Freiwillige Rückerstattung/Umtausch von Tickets und Stornierung von Buchungen

Wenn der Passagier den Flug nicht planmäßig antreten kann und freiwillig Tickets erstatten/ändern oder die Reservierung stornieren möchte, beachten Sie bitte die Anweisungen von Vietnam Airlines für die folgenden Fälle.

Freiwillige Ticketrückerstattung

Die freiwillige Ticketrückerstattung erfolgt gemäß den Ticketbedingungen. Zur Erstattung eines über die Website oder die App von Vietnam Airlines gekauften Tickets können Passagiere folgende Optionen nutzen:

• Selbstständige Erstattung und Stornierung der Buchung im Bereich "Buchung verwalten" - "Ticketrückerstattung (Stornierung und Rückerstattung)" auf der Website von Vietnam Airlines. Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten finden Passagiere in der Anweisung zur Ticketrückerstattung. 
• Kontaktieren Sie ein Ticketbüro von Vietnam Airlines, um Unterstützung zu erhalten.

Hinweis: 

• Die Ticketerstattungsfunktion auf der Website gilt nicht für folgende Fälle: 
  •  Ticketrückerstattung am selben Tag wie der Ticketkauf;
  •  Bereits umgebuchte Tickets;
  •  Teilweise genutzte Tickets;
  •  Tickets, die mit Geld und Meilen, über Konbini, per Bankzahlung am Schalter oder in Convenience-Shops bezahlt wurden.
• Die Ticketbedingungen und Erstattungsgebühren werden während des Buchungsvorgangs angezeigt. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, um die jeweiligen Erstattungsbedingungen zu verstehen. Sofern das Ticket gemäß den Ticketbedingungen erstattungsfähig ist, führt Vietnam Airlines die Erstattung unmittelbar nach Eingang des Antrags durch. Die Mitteilung über das Ergebnis der Ticketerstattung wird an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse gesendet. 
• Für Tickets mit nachträglicher Zahlung an den Schaltern der Saigon Commercial Joint Stock Bank, Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Vietnam Cooperative Bank oder bei Zahlung in Convenience-Shops: Die Erstattung ist ausschließlich in den Ticketbüros von Vietnam Airlines möglich.

Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines

Schicken Sie Anfragen gemäß dem Antragsformular für Umbuchung an Vietnam Airlines. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen.

Allgemeine Bedingungen

Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines gilt nur für Tickets, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Über die Website oder App von Vietnam Airlines gekaufte Tickets;
• Umbuchbare Tickets;
• Sie können Ihr Ticket nur in eine Reiseroute/Ticketart mit einem neuen Preis gleichen oder höheren Preises umbuchen. Passagiere müssen gegebenenfalls die Preisdifferenz bezahlen (falls zutreffend);
• Tickets können nur auf die gleiche Reiseroute (einfache Flug oder Hin- und Rückflug) umgebucht werden;
• Umbuchungsgebühr wird unter keinen Umständen zurückerstattet;
• Umbungungszeit: vor dem Flugdatum;
• Für besondere Fälle wenden Sie sich bitte an das Support Center oder senden Sie Ihre Anfrage unter onlinesupport@vietnamairlines.com.

Hinweis: Bei Reservierungen mit Kindern unter 2 Jahren reichen Sie bitte Ihren Antrag auf Umbuchen an onlinesupport@vietnamairlines.comein.

Anleitung zur Rückerstattung/Umtausch von Tickets

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Sie können Tickets im Abschnitt „Buchung verwalten" - „Flüge umbuchen“ auf der Website/App von Vietnam umbuchen. Erfahren Sie mehr über Leitfaden zum Tickets-Umbuchen auf der Website und Leitfaden zum Tickets-Umbuchen in der App von Vietnam Airlines. 
• Senden Sie einen Umbuchungsantrag gemäß dem Umbuchungsantragsformular an.
• Kontaktieren Sie den Online-Ticket-Helpdesk per E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Wenden Sie sich an den Ticketbüros von Vietnam Airlines   

Was ist eine Stornierung der Reservierung?

Eine Stornierung der Reservierung ist die Stornierung eines oder mehrerer Abschnitte des Reiseplans ohne Erstattung des Tarifs. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.

Wenn Sie eine Reservierung stornieren möchten, beachten Sie bitte die folgenden Informationen:

• Andere zusätzliche Dienstleistungen sind nicht geändert- und erstattungsfähig.
• Nach der Stornierung einer Reservierung können Passagiere die nicht umbuchbaren und erstattungsfähige Tickets nicht mehr für eine Umbuchung oder Rückerstattung nutzen. Finden Sie hier mehrere Informationen für die Tarifbedingungen.

Anleitung zur Stornierung der Reservierung auf der Website von Vietnam Airlines 

Die Stornierungsfunktion gilt nur für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden. Die Schritte dazu finden Sie in den Stornierungsanweisungen.

Anleitung zur Umbuchung

Für eine Umbuchung wenden Sie sich bitte innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets an Ticketskaufstellen oder das Kundendienstzentrum von Vietnam Airlines oder kontaktieren Sie den Ticket-Helpdesk unter der folgenden Telefonnummer:

• Anrufe innerhalb Vietnam: 19001100
• Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: (+84-24) 38320320

Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden, können Reservierungsanfragen an die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com gesendet werden .