Non-réception du billet électronique non après le paiement réussi

Les modes de paiement varient en fonction du point de vente sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines. Les passagers peuvent choisir parmi les options suivantes :

Avant d'effectuer un achat, veuillez sélectionner le pays/la région correspondant à la devise souhaitée pour le paiement. 

Veuillez choisir un autre mode de paiement ou contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou envoyer un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ;

2. Points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.

Le post-paiement permet de réserver un billet et de payer ultérieurement le tarif et les services supplémentaires (sauf pour l'assurance de voyage TripCARE) sans frais de réservation.

Pour les paiements post-paiement, les délais sont les suivants :

1. Réservation effectuée au moins 24 heures avant le départ :

• Pour les vols exploités par Vietnam Airlines : Le paiement doit être effectué dans les 08 heures suivant la réservation et au moins 24 heures avant le départ.
• Pour les vols exploités par le Service Aérien du Vietnam (VASCO) : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.

2. Réservation effectuée moins de 24 heures avant le départ : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.

Vous envoyez les détails de votre itinéraire/billet, ainsi que les informations de votre pièce d’identité au service d'assistance pour l’achat en ligne à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide.