Trung tâm trợ giúp

Quý khách vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines qua tổng đài tại Việt Nam theo số 19006265 hoặc làm thủ tục tại sân bay. 

Tham khảo điều kiện áp dụng làm thủ tục qua tổng đài tại đây 

Quý khách có thể lựa chọn các cách thức sau:

1. Quý khách truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Trợ giúp sau bán" - "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.

2. Hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại

- Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100

- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320

Trường hợp đã đổi vé trước ngày 18/04/2024, ngoài giấy tờ theo quy định, Quý khách cung cấp cho nhân viên làm thủ tục thông tin vé (hoặc mã đặt chỗ).

Vietnam Airlines sẽ cung cấp dịch vụ cho Quý khách như thường lệ. Quý khách lưu ý mang theo các giấy tờ sau:

1. Giấy tờ tùy thân;

2. Thông tin vé hoặc thông tin mã đặt chỗ;

3. Phiếu thu dịch vụ bổ trợ (thường được gửi kèm với vé).

4. Thẻ hội viên Bông Sen Vàng hoặc hình ảnh thẻ trên app của Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines sẽ cung cấp dịch vụ cho Quý khách như thường lệ. Quý khách cần chuẩn bị các giấy tờ theo quy định, cụ thể:

1. Giấy tờ tùy thân;

2. Thông tin vé hoặc thông tin mã đặt chỗ;

3. Phiếu vận chuyển Trẻ em đi một mình; 

4. Mẫu ủy quyền vận chuyển Trẻ em đi một mình.