En utilisant le Chatbot NEO de Vietnam Airlines, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions d’Utilisation.
Dernière mise à jour: 01/10/2025
1. Définition
- “Vietnam Airlines” désigne la Corporation Vietnam Airlines - Société par actions.
- “NEO” désigne l’application Chatbot, désigne l’application Chatbot, alimentée par intelligence artificielle, qui vous permet d’interagir avec Vietnam Airlines via le site internet, l’application mobile et d’autres canaux officiels.
- “Requête ” désigne les documents que vous fournissez à NEO pour traitement, y compris les textes, images ou autres données.
- “Réponse” désigne la réponse fournie par NEO en fonction de votre Requête.
- “Contenu” désigne votre “Requête” ainsi que la “Réponse” fournie par NEO en fonction de cette Requête.
2. Politique relative aux droits d'utilisation du contenu et à la confidentialité
Vous vous engagez à ce que toute Requête soumise ne viole ni les présentes Conditions d’utilisation, ni la législation en vigueur, ni les droits ou intérêts légitimes de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle).
Lors de votre interaction avec NEO, vous pouvez être invité à fournir certaines données personnelles. Celles-ci peuvent inclure : les données liées à votre compte Lotusmiles (profil, nombre de miles accumulés, historique d’échange de miles) ; ou les informations de réservation (code de réservation, numéro de billet électronique). Vous autorisez Vietnam Airlines à accéder et à traiter ces données personnelles aux fins suivantes faux fins suivantes:
- Traitement et analyse des Requêtes et des Réponses.
- Surveillance du respect des présentes Conditions d'utilisation, de la législation en vigueur et de la réglementation de Vietnam Airlines.
- Signalement des violations et mise en œuvre de mesures préventives ou correctives (par exemple : Suspension, blocage ou suppression du compte de l’utilisateur contrevenant).
- Suppression de Contenus dangereux, discriminatoires ou illégaux, ou contraires à la réglementation et aux politiques de Vietnam Airlines.
- Traitement des réclamations des clients.
En soumettant une “Requête” à NEO sous quelque forme que ce soit, vous autorisez Vietnam Airlines, sans limitation de durée ni de territoire, à utiliser les “Contenus” sur NEO pour les céder, les concéder sous licence à des tiers ou les publier sur tout support ou par tout moyen technologique que Vietnam Airlines jugera approprié. Vietnam Airlines s’engage à ne céder, concéder sous licence ni publier aucune de vos données personnelles contenues dans ces “Contenus”, sauf avec votre accord préalable ou conformément à la législation en vigueur.
En outre, vous autorisez Vietnam Airlines à enregistrer et à conserver l’ensemble des “Contenus” sur NEO (y compris les documents partagés), conformément à la législation en vigueur et aux politiques internes de Vietnam Airlines. Ces enregistrements sont la propriété de Vietnam Airlines et peuvent être utilisés aux fins de résolution des litiges, de contrôle et d’amélioration de la qualité des services, de formation du personnel et d’entraînement du Chatbot. En ce qui concerne les données personnelles incluses dans ces “Contenus”, Vietnam Airlines ne les utilisera qu’aux fins prévues à la section 2 des présentes Conditions d’utilisation ; toute autre utilisation nécessitera votre accord préalable ou devra être conforme à la législation en vigueur.
3. Exactitude et limitation de responsabilité
NEO génère des “Réponses” en fonction des “Requêtes”que vous lui soumettez. Cependant, vous comprenez que ces “Réponses” sont générées entièrement de manière automatique, sans intervention ni contrôle préalable de l’être humain. En conséquence, elles peuvent contenir des éléments inexacts, partiaux, inappropriés ou ne pas refléter fidèlement et intégralement la position de Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines ne s’engage ni ne garantit l’exactitude, l’exhaustivité ni la conformité légale des “Réponses”. L’utilisation de NEO repose exclusivement sur votre décision volontaire.
En utilisant NEO, vous confirmez que vous ne formulerez aucune réclamation contre Vietnam Airlines concernant toute perte ou dommage résultant de cette utilisation. Vous êtes également responsable de l’usage des informations, données, contenus ou résultats issus des “Réponses” fournies par NEO pour décider d’agir ou de ne pas agir.
Vietnam Airlines vous recommande de ne pas prendre de décisions importantes uniquement sur la base des “Réponses” fournies par NEO.
Pour vérifier des informations importantes, veuillez consulter www.vietnamairlines.com ou contacter Vietnam Airlines via la rubrique Contact.
4. Signalement et Contact
Si vous avez des raisons de soupçonner ou constatez que:
- NEO est utilisé d’une manière susceptible de porter atteinte à vos droits, à vos intérêts légitimes ou à ceux de tiers, ou laisse apparaître des signes de violation des présentes Conditions d’utilisation ou de la législation en vigueur ; ou
- NEO fournit de manière répétée des « Réponses » inexactes, erronées, anormales, incompréhensibles ou inappropriées ; ou
- D’autres erreurs techniques liées à NEO se produisent ;
Vous pouvez contacter et signalez directement à Vietnam Airlines par e-mail à l’adresse: onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. Sécurité et confidentialité
Vous êtes responsable de la sécurité et de la protection de l'appareil utilisé pour accéder à NEO, ainsi que de la confidentialité de toute information fournie à NEO depuis cet appareil.
Vous acceptez que toute personne ayant accès à votre appareil puisse consulter l’ensemble du Contenu échangé entre vous et Vietnam Airlines via NEO.
Vietnam Airlines ne vous demande pas de divulguer des informations personnelles sensibles lors de l’utilisation de NEO. Vietnam Airlines vous recommande de ne pas divulguer d’informations personnelles sensibles ou susceptibles de vous porter préjudice en cas de fuite (telles que le numéro de compte bancaire, les documents d’identité, la date de naissance) lors de vos échanges avec NEO.
Vietnam Airlines décline toute responsabilité en cas de divulgation ou de fuite de vos informations personnelles transmises via NEO à partir de votre compte ou de vos appareils.
Toute information personnelle vous concernant, fournie lors de l'utilisation de NEO (le cas échéant), sera collectée, traitée et protégée conformément à la Politique de confidentialité de Vietnam Airlines à l'adresse suivante: https://www.vietnamairlines.com/fr/fr/legal/privacy-policy.
6. Modification des Conditions d’utilisation
- Vietnam Airlines se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions, périodiquement ou ponctuellement, afin de garantir leur conformité à la législation en vigueur ou à la réglementation et aux politiques de Vietnam Airlines. La date de mise à jour sera indiquée en tête des présentes Conditions d’utilisation pour votre information.
- En utilisant NEO de Vietnam Airlines, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions d’Utilisation ci-dessous.
- Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est déclarée nulle, illégale ou inapplicable (en tout ou en partie), cette disposition sera supprimée ou adaptée sans affecter la validité des autres dispositions.
7. Loi applicable et Règlement des litiges
- Le droit applicable aux présentes Conditions d'utilisation est celui de la République socialiste du Vietnam.
- Toute réclamation ou plainte relative à l’utilisation de NEO sera reçue et traitée par Vietnam Airlines conformément aux présentes Conditions d’utilisation et dans le respect de la loi applicable.
- En cas de litige, vous acceptez de le résoudre par voie de négociation ou de médiation avec Vietnam Airlines. Si la négociation ou la médiation échoue, le litige sera tranché par le Tribunal populaire compétent de la République socialiste du Vietnam. La décision du Tribunal sera définitive et constituera la base juridique de l’exécution par les parties. Tous frais de justice seront à la charge de la partie perdante.
