Précommande des produits LotusDeli

À noter :

• Les produits LotusDeli peuvent être soumis à des restrictions d'entrée dans certains pays. Pour un voyage sans encombre, veuillez ne pas emporter ces produits hors de l’avion ou consulter la réglementation d’entrée du pays de destination.
• Pour les pizzas : Disponibles uniquement sur les vols d’une durée ≥ 1 h pour les vols intérieurs et ≥ 1 h 30 pour les vols internationaux.

Tarifs

À noter : 

• Les tarifs indiqués incluent la TVA
• Les produits sont disponibles en quantité limitée à bord

Modes de paiement

Les passagers peuvent précommander les produits LotusDeli selon les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit
• Code QR
• Portefeuille électronique
• Cartes de paiement nationales

Comment précommander les produits LotusDeli

Délai de précommande

• au moins 12 heures avant l'heure de départ
• Pizza: au moins 24 heures avant l'heure de départ

Modes de précommande

Les passagers peuvent précommander leur repas LotusDeli de l’une des manières suivantes :

• Lors de l'achat du billet en ligne sur le site de Vietnam Airlines, en sélectionnant Repas LotusDeli à l'étape "Acheter les services additionnels";
• Après l’achat du billet, en accédant à la rubrique "Votre Voyage"- "Acheter les services additionnels" - "Repas LotusDeli";
• Lors de l'enregistrement en ligne, en choisissant la précommande de repas LotusDeli dans la rubrique des services additionnels.

Modification du repas LotusDeli

Les passagers peuvent modifier leur repas LotusDeli pour un autre repas de valeur égale ou supérieure à celui déjà payé.

Pour modifier leur repas, les passagers doivent contacter le Service client par e-mail à l'adresse (onlinesupport@vietnamairlines.com) et respecter les délais minimum de notification suivants :

• 12 heures avant le départ du nouveau vol, si celui-ci part plus tôt que le vol initial;
• 12 heures avant le départ du vol initial, si le nouveau vol part plus tard que celui-ci.

Politique de remboursement

Les passagers peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :

• Vietnam Airlines modifie l’horaire du vol de plus de 4 heures par rapport à l’heure de départ initialement prévue ;
• Le repas précommandé n’a pas été servi à bord en raison d’un manquement de la part de Vietnam Airlines ;

À noter :

• Veuillez vérifier la facture électronique envoyée à l’adresse e-mail enregistrée afin de vous assurer que votre commande a bien été validée.
• En cas de modification de votre vol pour des raisons opérationnelles de Vietnam Airlines ou pour des raisons personnelles, veuillez contacter le bureau de vente ou le Service client au moins 12 heures avant l'heure de départ pour reconfirmer votre service.
• En cas de changement de vol de dernière minute, le repas précommandé peut être annulé.

Pour toute assistance, veuillez contacter le Service client (onlinesupport@vietnamairlines.com)./p>