Làm Thủ Tục

Hành khách tham khảo đối tượng được sử dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến tại đây.

“Thẻ lên máy bay trực tuyến”

“Thẻ lên máy bay trực tuyến” là thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử. 

Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn. 

Điều kiện thực hiện

Việc làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng một số điều kiện.

Các bước làm thủ tục

• Trường hợp hành khách đã thông báo địa chỉ email khi mua vé và đặt chỗ, tại thời điểm 24h trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay, chúng tôi sẽ gửi thư mời làm thủ tục trực tuyến đến địa chỉ email. Hành khách truy cập đường dẫn trong thư mời để hoàn tất làm thủ tục mà không phải cung cấp lại các thông tin hành trình.
• Trường hợp hành khách chưa thông báo địa chỉ email, vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo hướng dẫn tại đây.

Nhận thẻ lên máy bay

• Tự in thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. 
• Nhận thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động.
• Nhận thẻ lên máy bay qua ứng dụng Wallet của Iphone.

Tại sân bay:

• Đối với các chuyến bay nội địa, hành khách lưu ý những thông tin sau:
1. Nếu hành khách không mang theo hành lý ký gửi thì được phép đến thẳng khu vực cửa khởi hành.
2. Nếu hành khách mang theo hành lý ký gửi, vui lòng đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên máy bay truyền thống.
• Đối với các chuyến bay quốc tế, hành khách cần có mặt quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực thẻ lên máy bay và kiểm tra giấy tờ tùy thân theo quy định. Vui lòng có mặt tại quầy làm thủ tục trực tuyến trước giờ đóng quầy.
• Hành khách xuất trình thẻ lên máy bay trực tuyến/truyền thống và các loại giấy tờ khác để làm thủ tục cho chuyến bay.
• Cửa lên tàu bay có thể thay đổi tùy theo tình hình khai thác thực tế. Hành khách vui lòng kiểm tra thông tin tại sân bay.

Một số vướng mắc và cách xử lý khi làm thủ tục trực tuyến

Dịch vụ “Telephone Check-in” sẽ giúp hành khách hoàn toàn yên tâm để bắt đầu một hành trình thuận lợi, tiết kiệm thời gian và hạn chế tiếp xúc ở sân bay.

Hành khách làm thủ tục qua điện thoại nếu không có hành lý ký gửi sẽ được vào thẳng khu kiểm tra an ninh và lên máy bay, không phải xếp hàng tại quầy thủ tục ở sân bay.

Chỉ với cuộc gọi điện thoại, hành khách sẽ được hỗ trợ làm thủ tục cho chuyến bay nhanh chóng và lựa chọn ghế ngồi trên máy bay như mong muốn.

• Tổng đài điện thoại: 1900 6265
• Phạm vi áp dụng: Các chuyến bay nội địa Vietnam Airlines, khởi hành từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) hoặc sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
• Thời gian làm thủ tục: Từ 12 tiếng đến 02 tiếng trước giờ bay.
• Cước phí cuộc gọi: 5.000 đồng/phút.

• Các sân bay cung cấp dịch vụ

Hành khách vui lòng xem tại đây.

• Điều kiện làm thủ tục 

Hành khách vui lòng tham khảo các điều kiện làm thủ tục tại máy tự động tại đây.

• Quy trình làm thủ tục 

Hành khách vui lòng xem tại đây.

Thứ tự ra máy bay

Hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như hạn chế di chuyển được ưu tiên ra máy bay đầu tiên, tiếp theo là khách hạng Phổ thông.

Đối với khách hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt, khách hội viên hạng Bạch Kim, Vàng, Titan, khách Elite Plus, Elite của SkyTeam, hành khách có thể ra máy bay lúc nào thuận tiện nhưng đảm bảo trước thời gian đóng cửa máy bay.

Thời gian có mặt tại cửa ra máy bay

Sau khi đã hoàn thành các quá trình làm thủ tục trước chuyến bay, an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách phải có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay. Theo quy định của một số sân bay quốc tế như Paris, Frankfurt, London... thời gian này là 60 phút trước giờ khởi hành.

Tại thời điểm 15 phút trước giờ chuyến bay khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Vietnam Airlines sẽ làm các thủ tục liên quan đến việc không thực hiện chuyến bay của hành khách.

Vietnam Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay từ thời điểm Vietnam Airlines đóng cửa ra máy bay.

Làm thủ tục cho chuyến bay hợp tác thương mại: 

Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục của chuyến bay hợp tác thương mại tuân thủ theo quy định của hãng hàng không khai thác chuyến bay. Hành khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trên trang điện tử của hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Chuyến bay hợp tác thương mại của Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác là chuyến bay trong đó Vietnam Airlines là hãng tham gia, hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay. Với hình thức hợp tác thương mại này, Vietnam Airlines được dành một số chỗ trên chuyến bay cho hành khách của Vietnam Airlines. Vietnam Airllines là hãng thực hiện việc đặt chỗ và xuất vé cho hành khách, nhưng các dịch vụ của chuyến bay sẽ do hãng hàng không khai thác chuyến bay cung cấp.