sie Ihr Gepäck auch am Flughafen abholen.

Schadenersatz für verlorenes Gepäck

Falls Ihr Gepäck unauffindbar sein sollte,  wird Vietnam Airlines innerhalb von 30 – 45 Tagen nach Ihrer Ankunft eine Entschädigung gemäß der Geschäfts- und Transportbedingungen leisten. Die Suche kann auf Ihren Wunsch hin auf bis zu 100 Tage ausgedehnt werden.

Bei Reiserouten, die Streckenabschnitte von anderen Fluggesellschaften beinhalten: Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, nachdem Sie von der anderen Airline an Ihren Bestimmungsort geflogen wurden, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Airline. Bei Codesharing-Flügen, die von anderen Airlines durchgeführt wurden, kontaktieren Sie bitte ebenfalls die entsprechende Airline.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Transportbedingungen für Passagiere und Gepäck.

• Vergessene Gepäckstücke

In der Flugkabine zurückgelassene Gegenstände werden am Ankunftsflughafen verwahrt. Je nachdem, um welche Art von Gepäckstücken es sich handelt, werden die Gegenstände entweder im Vietnam Airlines Büro oder bei der zuständigen Stelle am Flughafen verwahrt.

Falls Sie persönliche Gegenstände in der Flugkabine gefunden haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

• Aufgegebenes Gepäck

Passagiere sollten ihr aufgegebenes Gepäck nach der Landung vom Band abholen. Falls Sie vergessen haben sollten, Ihr Gepäck abzuholen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Sollte Ihr Gepäck nicht abgeholt worden sein, wird Vietnam Airlines es 90 Tage lang verwahren und entsprechende Lagerungsgebühren in Rechnung stellen. Wenn zurückgelassenes Gepäck nicht innerhalb von 90 Tagen abgeholt wird, wird VNA über dessen Entsorgung entscheiden.

Rückgabe von Gepäck

Wenn Ihr verlorenes Gepäckstück gefunden wurde, wird es schnellstmöglich an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert. Die Versandkosten trägt der Passagier.

Gepäckstücke und sonstige Gegenstände, die im Flughafen, aber außerhalb der Flugkabine gefunden wurden, werden entweder im entsprechenden Flughafengebäude oder bei der Polizei verwahrt. Bitte wenden Sie sich an die zuständige Stelle.

Wenn falsche Gepäckstücke mitgenommen wurden

Bitte bringen Sie dieses zum Ankunftsflughafen zurück und informieren Sie das dortige Personal.

Kontakt: Hier finden Sie die Kontaktdaten der Lost and Found Stellen

Lost and Found-Schalter an den Flughäfen in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt

• Am internationalen Flughafen Noi Bai:

Lost and Found-Schalter: 1. Etage Noi Bai International Flughafen - Hanoi City - Vietnam.

Telefon: (84-24)38840008/38843417

Email: xldnba@viags.vn

• Bei Tan Son Nhat internationale Flughafen Am internationalen Flughafen Tan Son Nhat:

Lost and Found-Schalter Terminal 2 - Tan Son Nhat International Flughafen - Ho-Chi-Minh-Stadt – Vietnam

Telefon: (84-28) 35470415

Email: lostandfoundtsn@viags.vn