Aide

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de votre itinéraire et de votre billet d’avion de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le paiement réussi, veuillez procéder comme suit :

1. Pour les billets achetés sur le site/l'application Vietnam Airlines, contactez :

• Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
• Ou envoyez un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez choisir un autre mode de paiement ou contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou envoyer un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Le post-paiement permet de réserver un billet et de payer ultérieurement le tarif et les services supplémentaires (sauf pour l'assurance de voyage TripCARE) sans frais de réservation.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ;

2. Points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.

Pour les paiements post-paiement, les délais sont les suivants :

1. Réservation effectuée au moins 25 heures avant le départ :

• Pour les vols exploités par Vietnam Airlines : Le paiement doit être effectué dans les 12 heures suivant la réservation et au moins 24 heures avant le départ.
• Pour les vols exploités par le Service Aérien du Vietnam (VASCO) : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.

2. Réservation effectuée moins de 25 heures avant le départ : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.

Vous envoyez les détails de votre itinéraire/billet, ainsi que les informations de votre pièce d’identité au service d'assistance pour l’achat en ligne à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide.