Nach der Umbuchung noch keine Email erhalten

Die Umtauschbedingungen und -gebühren können Passagiere auf folgende Weise erfahren:

1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.

2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.

Für die Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines

1. Um die Ticketänderungsgebühr und die Tarifdifferenz zu bezahlen, gehen Sie wie folgt vor:

• Besuche Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen“ auf der Website von Vietnam; 
• Oder besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen hinzuführen“ – „Automatische Ticket-Umbuchung“ auf der Website/App von Vietnam Airlines; 

Falls Sie Ihr Ticket nicht selbst umbuchen können, sollten Sie Folgendes tun: 

• Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder;
• Kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).

Erfahren Sie mehr über Leitfaden zum Tickets-Umbuchung auf der Website und Leitfaden zum Tickets-Umbuchung in der App von Vietnam Airlines.

2. Um eine E-Rechnung mit Mehrwertsteuer für ein neues Ticket auszustellen, besuchen Sie die Seite „Online-Rechnungsausstellung“, geben den Namen und die Steuernummer des Käufers ein und klicken auf „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.

Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur „Buchung verwalten“, geben Sie Buchungscode ein und wählen Sie „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“.

2. Überprüfen Sie die Ticketinformationen im Abschnitt „Passagierinformationen“ des Bildschirms „Buchung verwalten“.

Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:

1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);

2. Oder senden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.

Die unfreiwillige Umbuchung ist eine Funktion, die Passagieren hilft, Flüge proaktiv umzubuchen, wenn Vietnam Airlines den Flugplan ändert. 

Um Ihren Flug umzubuchen, klicken Sie auf einen Link in der Benachrichtigung, die an die beim Ticketkauf angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung einmalig Ihren Flug umbuchen.

Falls es keinen passenden Flug gibt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, die für die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauften Tickets gilt, und die Abflugzeit wird 4 Stunden früher/später als erwartet angepasst.

Erfahren Sie mehr über:

• Bedingungen für eine unfreiwillige Umbuchung
• Anweisung zur unfreiwilligen Umbuchung und Rückerstattung