L’application de la nouvelle politique désavantage les passagers en termes de franchise de bagages à main. Cela contredit-il l'engagement de la compagnie à améliorer continuellement la qualité et l'expérience client ?

Vietnam Airlines accorde toujours la priorité aux intérêts des passagers et s’efforce de leur offrir la meilleure expérience possible.

En 2019, Vietnam Airlines a adopté une nouvelle politique de bagages, passant du système basé sur le poids au système basé sur le nombre de pièces, offrant ainsi un avantage de poids supplémentaire.

Concrètement, en classe Economy, la franchise de bagages était d’une pièce de 20 kg selon le système basé sur le poids ; elle est passée à une pièce de 23 kg avec le système basé sur le nombre de pièces. Pour la classe Premium Economy, la franchise est passée de 2 pièces de 40 kg à 2 pièces de 46 kg.