LotuStudents

Ce programme s’applique aux élèves et étudiants poursuivant leurs études au Vietnam ou à l’étranger, sous réserve de fournir des justificatifs valides conformément à la réglementation.

L’offre LotuStudents s’applique aux tarifs Premium Economy Classic, Economy Classic et Economy Lite.

Pendant certaines périodes de pointe, les réductions sur les tarifs ne sont pas applicables. Vous bénéficiez toutefois de la franchise de bagages enregistrés supplémentaire ainsi que de la gratuité du premier changement de billet.

Veuillez vous inscrire ou vous connecter à votre compte Lotusmiles, accéder à la rubrique LotuSociety → sélectionner LotuStudents → télécharger les justificatifs requis et attendre la validation du système.

• Si la photo de votre document est conforme aux exigences : votre dossier sera automatiquement vérifié par le système en environ 1 minute.
• Si la photo de votre document ne répond pas aux exigences : votre dossier sera vérifié manuellement et traité dans un délai maximal de 24 heures.
• Consultez les instructions de mise à jour des documents .

Votre demande peut être refusée si vos justificatifs sont expirés, si les informations ne sont pas claires ou si la durée du cursus n’est pas indiquée. Vous pouvez compléter votre dossier avec des documents valides afin qu’il soit réexaminé par le système.

Le programme ne limite pas le nombre d’achats de billets. Vous pouvez bénéficier des avantages pour vous-même sur les vols intérieurs et internationaux éligibles, conformément aux conditions en vigueur.

Les billets à tarif préférentiel LotuStudents sont réservés uniquement au membre inscrit et dûment vérifié.

Vous bénéficiez d’un premier changement gratuit, conformément aux conditions du programme.
À partir du deuxième changement, ainsi que pour le remboursement, les conditions du tarif acheté s’appliquent.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Centre de Service Client par e-mail à spdd@vietnamairlines.com ou par téléphone au 1900 1100 (appels depuis le Vietnam) ou au +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger).

Le tarif LotuStudents est un tarif préférentiel spécifique et ne peut pas être cumulé avec d'autres offres promotionnelles disponibles sur le site web. Lors de la réservation, vous pouvez choisir :

• Tarif LotuStudents : 1 bagage enregistré supplémentaire offert et premier changement de billet gratuit.
• Tarif promotionnel du site web : Bénéficiez du tarif promotionnel en vigueur (le cas échéant).

Vous continuez de bénéficier des avantages liés à votre statut, tels que le cumul de miles bonus, la franchise bagages, l’accès aux salons et les services prioritaires (selon le niveau de carte).

L'avantage du bagage enregistré supplémentaire ne s'applique pas dans certains cas, notamment :

• Les billets en Classe Économique sur les vols à destination/en provenance du Japon ou des États-Unis (incluant déjà la franchise standard de deux bagages enregistrés).
• Certaines périodes sur les lignes vers le Japon en raison des contraintes d'exploitation.

Pour vérifier les avantages applicables à votre billet, veuillez contacter le Centre de service clientèle par e-mail à spdd@vietnamairlines.com ou par téléphone au 1900 1100 (au Vietnam) ou au +84 24 3832 0320 (depuis l'étranger).

Veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte. Si le problème persiste, veuillez contacter le Centre de Service Client par e-mail à spdd@vietnamairlines.com ou par téléphone au 1900 1100 (appels depuis le Vietnam) ou au +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger).

Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez contacter le service correspondant à votre niveau de carte :

Membres Platinum, Gold : envoyez un e-mail à vip.lotusmiles@vietnamairlines.com

Membres Titanium, Silver, Niveau d’adhésion : envoyez un e-mail à lotusmiles@vietnamairlines.com

Ou contactez le centre d’appels du Service client : 1900 1800 pour obtenir de l’assistance.

Pour les enfants de 2 à moins de 16 ans, un parent ou un tuteur légal peut effectuer l’inscription en suivant les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte Lotusmiles sur le site web/l’application de Vietnam Airlines, ou sur l’application Lotusmiles ;
Sélectionnez "Ma famille" - "Inscription pour un enfant »;
Renseignez les informations requises dans le formulaire de Vietnam Airlines.

Les avantages sont valables jusqu’à l’expiration du justificatif fourni ou pendant une durée maximale de 18 mois à compter de la date d’inscription (selon la première échéance atteinte).

Après cette période, vous pouvez effectuer une nouvelle vérification si vous remplissez toujours les conditions du programme.

À la fin de la période d’avantages, si vous remplissez toujours les conditions du programme, vous pouvez effectuer une nouvelle vérification pour continuer à en bénéficier.

En dehors de LotuStudents, vous pouvez vous inscrire à d’autres programmes d’avantages, comme LotusYouth ou LotuSociates, si vous remplissez les conditions propres à chacun.

• Les frais de modification sont offerts pour le premier changement de billet.
• Si le nouveau vol comporte un tarif, des taxes, des frais ou des suppléments plus élevés, vous ne devrez payer que la différence (le cas échéant).
• Pour bénéficier de cet avantage :
  • Vols intérieurs : modifiez votre billet au moins 3 heures avant le départ afin d'éviter les frais de non-présentation (No-show).
  • Vols internationaux : modifiez votre billet avant la date de départ indiquée sur le billet.
  • Cet avantage est valable uniquement pour le premier changement de billet.