Guide pour l’achat de billets avec Cash & Miles

Guide pour l’achat de billets avec Cash & Miles

Étape 1 : Connexion à votre compte

Vous accédez au site internet vietnamairlines.com, cliquez sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite, saisissez le numéro de carte de membre et le mot de passe, puis cliquez sur "Se connecter"."

Étape 2 : Choix du mode d'achat de billets avec Cash & Miles

Après avoir réussi la connexion, à la page d'accueil, choisissez la rubrique “Acheter les billets”, puis sélectionnez l'option “Cash & Miles”. En effectuant cette opération, le système mettra à jour votre mode d'achat de billets en combinant les miles et l'argent.

Étape 3 : Choix de l’itinéraire

Dans la fenêtre “Recherche de vols” :

• Choisissez “Aller-Retour”, “Aller simple” ou “Multi-destinations” selon vos besoins.
• Poursuivez en sélectionnant la ville de départ, la ville d'arrivée, la date de départ, la date de retour et le nombre de passagers.
• Une fois terminé, cliquez sur “Chercher des vols”.

À noter : La devise de paiement dépendra du pays/de la région sélectionné(e) par le passager. Si vous souhaitez effectuer le paiement dans une autre devise. veuillez modifier le pays/la région dans la barre d'outil située en haut de la page d'accueil.

Dans la fenêtre “Sélection de vol” :

• Choisissez l’heure de départ et la classe de billet : Economy, Premium Economy ou Business (en fonction de votre itinéraire), puis cliquez sur la case de prix.
• Le système affichera le prix du billet et les conditions correspondant à la classe de service choisie. Cliquez sur la case de prix appropriée.

À noter : Le prix affiché inclut les taxes, les frais. Si vous payez par la méthode "Cash & Miles", le prix du billet affichera le nombre de miles à utiliser et le montant restant à payer en cash.

Dans la fenêtre “Informations du passager” : Vérifiez vos informations personnelles, vos coordonnées afin que Vietnam Airlines puisse vous contacter et vous envoyer votre billet électronique.

Dans la fenêtre “Services supplémentaires” : Sélectionnez les options selon vos besoins et cliquez sur "Continuer".

Dans la fenêtre “Choix de siège” : Vous pouvez choisir votre siège ou le laisser tel quel. Si vous ne sélectionnez pas votre siège à l'avance, le système attribuera automatiquement un siège dans les 25 heures précédant le vol.

Étape 4 : Paiement

Dans la fenêtre “Paiement” :

• Paiement avec Cash & Miles : Déplacez le curseur pour ajuster le montant approprié en Cash & Miles. L'écran affichera les miles utilisés et le montant restant à payer.
• Continuez à payer le montant restant avec les modes de paiements habituels.

À noter : Les miles accumulés ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des taxes, frais et autres surcharges.

Étape 5 : Confirmation de réservation

Après le paiement, la confirmation de votre itinéraire et votre billet seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée. Si vous ne recevez pas un e-mail dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance de Lotusmiles selon les informations ci-dessous.

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, vous contactez les canaux suivants :

• Service client Lotusmiles :
  1. Heures de service : 24/7 ;
  2. Centre d'appels :
     1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
     2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;
  3. E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold) ; ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membre Titanium, Silver, membres fraichement inscrits).
• Contacter les Succursales de Vietnam Airlines.