Mancata ricezione del biglietto elettronico dopo il pagamento

1. Per i biglietti acquistati sul sito web/l'app di Vietnam Airlines, si prega di contattare:

Servizio Clienti: 19001100 (chiamate dal Vietnam) oppure (+84-24) 38320320 (chiamate dall’estero);
Oppure inviare un'email all'indirizzo onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. In caso di acquisto del biglietto in un altro luogo, si prega di contattare il luogo di acquisto per ricevere assistenza.

Domande frequenti

Quali sono i metodi di pagamento online offerti da Vietnam Airlines?

I metodi di pagamento varieranno a seconda del punto di acquisto del biglietto sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines. Il passeggero può scegliere una delle seguenti modalità:

Carte di pagamento internazionali (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Modalità di pagamento nazionali in Vietnam: VNPay, Momo, Shopee Pay; Cổng Napas;
Modalità di pagamento locale in ciascun paese/regione: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Pagamento posticipato:
- Disponibile per tutti i punti vendita: Accedi alla voce "Quản lý đặt chỗ" sul sito/app di Vietnam Airlines;
- Applicabile ai punti vendita in Vietnam: Applicazione di Internet Banking, pagamento presso sportelli ATM, pagamento in contante presso gli sportelli bancari e i negozi di convenienza, pagamento rateale con carta di credito internazionale tramite il gateway Ngân lượng.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, consulta qui.

Come posso scegliere la valuta di pagamento quando acquisto un biglietto online?

Prima di effettuare l'acquisto del biglietto, il passeggero deve selezionare il Paese/Regione corrispondente alla valuta con cui desidera effettuare il pagamento.

Cosa devo fare se si verifica un errore durante il pagamento della tariffa del biglietto?

Si prega di selezionare un altro metodo di pagamento oppure contattare:

1. Servizio Clienti: 19001100 (chiamate in Vietnam) và (+84-24) 38320320 (chiamate dall’estero);

2. Oppure inviare un'email all'indirizzo onlinesupport@vietnamairlines.com.

Come posso effettuare il pagamento posticipato della tariffa del biglietto e dei servizi aggiuntivi?

Si può procedere in uno dei seguenti modi:

1. Tutti i punti di acquisto del biglietto (location): Accedi alla sezione “Gestione della prenotazione” sul sito web/app di Vietnam Airlines;

2. Punti di acquisto del biglietto in Vietnam: Applicazione di Internet Banking, pagamento presso sportelli ATM, pagamento in contanti presso gli sportelli bancari e i negozi di convenienza, pagamento rateale con carta di credito internazionale tramite il gateway Ngan luong (Ngân lượng).

Che cos'è il pagamento posticipato?

Il pagamento posticipato è una modalità che consente al passeggero di prenotare prima e pagare successivamente il biglietto e i servizi aggiuntivi (esclusa l’Assicurazione di viaggio TripCARE) senza costi di mantenimento della prenotazione.

Qual è il termine di pagamento per le prenotazioni con pagamento differito?

Il termine di pagamento varia in base al momento della prenotazione.

1. Prenotazione effettuata almeno 24 ore prima della partenza:

Per i voli operati da Vietnam Airlines: Pagamento entro 08 ore dalla prenotazione e almeno 24 ore prima della partenza.
Per i voli operati da Vietnam Air Service (VASCO): Pagamento entro 1 ora dalla prenotazione.

2. Prenotazione effettuata entro le 24 ore precedenti la partenza: Pagamento entro 1 ora dalla prenotazione.

Cosa devo fare se, dopo aver acquistato un biglietto sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines, il mio conto bancario è stato addebitato 2 volte per lo stesso codice di prenotazione?

Si prega di inviare le informazioni sull’itinerario/biglietto acquistato, insieme ai dati del documento di identità, al servizio di assistenza per gli acquisti online all'indirizzo e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com per ricevere assistenza.

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Orari di apertura: 24/7
Chiamate all’interno del territorio vietnamita: 1900 1100
Chiamate dall’estero verso il Vietnam: +84 24 38320320

Il nostro Servizio Clienti riceve contemporaneamente numerose chiamate; pertanto, la Sua richiesta potrebbe non essere gestita tempestivamente. Per ricevere assistenza più rapidamente, La invitiamo a contattare il nostro Centro di Assistenza Clienti tramite l’indirizzo e-mail riportato di seguito:

Assistenza per i biglietti acquistati sul sito web/app: onlinesupport@vietnamairlines.com
Assistenza generale: telesales@vietnamairlines.com

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