Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến trên app Vietnam Airlines

Để làm thủ tục trực tuyến (online check-in) trên ứng dụng Vietnam Airlines, hành khách truy cập mục Làm thủ tục trên thanh công cụ dưới cùng trang chủ. Trường hợp chưa cài ứng dụng, hành khách truy cập App Store hoặc CH Play, tìm ứng dụng Vietnam Airlines và cài trên điện thoại di động.

Hướng dẫn làm thủ tục qua ứng dụng Vietnam Airlines và xác thực danh tính (eKYC)

Bước 1: Điền các thông tin PNR/Số vé điện tử/số thẻ FFP và Họ.

Bước 2: Chọn chuyến bay.


Bước 3: Chọn danh sách hành khách cần làm thủ tục và điền thông tin giấy tờ tùy thân cho từng hành khách.


Bước 4: Xác nhận và đồng ý với quy định hành lý hạn chế vận chuyển.


Bước 5: Màn hình hiển thị thông báo làm thủ tục thành công với vị trí chỗ ngồi được hệ thống chọn mặc định (không tính phí). 

Hành khách nhấp "Lựa chọn khác" để chọn chỗ ngồi khác hoặc mua dịch vụ bổ trợ như hành lý và suất ăn. Sau khi kiểm tra thông tin dịch vụ bổ trợ, hành khách thanh toán cho dịch vụ đã chọn.




Sau khi thanh toán dịch vụ bổ trợ, nếu hành khách làm thủ tục từ ứng dụng VNeID, màn hình sẽ hiển thị Xác thực eKYC - một hình thức xác thực danh tính bằng công nghệ sinh trắc học. Hành khách nhấp "Thực hiện ngay" để bắt đầu quá trình chụp ảnh và xác thực danh tính.


Trường hợp không mua dịch vụ bổ trợ như ghế ngồi, hành lý hoặc suất ăn, tại màn hình thông báo hoàn tất làm thủ tục (bước 5), hành khách nhấp "Xem thẻ lên máy bay", chọn mục "Xác thực eKYC" và nhấp "Thực hiện ngay" để xác thực danh tính. 

Tính năng Xác thực eKYC chỉ hiển thị cho hành khách có tên trùng với tên người dùng đã đăng nhập VNeID. Trong trường hợp tên quá dài và hành khách chọn tên viết tắt khác với tên trong VNeID, tính năng Xác thực eKYC sẽ không hiển thị. Ví dụ: Tên trong VNeID là NGUYEN TUYET MAI và tên viết tắt trong khi làm thủ tục trên ứng dụng Vietnam Airlines là NGUYEN T.MAI.


Hướng dẫn xác thực danh tính (eKYC) khi đã làm thủ tục cho chuyến bay

Trường hợp đã làm thủ tục nhưng chưa thực hiện eKYC, hành khách thực hiện eKYC bằng cách truy cập ứng dụng VNeID và chọn các mục theo thứ tự sau: Dịch vụ khác - Dịch vụ hàng không - Check in online - Vietnam Airlines - Điền thông tin PNR/Số vé điện tử/Số thẻ FFP. Sau khi điền thông tin, hành khách sẽ được chuyển hướng đến màn hình xác nhận đã làm thủ tục. Tại mục Xác thực eKYC, hành khách chọn "Thực hiện ngay" để tiến hành chụp ảnh và xác thực.