Aide

Après avoir surclassé votre billet, vous bénéficierez des prestations suivantes selon les critères de la nouvelle classe de service :

• Enregistrement prioritaire ;
• Étiquette prioritaire sur les bagages et priorité au traitement des bagages ;
• Service de repas à bord ;
• Accès prioritaires à l'aéroport.

Les autres services restent soumis aux conditions de votre classe de réservation initiale tels que la franchise de bagages, les miles bonus, les miles qualifiants et les vols qualifiants.

En savoir plus sur le Service de Surclassement .

Vous pouvez procéder comme suit :

• Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
• Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines pour choisir un siège et payer ; 
• Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines. 

Oui. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 02 ans, vous ne pouvez choisir qu'un siège équipé de masque à oxygène pour enfant.

1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;

2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ; 

3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.

En savoir plus sur le service de Sky Sofa. 

Oui. Le service du Sky Sofa peut être modifiable. Vous pouvez procéder comme suit :

1. Envoyer un e-mail au Service Client à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Contacter les bureaux de vente, les agences officielles pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;

2. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines ;

3. Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.

Vous pouvez commander le bubble tea au moins 12 heures avant votre vol.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;

2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;

3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.

En savoir plus sur l’assurance TripCARE.

1. Pour les voyages aller simple, les garanties couvertes comprennent :

• Individuelle accident
• des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.

2. Pour les voyages un trajet aller-retour, les garantie couvertes comprennent :

• Individuelle accident
• des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
• Frais médicaux en cas d’accidents et de maladie, transport sanitaire d'urgence

En savoir plus sur l’ Assurance de voyage TripCARE.

Veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue.

Vous pouvez commander un repas spécial de plusieurs manières :

1. Lors de l’achat des billets sur le site internet de Vietnam Airlines ;

2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines, puis à “Acheter les services supplémentaires”, “Services spéciaux” et choisissez le repas souhaité

3. En contactant les bureaux de vente ou le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 3832 0320 (appels depuis l’étranger).

Si vous modifiez votre vol, veuillez réserver à nouveau votre repas.

En savoir plus sur le service de Repas spéciaux. 

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines :

Au bureau de vente, le tuteur doit fournir les formulaires suivants au moins 24 heures avant l’heure de départ :

• Dossier de voyage pour Enfants non accompagnés 
• Formulaire d’autorisation de voyage pour Enfants non accompagnés 

2. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.

3. S'inscrire au service Enfants non accompagnés sur le site de Vietnam Airlines au moins 36 heures avant l’heure de départ.

Veuillez consulter plus d'informations sur les Frais de service Enfants non accompagnés.

Vietnam Airlines proposent les services suivants aux passagers à mobilité réduite :

1. Service pour les passagers malentendants : Il s'agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malentendants ayant une perte auditive partielle ou totale, des difficultés à communiquer et à recevoir des informations. 

2. Services pour les passagers malvoyants : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malvoyants ayant une perte de vision partielle ou totale et nécessitant une assistance spéciale. 

3. Services pour les passagers se déplaçant en fauteuil roulant : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers ayant des difficultés de mobilité. 

4. Service d'accompagnement par une hôtesse de l’air : Vietnam Airlines mettra à disposition une hôtesse de l’air pour assister les passagers pendant le vol.

1. Les passagers transportant des équipements médicaux personnels tels que des seringues, des nébuliseurs, des respirateurs, des concentrateurs d'oxygène, des purificateurs d'air respiratoire, des tensiomètres, des aspirateurs de mucosités, des appareils à pression positive continue, des fauteuils roulants personnels doivent se conformer aux règlements concernant les Dispositifs électroniques portables et aux règlements concernant les Fauteuils roulants & dispositifs d’aide à la mobilité.

2. Passagers utilisant des services à bord fournis par Vietnam Airlines notamment :

• Service d'oxygène ;
• Services de civière.

Veuillez consulter d’autres cas nécessitant une attestation médicale.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Aux bureaux de vente de Vietnam Airlines ou en contactant le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou (+84 24) 3832 0320 (appels depuis l'étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.

2. S’inscrire en remplissant le Formulaire de réservation de service pour passagères enceintes au moins 36 heures avant l’heure de départ.