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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
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Passagiername:
Flugstrecken:
Buchungsreferenz:
Gepäckinformationen
Gestalten Sie Ihren Flug mit unseren umfangreichen Leistungen:
Bitte Passagiername wie auf dem Ticket eingeben.
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder wenn Ihr Flug annulliert wird oder um mindestens zwei Stunden verspätet ist, verlangen Sie am Abfertigungsschalter oder am Flugsteig schriftliche Auskunft über ihre Rechte, insbesondere über Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Mit dem Wunsch, den Passagieren auf jeder Reise den größtmöglichen Komfort und Bequemlichkeit zu bieten, schreibt Vietnam Airlines die folgenden Gepäckstandards vor:
Wenn Sie bereits ein Ticket gekauft haben, können Sie auf Buchung verwalten zugreifen, um die Freigepäckmenge einzusehen.
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen sollten das Gewicht und die Abmessungen des Handgepäcks Folgendes gewährleisten:
Zusätzlich zu den oben genannten zulässigen Handgepäckstücken dürfen Passagiere persönliche Gegenstände kostenlos mit an Bord nehmen. Weitere Informationen zu persönlicher Gegenstände finden Sie hier.
Das Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren darf 3 kg (einschließlich Essen, Windeln) und 1 faltbaren Kinderwagen/Buggy nicht überschreiten, um der Größe des Gepäckraums im Flugzeug zu entsprechen. Falls der Gepäckraum voll ist, wird der Kinderwagen als aufgegebenes Gepäck transportiert (kostenlos).
Wichtige Informationen:
Falls das Handgepäck die oben genannte Menge, das Gewicht und die Abmessungen überschreitet, muss das Gepäck aufgegeben werden.
Auf einigen Flügen kann das große Handgepäck des Passagiers trotz der standardmäßigen Größenbeschränkung aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen (insbesondere für ATR72 oder A321) weiterhin aufgegeben werden (kostenlos).
Jedes aufgegebene Gepäckstück darf 23 kg (50 lb) in der Economy Class bzw. Premium Economy Class oder 32 kg (70 lb) in der Business Class nicht überschreiten. Die erlaubten Maße (Länge + Breite + Höhe) dürfen insgesamt 158 cm (62 Zoll) nicht überschreiten.
Hinweis: Bei aufgegebenen Gepäckstücken mit mehr als 23 kg in der Economy Class bzw. Premium Economy Class oder mehr als 32 kg in der Business Class werden Fluggäste am Check-In Schalter gebeten, das Gepäckstück umzupacken sowie dann Gebühren für die Beförderung des Übergepäcks zu entrichten.
Gepäckstücke mit Übergewicht können ggfs. als Fracht befördert werden. Hierfür muss der Fluggast die entsprechende Anfrage rechtzeitig vor Abflugtag bei Vietnam Airlines einreichen.
1 x 23kg/50Pfd.
1 x 32kg/70Pfd.
Zwischen Vietnam und Japan/Russland
Von Japan nach Asien/Australien
2 x 23kg/50Pfd.
2 x 32kg/70Pfd.
Zwischen Vietnam und Hongkong/China/Taiwan/Korea
Hinweis
- Babies ohne eigenen Sitzplatz:
(*) Länder in Südostasien: Brunei/Thailand/Malaysia/Singapur/Indonesien/Philippinen/Laos/Kambodscha/Myanmar/Vietnam.
Zusätzlich zu dem in ihrer Buchung inbegriffenen Freigepäck erhalten Lotusmiles-Mitglieder folgende Vorteile:
Ja
Planen Sie im Voraus: um Zeit und Geld für Ihr Gepäck zu sparen, kaufen Sie vorausbezahltes Übergepäck von Vietnam Airlines. Für Passagiere, die kein vorausbezahltes Übergepäck gekauft haben, bieten wir auch Übergepäck am Flughafen an.
So kann man es kaufen
Passagiere können vorausbezahltes Gepäck kaufen bei:
• Ticketbüros von Vietnam Airlines und über Ticketagenturen während des Buchungsvorgangs
Vorausbezahlte Gepäckgebühr
Weitere Informationen zur vorausbezahlten Gepäckgebühr finden Sie hier.
• Vorausbezahltes Gepäck ist für Passagiere verfügbar, die Vietnam Airlines-Tickets kaufen, außer für Kleinkinder unter 2 Jahren
• Vorausbezahltes Gepäck wird auf bestimmten Flügen angeboten, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden
• Vorausbezahltes Gepäck muss mindestens sechs (6) Stunden vor Abflug gekauft werden
• Jede zusätzliche Tasche muss die gleichen Größen- und Gewichtsbeschränkungen erfüllen wie eine standardmäßige aufgegebene Tasche
• Passagiere können eine Zulage für bis zu 10 zusätzliche Gepäckstücke erwerben
• Vorausbezahltes Gepäck kann mit gleichen oder höheren Kosten in ein Reisedatum / eine Reiseroute geändert werden. Die Änderung muss mindestens 6 Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit und 6 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Fluges erfolgen
• Vorausbezahltes Gepäck kann nicht gebilligt, erstattet und / oder gegen andere Dienste oder Tickets eingetauscht werden. Ausnahme: Völlig unbenutztes vorausbezahltes Gepäck, das mit einem Ticket verbunden ist, dessen Reiseroute aus Korea stammt, wird erstattet. Die Rückerstattungsgebühr beträgt 25% des nicht verwendeten vorausbezahltes Gepäckwerts
• An den Check-in-Schaltern: Wenn das Gesamtgewicht Ihres Gepäcks unter dem Freigepäck und dem vorausbezahlten Gepäck liegt, wird das vorausbezahlte Gepäck nicht zurückerstattet. Wenn das Gesamtgewicht / die Abmessungen Ihres Gepäcks die Freigepäckmenge und das vorausbezahlte Gepäck überschreiten, müssen die Passagiere Übergepäckgebühren zahlen, die für das Übergewicht / die Abmessungen gemäß unserer aktuellen Richtlinie erhoben werden
• Für Passagiere mit Freigepäckmenge nach Stückkonzept, deren Ticket-Herkunfts- oder Zielort USA / Kanada ist, ist Gepäck für keine Gepäckstücke und / oder Gewichte verfügbar, die die Freigepäckmenge überschreiten
• Für den Fall, dass Passagiere auf unserer Website www.vietnamairlines.com kein vorausbezahltes Gepäck kaufen können (aufgrund von Segmenten, in denen vorausbezahltes Gepäck gekauft wurde, Reservierungscodes, in denen vorausbezahltes Gepäck zuvor gekauft wurde, teilweise benutzten Tickets oder anderen Fällen aufgrund technischer Einschränkungen ), bitte kaufen Sie vorausbezahltes Gepäck in den Ticketbüros oder bei Repräsentanten von Vietnam Airlines.
Übergepäck kann an den Check-in-Schaltern von Vietnam Airlines gekauft werden.
Übergepäckgebühr
a. Standardgepäckstück
Das maximale Gewicht und die Gesamtabmessungen von Standardteilen betragen 23 kg bzw. 158 cm.
b. Übergewichtiges Gepäckstück
Bitte klicken Sie hier für die Gebühren.
c. Übergroßes Gepäckstück
Vietnam Airlines bietet Passagieren, die mit ihrem Haustier fliegen, einen besonderen Service. Ihr Haustier kann am Check-in Schalter aufgegeben werden.
Reiseplanung mit Haustieren
Passagiere, die ein Haustier am Check-In Schalter aufgeben, sollten sich zwecks der Buchung rechtzeitig an eine Vietnam Airlines Verkaufsstelle wenden. Die notwendigen Vermerke für die Beförderung vom Tier müssen spätestens 24 Stunden vor Abflug in die Flugbuchung erfolgen.
Passagiere sollten sich an die entsprechende Quarantänestelle oder Botschaft bzw. das entsprechende Konsulat wenden, um Informationen über die erforderlichen Papiere (z. B. Import-/Exporterlaubnis, Quarantänezertifikate, Gesundheitszeugnisse und Impfpässe) einzuholen. Wir haben zu Ihrer Information einige nützliche Tipps zusammengestellt: TIMATIC WEB.
Bei uns gelten Temperaturbeschränkungen für den Transport von Tieren. So können wir verhindern, dass Ihr Tier extremer Hitze oder Kälte ausgesetzt wird. Bei extremen Wetterbedingungen können Sie also nicht mit Ihrem Tier reisen, wenn die aktuelle oder vorhergesagte Temperatur in irgendeinem Sektor Ihrer Reiseroute zu hoch oder zu niedrig sein sollte.
Passagiere müssen sich rechtzeitig am Flughafen einfinden, um alle nötigen Vorbereitungen treffen zu können. Die Vietnam Airlines empfehlen, mindestens zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit am Flughafen einzutreffen.
Weitere Informationen über Gutes Timing beim Check-In
Am Flughafen muss der Passagier ein Formular zur Entbindung von der Haftpflicht unterschreiben. Sie können das Formular auch im Voraus hier herunterladen, vorbereiten und ausgefüllt zum Check-In-Schalter mitbringen.
Vorbereitung vor dem Flug
Passagiere, die Haustiere mit an Bord bringen möchten, sollten sich an die Niederlassungen von Vietnam Airlines wenden. Passagiere reservieren den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug.
Passagiere erfahren mehr über die Vorschriften von Vietnam Airlines zu Haustieren, Alter, Gewicht, Gesundheit und Transportkäfig hier.
Passagiere wenden sich während der Reise an die Quarantänebehörden, Botschaften, Konsulate der jeweiligen Länder, um alle erforderlichen Dokumente wie Import- / Exportgenehmigungen, Quarantänebescheinigungen, Gesundheitszustand, Impfungen vorzubereiten. Passagiere können hier Informationen nachschlagen.
Blindenhunde für Passagiere mit Behinderungen
Passagiere mit Behinderungen dürfen ohne Aufpreis einen Blindenhund mit an Bord nehmen. Blindenhunde sitzen direkt vor dem Passagier. Bitte informieren Sie die Mitarbeiter von Vietnam Airlines im Voraus, wenn Sie Tickets buchen und kaufen. Relevante Dokumente finden Sie oben im Abschnitt „Beigefügte Dokumente“.
Passagiere müssen sich rechtzeitig am Flughafen einfinden, um alle nötigen Vorbereitungen durchführen zu können Vietnam Airlines empfiehlt den Passagieren, mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
Beim Einchecken am Flughafen werden die Passagiere von Mitarbeitern von Vietnam Airlines angewiesen, das Formular „Haftungsausschluss“ zu unterschreiben. Passagiere können dieses Formular auch im Voraus vorbereiten, indem sie das Formular hier herunterladen, ausfüllen und beim Check-in mitbringen.
Bei Vietnam Airlines können Sie einen zusätzlichen Sitzplatz für Ihr Gepäck in der Flugkabine buchen. Insbesondere für zerbrechliche und sperrige Gepäckstücke sowie Wertgegenstände, zum Beispiel Musikinstrumente, Gemälde und Antiquitäten sollte ein zusätzlicher Sitz neben dem eigenen Sitzplatz gebucht werden, um den sicheren Transport zu gewährleisten.
Reiseplanung
Passagiere, die zusätzliche Sitzplätze für ihr Gepäck buchen möchten, sollten sich an eine Vietnam Airlines Verkaufsstelle wenden, um eine frühzeitige Reservierung vorzunehmen. Dieser Service muss mindestens 24 Stunden vor dem Abflug gebucht werden.
Das Handgepäck muss sicher verpackt werden, damit die Sitze, Wände und sonstige Kabineneinrichtung nicht durch spitze Ecken, scharfe Kanten und hervorstehende Teile beschädigt werden können und keine Verletzungsgefahr für andere Passagiere und Crew-Mitglieder besteht.
Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 75 kg pro Sitz nicht überschreiten; der Druck auf den Sitz darf 0,046 kg/cm2 Sitzfläche (75 kg verteilt auf eine Fläche von 40 cm x 40 cm) nicht überschreiten.
Maschine
Maximale Abmessungen pro Sitz
Boeing B787, B777
Airbus A350, A330, A321
40cm x 50cm x 160cm
ATR72
40cm x 50cm x 95cm
Passagiere sollten sich rechtzeitig am Flughafen einfinden, um alle nötigen Vorbereitungen treffen zu können. Die Vietnam Airlines empfehlen, mindestens zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit am Flughafen einzutreffen.
Passagiere sind an Bord des Fluges sowie bei der Ankunft und Abreise am Flughafen selbst für die Handhabung ihres Gepäcks verantwortlich.
Um genauere Informationen über die Bestimmungen und erforderlichen Papiere bezüglich ihres Gepäcks zu erhalten, sollten Passagiere sich an die lokalen zuständigen Stellen und Flughafenbüros wenden.
Wir haben zu Ihrer Information einige nützliche Reisetipps zusammengestellt: TIMATIC WEB
Fahrräder sowie sperrige Gepäckstücke werden bei Vietnam Airlines als aufgegebenes Gepäck befördert.
Reservation
Bei Vietnam Airlines können Sie Sportausrüstungen, zum Beispiel Golf-, Ski-, und Tauchausrüstungen, als Gepäck aufgeben.
Vietnam Airlines befördert auch zusammenklappbare Hilfsmittel wie z.B. Kinderwägen, Buggys, Rollstühle.
GEWICHT /
Maße
(L+B+H)
INNERHALB ZONE A
INNERHALB ZONE B ODER ZWISCHEN ZONE A UND B
INNERHALBZONE C ODER ZWISCHEN ZONE C UND A/B
Haustiere im
Frachtraum (AVIH)
Haustiere in
der Flugkabine (PETC)
- Kann in der Freigepäckmenge angerechnet werden.
- Prepaid-Gepäck-/ Übergepäckgebühr bei Überschreitung der Stückzahl fällig
Fahrrad, Sportausrüstung
(Surfbrett/Kitebrett/
Windsurfbrett, Ausrüstungen
zum Schnee-/
Wasserskifahren, Tauchausrüstung, Angelausrüstung,
sowie weitere Sportausrüstungen)
- Kann in der Freigepäckmenge angerechnet werden, und bei Überschreitung der Stückzahl sind Prepaid-Gepäck-/ Übergepäckgebühren fällig
- Kann in der Freigepäckmenge angerechnet werden
- Prepaid-Gepäck-/Übergepäck-/Sperrgepäckgebühren sind bei Überschreitung der Stückzahl, Größe oder des Gewichts fällig.
Sondegepäck in
der Kabine (CBBG)
Begleittiere für
Fluggäste mit Behinderung
- Anwendbare Gebühren für Sondergepäck auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen.
- Auf von anderen Fluggesellschaften durchgeführten Flugstrecken gelten deren jeweiligen Gebühren für Sondergepäck.
Bei Stornierung des Sondergepäcks nach Reservierung und Zahlung fallen Stornierungsgebühren an.
(*) Vietnam Airlines Regelungen zum Sondergepäck gelten ausschließlich für von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen. Sollten Sie in Ihrem Ticket Flugstreckenabschnitte von anderen Fluggesellschaften haben, so gelten auf dem Streckenabschnitt die Sondergepäckregelungen der durchführenden Fluggesellschaft.
Granaten, Dynamit, Schießpulver, Leuchtfeuer, Feuerwerk, sowie ähnliche Gegenstände.
Chlor, Bleichmittel, Oxidationsmittel, Quecksilber, entzündliche Mittel, Radioaktive Werkstoffe, usw...
Streichhölzer, Feuerzeuge, entzündliche Flüssigkeiten, Spirituosen mit mind. 70% Alkohol Volumenprozent, usw...
Feuerlöscher, Trockeneis (ab 2,5 kg Gewicht), Lithiumbatterie für elektronische Gegenstände (>160 Wh oder >8g Lithium), usw...
Messer, Klinge, Schwert, Cutter, Pfeil, Schere, usw...
Alle Arten von Schusswaffen, Teile von Schusswaffen, Munitionen/Patronen, Betäubungswaffen, Imitate von Schusswaffen, Spielzeugpistole, usw...
Brechstange, Schaufel, Bohrgerät/Schraubenzieher, Lötlampe, Klinge oder Schaft länger als 6 cm, Schraubenschlüssel, Spanner, sowie Presszange >10 cm in der Gesamtlänge, usw...
Schalgstock (für Baseball, Billardspiel), Hockeyschläger, Golfklub, Kampfkunstartikel, Stock/Stab/Keule, Selbstverteidigungsspray (Pfefferdose), usw...
Geld, Schmuck, Kamera (Photo, Video), Laptop, Mobiltelefon, Lithiumbatterie für elektronische Geräte (z.B. Power-Bank), usw...
Für spezifische Informationen zu den Vorschriften bezüglich beschränkt zugelassener Gegenstände im Reisegepäck:
Lithiumbatterien
E-Zigaretten
Trockeneis
Flüssigkeiten, Aerosole und Gele
Artikel mit Geruchsstoffen
SONDERGEPÄCK – ASCHE, ÜBERRESTE ODER LEICHE
Vietnam Airlines ist sehr bemüht, das Gepäck stets unversehrt und pünktlich zum Bestimmungsort zu liefern. Es kann jedoch vereinzelt vorkommen, dass Gepäckstücke beschädigt oder verspätet geliefert werden oder aufgrund schlechten Wetters oder besonderer Anforderungen an Einrichtungen und Hilfsmittel nicht am Bestimmungsort ankommen. Falls Sie von einem derartigen Vorkommnis betroffen sein sollten, melden Sie dies unverzüglich bei Vietnam Airlines, damit die Unregelmäßigkeit so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Sobald Sie bei der Ankunft am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, verspätet, verloren oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Vietnam Airlines am Flughafen um eine Schadensmeldung einzureichen. Ihr Schadenbericht wird registriert und Sie erhalten eine Vorgangsnummer (PIR).
Bitte beachten Sie, dass diese Vorgangsnummer (PIR) als Rechtsgrundlage verwendet wird, die bestätigt, dass Ihr Gepäck falsch gehandhabt wurde und benötigt wird um eventuelle spätere Erstattungen von Ausgaben und / oder Entschädigungen zu berücksichtigen.
Sie können dieses Formular auch herunterladen.
Ein Antrag auf Erstattung von Auslagen und / oder Entschädigungen muss zusammen mit der Vorgangsnummer (PIR) an VN gesendet werden innerhalb von:
- Für fehlendes und beschädigtes Gepäck (*): Bis spätestens 7 (sieben) Tage nachdem das Gepäck an Sie ausgeliefert wurde;
- Für verspätetes Gepäck: Bis spätestens 21 (einundzwanzig) Tage nach dem Datum, an dem das Gepäck an Sie geliefert wurde.
(*) Vietnam Airlines übernimmt keine Haftung für geringfügige Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck. Weitere Informationen finden Sie unter Haftungsverzichtserklärung für aufgegebenes Gepäck.
Wir werden die Nachforschungen über den Verbleib Ihres Gepäcks mit Hilfe unseres weltweiten, computergestützten Nachverfolgungssystems unverzüglich in Gang setzen und Sie über den Status Ihres Gepäcks informieren.
Wenn Sie bereits einen Nachforschungsauftrag ausgefüllt haben, können Sie den Status Ihres Gepäcks mit Hilfe der Referenznummer (zum Beispiel HANVN12345) selbst online nachverfolgen. Besuchen Sie dazu einfach die WorldTracer Webseite.
Lieferung von Gepäckstücken
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihr Gepäck aufgefunden wurde, und es unter Beachtung der örtlichen Zollbestimmungen an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Alternativ können Sie Ihr Gepäck auch am Flughafen abholen.
Schadenersatz für verlorenes Gepäck
Falls Ihr Gepäck unauffindbar sein sollte, wird Vietnam Airlines innerhalb von 30 – 45 Tagen nach Ihrer Ankunft eine Entschädigung gemäß der Geschäfts- und Transportbedingungen leisten. Die Suche kann auf Ihren Wunsch hin auf bis zu 100 Tage ausgedehnt werden.
Bei Reiserouten, die Streckenabschnitte von anderen Fluggesellschaften beinhalten: Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, nachdem Sie von der anderen Airline an Ihren Bestimmungsort geflogen wurden, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Airline. Bei Codesharing-Flügen, die von anderen Airlines durchgeführt wurden, kontaktieren Sie bitte ebenfalls die entsprechende Airline.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Transportbedingungen für Passagiere und Gepäck.
In der Flugkabine zurückgelassene Gegenstände werden am Ankunftsflughafen verwahrt. Je nachdem, um welche Art von Gepäckstücken es sich handelt, werden die Gegenstände entweder im Vietnam Airlines Büro oder bei der zuständigen Stelle am Flughafen verwahrt.
Falls Sie persönliche Gegenstände in der Flugkabine gefunden haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Passagiere sollten ihr aufgegebenes Gepäck nach der Landung vom Band abholen. Falls Sie vergessen haben sollten, Ihr Gepäck abzuholen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Sollte Ihr Gepäck nicht abgeholt worden sein, wird Vietnam Airlines es 90 Tage lang verwahren und entsprechende Lagerungsgebühren in Rechnung stellen. Wenn zurückgelassenes Gepäck nicht innerhalb von 90 Tagen abgeholt wird, wird VNA über dessen Entsorgung entscheiden.
Rückgabe von Gepäck
Wenn Ihr verlorenes Gepäckstück gefunden wurde, wird es schnellstmöglich an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert. Die Versandkosten trägt der Passagier.
Gepäckstücke und sonstige Gegenstände, die im Flughafen, aber außerhalb der Flugkabine gefunden wurden, werden entweder im entsprechenden Flughafengebäude oder bei der Polizei verwahrt. Bitte wenden Sie sich an die zuständige Stelle.
Wenn falsche Gepäckstücke mitgenommen wurden
Bitte bringen Sie dieses zum Ankunftsflughafen zurück und informieren Sie das dortige Personal.
Kontakt: Hier finden Sie die Kontaktdaten der Lost and Found Stellen
Lost and Found-Schalter an den Flughäfen in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt
Lost and Found-Schalter: 1. Etage Noi Bai International Flughafen - Hanoi City - Vietnam.
Telefon: (84-24)38840008/38843417
Email: xldnba@viags.vn
Lost and Found-Schalter Terminal 2 - Tan Son Nhat International Flughafen - Ho-Chi-Minh-Stadt – Vietnam
Telefon: (84-28) 35470415
Email: lostandfoundtsn@viags.vn
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