Aide

1. Si vous n'êtes pas encore membre Lotusmiles et avez acheté votre billet sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, veuillez procéder comme suit :

• Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, puis saisissez votre code de réservation/numéro de billet électronique et votre nom ;
• Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant les mots-clés "Vérifier les informations de réservation", sélectionner "Mon billet d'avion" puis saisir le nom complet, le code de réservation, l’adresse e-mail.
• Contacter le Service Client au Vietnam :
  • Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
  • Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100 ;
  • Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
  • E-mail : onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Si vous êtes membre Lotusmiles, veuillez contacter le Service Client Lotusmiles :

• Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
• Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
• Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
• E-mail :
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold) ;
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

3. Si vous avez acheté votre billet auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

Nous sommes sincèrement désolés pour tout problème lié à vos bagages. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre bagage dans les plus brefs délais.

Pour suivre l’état actuel d’un bagage perdu, vous pouvez vous rendre sur le site internet WorldTracer.

Pour soumettre votre demande de réclamation, veuillez vous reporter à Assistance bagage.

Pour bénéficier d’un surclassement de dernière minute, veuillez noter les conditions suivantes :

- Itinéraires applicables : Vols internationaux au départ de Hanoï, Da Nang et Ho Chi Minh ville;

- Période d’application : À partir du 16/06/2025.

- Types de tarif : Premium Economy Classic/Flex et Economy Classic/Flex.

1. Nourrissons de moins de 2 ans (sans siège séparé) : 10% du tarif adulte.

2. Enfants de 2 à moins de 12 ans :

• Sur les vols intérieurs au Vietnam : 90% du tarif adulte ;
• Sur les vols internationaux : 75% du tarif adulte.

3. Enfant de 12 ans et plus : tarif adulte.

Vous pouvez consulter les conditions de remboursement et les frais des manières suivantes:

1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.

2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.

Vous pouvez consulter les conditions et frais de modification de billet des manières suivantes :

1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.

2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.

Veuillez accéder à la rubrique S’inscrire sur le site/l'application de Vietnam Airlines.