Délai de traitement d'une réclamation de miles

Si votre nom dépasse 25 caractères (espaces inclus), veuillez contacter le programme Lotusmiles pour obtenir de l'aide :

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Vérifierz votre "Boîte de réception" ou le dossier de "Spam" pour un email envoyé depuis l'adresse noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com.

2. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'email que vous avez enregistré.

3. Contactez le Programme Lotusmiles :

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Accumuler un nombre suffisant de miles qualifiants ou de vols qualifiants correspondant aux critères d’admissibilité de chaque niveau de carte pendant la période de qualification. 

2. Acheter des miles et recevoir des miles grâce aux programmes promotionnels ou lors de l’avis personnelle de Vietnam Airlines. 

3. Bénéficier des offres de mise à niveau de la carte auprès des partenaires du programme Lotusmiles lors de l’utilisation de leurs services. 

4. Effectuer un Transfert de statut depuis d'autres compagnies aériennes vers le niveau de carte Lotusmiles correspondant. 

Vous pouvez vous connecter à votre compte Lotusmiles et accéder à la rubrique "Calculateur de miles"pour consulter les informations.

Vous pouvez obtenir un billet prime des manières suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Lotusmiles sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, accédez à la rubrique "Informations de compte", "Obtenir des récompenses", puis sélectionnez "Billet prime".

2. Remplissez le formulaire Demande de prime aérienne ou Demande d’autres récompense et envoyez un email au programme Lotusmiles à l'adresse suivante:

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold) : dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date du vol.
• lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits) : dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date du vol.
• En savoir plus sur Utilisation de miles.

Veuillez vérifier les conditions d’accumulation de miles. Un message d’erreur s’affichera immédiatement si les informations saisies sont incorrectes.

En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter :

1. Service Client Lotusmiles

Veuillez contacter :

1. Service client Lotusmiles

Vous pouvez utiliser vos miles ou de l’argent pour acheter un billet pour une autre personne, à condition que l’acheteur et le passager soient enregistrés dans le système de Vietnam Airlines.

Veuillez noter les informations suivantes :

1. Nom du passager : Assurez-vous que le nom du passager est exact et correspond à son document d’identité.

2. Utilisation des miles lors de l’achat du billet pour une autre personne : Les miles seront déduits de votre compte.

3. Frais de service : Des frais peuvent s’appliquer, notamment en cas de modification ou de remboursement du billet. Les miles utilisés pour un billet ne sont pas remboursables.

4. Conditions du billet : Les conditions et règlement concernant la modification et le remboursement du billet s’appliquent.

Veuillez toujours indiquer votre numéro de carte Lotusmiles à chaque utilisation des produits, des services de Vietnam Airlines et de ses partenaires.

Les membres Titanium, Gold, Platinum et Million Miler peuvent utiliser leurs miles pour réserver un billet prime à une autre personne. En savoir plus sur Échange des miles contre des billets primes. 

Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la page de Connexion et sélectionnez "Mot de passe oublié".

2. Cliquez sur l’option du numéro de carte, de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone enregistré lors de votre inscription au programme, puis sélectionnez "Continuer".

3. Un message de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de votre inscription au programme. Veuillez cliquer sur le lien dans la notification et procéder à la réinitialisation de votre nouveau mot de passe. 

Vous pouvez mettre à jour vos informations de l’une des manières suivantes :

1. Connectez-vous à votre à compte Lotusmiles en ligne et demandez la modification des informations dans la rubrique "Informations personnelles". Les demandes de modification du numéro de téléphone/de l’adresse e-mail devront être confirmées par un code OTP envoyé à votre numéro de téléphone (si vous êtes au Vietnam) ou à votre adresse e-mail (si vous êtes à l’étranger) ; ou

2. Envoyez une demande de mise à jour de votre compte depuis votre adresse e-mail enregistrée à Lotusmiles, en joignant une photo de votre pièce d'identité encore valide (carte d'identité/carte d’identité citoyenne à 2 faces ou passeport) et des informations à modifier ; ou

3. Rendez-vous directement dans un bureau de vente de Vietnam Airlines avec votre pièce d’identité pour mettre à jour vos informations si vous n'utilisez plus l'adresse e-mail enregistrée.