Gửi yêu cầu hoàn vé cho Vietnam Airlines

Hành khách lưu ý các thông tin dưới đây khi gửi yêu cầu hoàn vé cho Vietnam Airlines.

  • Sử dụng mẫu yêu cầu hoàn vé trên website Vietnam Airlines,
  • Áp dụng cho trường hợp hoàn vé trong vòng 03 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành.

Hoàn vé trên website/app của Vietnam Airlines

Điều kiện chung

Thời gian hoàn vé: Tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành.

Thời gian hoàn tiền: Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất thao tác hoàn vé về tài khoản ngân hàng mà hành khách đã sử dụng để mua vé. Thời hạn nhận tiền hoàn vé tùy theo quy định từ Ngân hàng phát hành thẻ của hành khách. Để kiểm tra thông tin tiền hoàn về tài khoản, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ.

Sau khi hoàn tất thao tác hoàn vé máy bay trên website/app của Vietnam AIrlines, hệ thống sẽ gửi xác nhận hoàn vé về địa chỉ email đã đăng ký.

  • Đối với vé thanh toán tại quầy ngân hàng, các cửa hàng tiện ích, hành khách hoàn vé tại Phòng vé của Vietnam Airlines tại Việt Nam.
  • Đối với vé thanh toán bằng hình thức Konbini (tại Nhật Bản) hoặc Dặm & Tiền, hành khách gửi yêu cầu hoàn vé đến onlinesupport@vietnamairlines.com.

Hướng dẫn hoàn vé trên website

Hành khách thực hiện hoàn vé trên website Vietnam Airlines theo các bước hướng dẫn sau:

Bước 1: Hành khách truy cập website vietnamairlines.com. Tại mục “Quản lý đặt chỗ”, chọn “Mã đặt chỗ/Số vé điện tử”. Sau khi nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR) và Họ, chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 1.

Bước 2: Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, hành khách kéo đến mục “Hỗ trợ sau bán” và chọn “Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)”.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 2.

Hệ thống sẽ chuyển hướng đến trang Hoàn vé. Tại đây, hành khách thực hiện các bước tiếp theo.

Hướng dẫn hoàn vé trên app

Hành khách thực hiện hoàn vé trên app của Vietnam Airlines theo các bước hướng dẫn sau:

Bước 1: Hành khách truy cập app của Vietnam Airlines. Tại trang chủ, hành khách vuốt mở thanh công cụ ở phía dưới và chọn mục “Quản lý đặt chỗ”.

Hướng dẫn hoàn vé trên app 1.

Bước 2: Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, hành khách nhập thông tin mã đặt chỗ (PNR), Họ và Email đã sử dụng để mua vé, sau đó chọn “Tra cứu theo mã đặt chỗ”.

Hướng dẫn hoàn vé trên app 2.

Sau khi nhập thông tin, hành khách sẽ được chuyển sang trang Hoàn vé để thực hiện các bước tiếp theo.