Aide

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Accéder à Gérer les réservations, puis saisir le numéro de réservation/numéro de billet et le nom de famille ou utiliser la fonctionnalité de Recherche bagages.

2.  Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant le mot-clé "bagages", sélectionner "Bagages enregistrés" et "Franchise de bagages", et choisir ensuite "Avec billet" ou "Sans billet".

3. Contacter le Service Client au Vietnam :

• Disponible 24h/24 et 7j/7 
• Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
• Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
• E-mail : onlinesupports@vietnamairlines.com

En plus de la franchise de bagages indiquée sur le billet, les membres Lotusmiles et les membres SkyTeam bénéficient des avantages pour les bagages enregistrés sur les vols opérés par Vietnam Airlines :

• Membres Silver : aucun bagage supplémentaire offert ;
• Membres Gold/Titanium 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
• Membre Million Miler/Platinum 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun ;
• Membres Elite : 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
• Membres Elite Plus : 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun.

Les enfants de moins de 2 ans (sans siège séparé) bénéficient de la franchise de bagages suivante :

• Pour les vols depuis/vers l’Amérique : 1 bagage de 23 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable.
• Pour les autres vols: 1 bagage de 10 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable. Pour les billets sans franchise de bagage, les enfants de moins de 02 ans sont autorisés à emporter une poussette pliable (sans frais).

Non. Conformément à la réglementation de Vietnam Airlines, la franchise de bagages est calculée par pièce et doit respecter les normes d'emballage. Si vous souhaitez transporter plus de pièces que la franchise de bagages autorisée, veuillez acheter des bagages supplémentaires prépayés ici.

Vous pouvez souscrire une assurance de voyage TripCare lors de l'achat de billets auprès de Vietnam Airlines, elle couvre la perte/les dommages de bagages.